優(yōu)化納稅服務(wù)。堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系。一是敏銳把握涉稅需求。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的日益多元化和組織形式的日益多樣化，在做好均等化服務(wù)的同時(shí)，為納稅人提供差異化、多層次的涉稅服務(wù)。建立常態(tài)化的納稅人需求收集渠道，廣泛聽取納稅人對(duì)地稅工作的意見和建議。二是不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。規(guī)范加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線管理，推行辦稅清單和先辦后審，適時(shí)下放涉稅審批權(quán)限，全面實(shí)行同城通辦，深化自助辦稅服務(wù)，試行移動(dòng)辦稅服務(wù)。建設(shè)高度集成的“網(wǎng)上稅務(wù)局”等辦稅平臺(tái)，為納稅人提供全天候、全方位的納稅服務(wù)。三是全力維護(hù)納稅人權(quán)益。積極構(gòu)建涉稅訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)注的涉稅熱點(diǎn)。建立健全重要政策解讀機(jī)制，將信息發(fā)布和政策解讀與稅收重點(diǎn)工作同步考慮、同步部署、同步推進(jìn)。建立納稅人之家等維權(quán)組織，強(qiáng)化外部評(píng)價(jià)監(jiān)督，依法保護(hù)納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

打造專業(yè)隊(duì)伍。按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理和各級(jí)地稅領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在此基礎(chǔ)上突出專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，立足地稅事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做好專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，從頂層設(shè)計(jì)上統(tǒng)籌考慮不同區(qū)域、不同崗位、不同層級(jí)的專業(yè)人才需求與儲(chǔ)備。一是加強(qiáng)人才分類管理。突出職業(yè)化特點(diǎn)，大力推進(jìn)稅務(wù)領(lǐng)軍人才選拔培養(yǎng)和各級(jí)各類專業(yè)人才庫(kù)建設(shè)，探索建立專業(yè)人才動(dòng)態(tài)管理、跟蹤使用、激勵(lì)淘汰、考核評(píng)價(jià)等制度和辦法，充分發(fā)揮專業(yè)人才的集聚、引領(lǐng)、示范和品牌效應(yīng)。二是提升干部專業(yè)能力。適應(yīng)稅制改革、征管改革、信息管稅等對(duì)地稅工作方式方法帶來的新變化，按照大規(guī)模開展教育培訓(xùn)的要求，堅(jiān)持機(jī)關(guān)和基層相統(tǒng)籌、理論和實(shí)踐相結(jié)合、專業(yè)和崗位相適應(yīng)、知識(shí)與能力相匹配，有針對(duì)性地開展各類專題教育培訓(xùn)和能手競(jìng)賽活動(dòng)。三是促進(jìn)基層分局轉(zhuǎn)型。按照稅制改革的要求和征管改革的需要，綜合考慮稅源分布、納稅主體形態(tài)等情況，大力推進(jìn)基層分局現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基層分局由全能型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變，使基層分局專業(yè)分工更精細(xì)、專業(yè)特色更鮮明、專業(yè)優(yōu)勢(shì)更突出，促進(jìn)基層干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理理念、改進(jìn)工作方法，全面提升基層分局服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)納稅人的能力。

（作者系安徽省地方稅務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)）