旅游信息化發(fā)展對策

旅游信息化是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性、復(fù)雜性的工作，作用于旅游行業(yè)的方方面面，既關(guān)系到廣大游客的切身利益，也關(guān)系到旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。目前我省的旅游信息化正處在一個加速發(fā)展的重要機(jī)遇時期，旅游信息化要在深化應(yīng)用、資源整合、統(tǒng)一平臺、完善建設(shè)、探索模式上下功夫，要充分利用有利條件和自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，加快推進(jìn)旅游信息化的快速發(fā)展。

以發(fā)揮政府統(tǒng)籌和規(guī)劃功能為主導(dǎo)，促進(jìn)信息興旅戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各市縣應(yīng)充分認(rèn)識旅游信息化的重要性和緊迫性，將旅游信息化納入到地方旅游業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)。旅游信息化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性系統(tǒng)工程，涉及部門多，需要完善組織領(lǐng)導(dǎo)。同時，要加大投入，為旅游信息化建設(shè)提供政策、資金、技術(shù)、人才支持，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

以建設(shè)全省旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為支撐，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)建設(shè)。旅游信息服務(wù)要求做到“大云平移”。“大”就是“大數(shù)據(jù)”，完善數(shù)據(jù)信息，奠定好信息化基礎(chǔ)；“云”就是云計(jì)算、云服務(wù)，通過做好信息統(tǒng)籌，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源；“平”就是平臺，即電子商務(wù)平臺；“移”就是移動互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供更簡單便捷的服務(wù)。在建好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)基礎(chǔ)上，積極探索各利益相關(guān)體的信息共享方式，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)能力、分析能力，為行業(yè)管理提供依據(jù)和支撐，有效提高旅游行業(yè)管理水平。

以建設(shè)開放式綜合應(yīng)用平臺為核心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的旅游信息共享體系。結(jié)合國際旅游島建設(shè)的需求，科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌安排，全面推進(jìn)海南旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，建立多語種、多功能、高效快捷的綜合性旅游網(wǎng)絡(luò)平臺。實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)下的旅游資源發(fā)布宣傳、服務(wù)質(zhì)量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游資訊。

以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)旅游營銷模式為抓手，積極推進(jìn)旅游營銷模式和手段創(chuàng)新。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它以信息傳遞為基礎(chǔ)，以旅游網(wǎng)站為營銷平臺，有著廣闊的發(fā)展前景。要緊密配合我省境內(nèi)外旅游宣傳促銷工作的需求，借力目前“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，依托新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和社會網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨終端的數(shù)字旅游營銷渠道，提高旅游目的地的營銷效率，增強(qiáng)營銷效果。在網(wǎng)絡(luò)推廣營銷中，要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，積極探索個性化旅游服務(wù)新模式，建立完善、實(shí)用的旅游信息移動應(yīng)用平臺，為游客提供隨時隨地、方便快捷的旅游綜合信息服務(wù)。

以引導(dǎo)扶持旅游企業(yè)參與為載體，促進(jìn)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到行業(yè)中。在旅游產(chǎn)業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)融合的道路上，需要政府、企業(yè)不斷創(chuàng)新意識、通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)向智能化轉(zhuǎn)變。政府部門要引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)對信息化建設(shè)的投資和資助，逐步建立市場化運(yùn)作體系。旅游經(jīng)營主體應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，有效開展電子商務(wù)，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務(wù)。

以完善旅游電子政務(wù)建設(shè)為龍頭，推動機(jī)關(guān)內(nèi)部管理信息化和流程規(guī)范化。旅游管理部門要進(jìn)一步完善旅游電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效提升辦公自動化水平，進(jìn)一步優(yōu)化各類旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能和架構(gòu)。要建立健全完善旅游行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，深化并拓展新的旅游信息化應(yīng)用。要推進(jìn)旅游服務(wù)監(jiān)管體系建設(shè)，開發(fā)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)形式分析系統(tǒng)，建立全省旅游目的地監(jiān)測系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和海南旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游市場的實(shí)時監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力，提升旅游管理部門監(jiān)管水平。要積極探索運(yùn)用信息化手段，充分利用電子政務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)單位內(nèi)部人、財(cái)、物管理等方面的廉政風(fēng)險防控。通過加快推進(jìn)政務(wù)信息化工程，促進(jìn)政務(wù)公開，提高政府工作效率，完善機(jī)關(guān)服務(wù)功能。 

（作者系海南省旅游發(fā)展委員會副巡視員）