2012年11月24日上午，一名中年男子來(lái)到醫(yī)保局業(yè)務(wù)大廳內(nèi)基金核定服務(wù)窗口尋求幫助。這名中年男子叫王俊松，是一名個(gè)體從業(yè)人員，2年前患上了尿毒癥，需要定期到醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行人工透析。他以靈活就業(yè)人員身份參加了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)。本月初，他將近2個(gè)月的醫(yī)保費(fèi)存進(jìn)了醫(yī)保費(fèi)預(yù)存賬戶中，可醫(yī)院的電腦中顯示他連續(xù)2個(gè)月欠繳醫(yī)保費(fèi)。

工作人員李芳急忙打開(kāi)醫(yī)保系統(tǒng)查找原因，原來(lái)是由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳送時(shí)間延遲造成的。為了讓王俊松能按時(shí)接受透析，李芳與另1名同事迅速趕到服務(wù)銀行、地稅局，與這兩個(gè)部門協(xié)調(diào)，為王俊松開(kāi)辟轉(zhuǎn)賬綠色通道。當(dāng)天下午5：30，王俊松的繳費(fèi)信息傳到了市醫(yī)保局。該局基金結(jié)算科的兩名工作人員特事特辦，加班進(jìn)行醫(yī)保基金配置，及時(shí)處理了這筆銀行到賬。聽(tīng)說(shuō)自己第二天就可以到醫(yī)院透析了，王俊松很是感激。

據(jù)書(shū)記劉建勝介紹，為照顧不同群體需求，參保群眾可以通過(guò)多種途徑、多種方式尋求幫助，不僅可以在醫(yī)保大廳設(shè)立的“幫你辦”服務(wù)窗口填表提交個(gè)人訴求和疑難事項(xiàng)，也可以在“幫你辦”社區(qū)延伸服務(wù)平臺(tái)——市區(qū)47家醫(yī)保定點(diǎn)藥店登記提交，甚至可以足不出戶，打一個(gè)電話或發(fā)一封電子郵件解決問(wèn)題。截至今年9月份，共有165件本不屬于醫(yī)保局業(yè)務(wù)范圍的工作，但又是參保群眾遇到的困難通過(guò)協(xié)調(diào)得到解決。

需要研究解決的事——“我來(lái)辦”

符合規(guī)定的事，馬上辦；需要協(xié)調(diào)的事，幫你辦。那么還有一些難辦的事怎么辦呢？襄陽(yáng)市醫(yī)保局又提出了這樣的想法： “寧愿自己跑斷腿，不讓群眾多跑路”。 “對(duì)那些存有疑難問(wèn)題、需要研究解決的事項(xiàng)，推行‘我來(lái)辦’。”劉義平說(shuō)。

襄陽(yáng)市原塑料廠退休人員、71歲的夏家齊老人一直幫在外地打工的兒子夏祥彥代繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)?？墒侨ツ?月，夏大爺查詢兒子的醫(yī)?？ㄓ囝~時(shí)發(fā)現(xiàn)，近兩年累計(jì)繳納的4251.8元醫(yī)保費(fèi)均未到賬?？ㄉ峡捎糜囝~只有幾十元。市醫(yī)保局基金結(jié)算科工作人員上網(wǎng)一查，竟然查出了兩個(gè)參加了醫(yī)保的 “夏祥彥”。

“這是怎么回事呢？”工作人員感到一頭霧水，基金結(jié)算科科長(zhǎng)劉瓊決定親自辦理。通過(guò)詳細(xì)了解情況她得知，夏大爺?shù)膬鹤酉南閺┮还厕k過(guò)兩次參保手續(xù)：第一次是2005年的工作單位襄陽(yáng)市塑料廠為其辦理了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)，只交了1個(gè)月的醫(yī)保費(fèi)就沒(méi)有再續(xù)繳。夏大爺拿的醫(yī)?？ň褪悄菚r(shí)候發(fā)的。第二次是塑料廠破產(chǎn)改制后，夏大爺于2010年9月以靈活就業(yè)人員的身份在襄城社保辦事處為兒子辦理的。但在襄城社保辦事處，工作人員并沒(méi)有找到夏祥彥的醫(yī)保卡。