“‘幫你辦’名副其實(shí)，使我們不再為辦理醫(yī)保中遇到的麻煩事而發(fā)愁，為此少跑很多路。”日前，居住在湖北省襄陽(yáng)市鐵路社區(qū)的退休人員劉宇軍感慨地說(shuō)。

今年8月下旬的一天，劉宇軍到當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)保定點(diǎn)藥店買(mǎi)藥時(shí)，怎么也想不起醫(yī)?？ㄖЦ睹艽a了。藥店“幫你辦”工作人員及時(shí)將劉師傅的情況用電話(huà)上報(bào)給市醫(yī)保局。市醫(yī)保局基金核定科科長(zhǎng)龔建勇在與當(dāng)?shù)蒯t(yī)?？▍f(xié)作單位工行聯(lián)系后，陪同劉師傅到該銀行，現(xiàn)場(chǎng)讓工作人員修改了密碼。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，只用了半天時(shí)間。

“馬上辦” “幫你辦” “我來(lái)辦”是襄陽(yáng)市醫(yī)保局在實(shí)際工作中探索出的一套行之有效便民措施，該服務(wù)實(shí)施一年多來(lái)，收效明顯，得到參保群眾的廣泛贊譽(yù)以及市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

一名參保人員遇到的麻煩引發(fā)對(duì)醫(yī)保服務(wù)的反思

2012年4月，一名姓劉的老師從福建泉州市一所學(xué)校調(diào)往襄陽(yáng)市湖北文理學(xué)院理工學(xué)院任教，他的醫(yī)保關(guān)系要從泉州轉(zhuǎn)移到襄陽(yáng)?？扇葆t(yī)保機(jī)構(gòu)將他的醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移函郵寄出去后，襄陽(yáng)醫(yī)保局遲遲沒(méi)有收到。為此，劉老師一個(gè)多月內(nèi)先后6次到醫(yī)保局查詢(xún)，并打電話(huà)給泉州市某區(qū)醫(yī)保機(jī)構(gòu)要求重寄，都無(wú)功而返。

5月中旬的一天，襄陽(yáng)市醫(yī)保局局長(zhǎng)劉義平在參加一次活動(dòng)中，獲悉了劉老師的情況。他安排襄陽(yáng)市醫(yī)保局以單位的名義出面協(xié)調(diào)，事情很快得到了解決。這件事對(duì)劉義平的觸動(dòng)很大。 “怎么能讓醫(yī)保群眾遇到困難時(shí)少跑路就能盡快、就近解決呢？”他認(rèn)真思考后，有了一個(gè)大膽的設(shè)想：成立一個(gè)不要編制的 “幫你辦”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，幫助群眾協(xié)調(diào)解決醫(yī)保局業(yè)務(wù)以外而與醫(yī)保有關(guān)聯(lián)的困難。

經(jīng)過(guò)局黨委班子成員集體討論，大家一致通過(guò)一項(xiàng)決議：在醫(yī)保局業(yè)務(wù)大廳辦事窗口嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)那些簡(jiǎn)單明了、符合規(guī)定的事項(xiàng)，執(zhí)行馬上辦；對(duì)涉及部門(mén)較多、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，推行幫你辦；對(duì)那些存有疑難問(wèn)題、需要研究解決的事項(xiàng)，推行我來(lái)辦。

2012年6月，襄陽(yáng)市醫(yī)保局掛牌成立了 “幫你辦”辦公室，從局辦公室抽用1名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé) “馬上辦、幫你辦、我來(lái)辦”等醫(yī)保業(yè)務(wù)，及群眾投訴的登記、呈報(bào)、分辦、督辦、建檔等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳左側(cè)最顯眼的一號(hào)窗口處設(shè)立了“疑難事項(xiàng)受理”專(zhuān)用服務(wù)窗口，讓群眾一進(jìn)門(mén)就能立即看到。