簡單明了、符合規(guī)定的事——馬上辦

“我們要把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，把方便留給群眾，像對待自己的親人一樣善待每一位辦事群眾。在辦事窗口嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制、限時辦結(jié)制，對那些簡單明了、符合規(guī)定的事項，推行馬上辦。”2012年6月12日，襄陽市人社局分管醫(yī)保工作的副局長陳國梁在襄陽市醫(yī)保局推行“三辦”服務(wù)動員大會上強調(diào)，同時規(guī)定：該給群眾“馬上辦”的事沒有及時辦的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就 “馬上懲”。

2012年6月18日下午4點多鐘，一對老年夫婦來到襄陽市醫(yī)保局業(yè)務(wù)大廳慢性病種服務(wù)窗口，咨詢什么樣的病在門診吃藥可以報銷。男的叫王高來，76歲，患有冠心病、高血壓、糖尿病，老伴叫劉海梅，77歲，患有肺癌，兩人都參加了城鎮(zhèn)職工醫(yī)保。按照當(dāng)?shù)卣咭?guī)定，他們的情況可以報銷一定數(shù)額的門診費。由于老人身體不好，行動也不方便，負責(zé)慢性病種辦理及報銷費用的工作人員賀俊主動提出幫老人準(zhǔn)備相關(guān)證明材料。3天后，當(dāng)賀俊和另一名工作人員將報銷的第一筆慢性病種待遇費用送到王高來、劉海梅家時，兩位老人激動得熱淚盈眶。

從2012年6月至今年9月，襄陽市醫(yī)保局共受理了4950件符合政策的醫(yī)保業(yè)務(wù)，都方便、快捷地給予辦理，辦結(jié)率達100%。

 涉及部門較多、需要協(xié)調(diào)的事——“幫你辦”

在工作中，一些業(yè)務(wù)不光是醫(yī)保局的事，還涉及到多個部門。 “為了方便群眾，只要跟醫(yī)保沾上邊的，我們都想方設(shè)法幫助他們協(xié)調(diào)辦理。”襄陽市醫(yī)保局副局長鄭立海告訴記者。

襄陽市醫(yī)保局鄭重承諾：把困難留給自己，把方便讓給群眾。對涉及部門較多、需要協(xié)調(diào)解決的有關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)事項，推行 “幫你辦”。