處理群眾訴求

優(yōu)化環(huán)境做到又穩(wěn)又快

《人民檢察院舉報(bào)工作規(guī)定》對(duì)檢察機(jī)關(guān)如何依法處理群眾舉報(bào)、控告等作出了相對(duì)完善的規(guī)定。但記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),東營(yíng)市檢察院在嚴(yán)格遵守現(xiàn)有法律規(guī)定的前提下,從群眾需求出發(fā),工作屢有創(chuàng)新。

李金寶分管控申工作。多次參與接訪(fǎng)的他告訴記者,群眾來(lái)上訪(fǎng),多是有委屈,情緒難免激動(dòng)。在接訪(fǎng)工作中應(yīng)用一些心理學(xué)知識(shí),有利于穩(wěn)定群眾情緒,增強(qiáng)溝通效果,對(duì)化解矛盾往往能起到事半功倍的效果。

2011年12月,東營(yíng)市檢察院聘請(qǐng)勝利油田心理健康援助中心咨詢(xún)師李宏穎等8名同志為特邀接訪(fǎng)員,協(xié)助控申檢察官接待來(lái)訪(fǎng)群眾。

2012年11月29日,王某來(lái)到東營(yíng)市檢察院,反映其被關(guān)押在看守所的兒子李某身患疾病,符合取保候?qū)彈l件,公安機(jī)關(guān)卻不予批準(zhǔn)。王某情緒十分激動(dòng),表示如果不給一個(gè)說(shuō)法就赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。該院一方面及時(shí)查明情況,查證李某確實(shí)不符合取保候?qū)彈l件,另一方面邀請(qǐng)心理咨詢(xún)師李宏穎來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,最終幫王某疏導(dǎo)了情緒,解開(kāi)了心結(jié)。

引入心理疏導(dǎo),光靠引進(jìn)心理咨詢(xún)師“輸氧”還不夠,培訓(xùn)控申檢察官掌握心理學(xué)知識(shí)實(shí)現(xiàn)“造氧”才是根本。李金寶表示,東營(yíng)市檢察院組織了控申檢察官前往勝利油田心理健康援助中心進(jìn)行心理學(xué)培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何運(yùn)用溝通技巧調(diào)整對(duì)方情緒,了解對(duì)方所思所想。今后,這項(xiàng)培訓(xùn)工作還將繼續(xù)進(jìn)行。

很多時(shí)候,群眾訴求千頭萬(wàn)緒,既需要控申部門(mén)規(guī)范執(zhí)法、控申檢察官具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等“內(nèi)部環(huán)境”,也離不開(kāi)職能部門(mén)溝通協(xié)作的“外部環(huán)境”。東營(yíng)市檢察院充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

張愛(ài)軍介紹說(shuō),2012年10月,該院與市法院、公安等13家單位會(huì)簽了《關(guān)于建立民生訴求聯(lián)動(dòng)處理工作機(jī)制的意見(jiàn)》,形成了及時(shí)高效處理涉檢信訪(fǎng)等問(wèn)題的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。

任某交通肇事一案經(jīng)東營(yíng)市河口區(qū)法院作出判決后,被害人的姐姐程某對(duì)判決結(jié)果不滿(mǎn),多次到河口區(qū)檢察院反映表示,依據(jù)其弟的住院病歷,推斷任某在交通事故中,可能存在故意碾壓死者的行為,法院應(yīng)以故意殺人罪判決。

河口區(qū)檢察院經(jīng)調(diào)查核實(shí),認(rèn)為法院判決正確無(wú)誤,向程某認(rèn)真解釋后仍無(wú)法得到她的理解。為此,河口區(qū)檢察院立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,迅速向法院、公安交警部門(mén)作了通報(bào),組織公檢法三方辦案人員,從現(xiàn)場(chǎng)勘查、尸檢過(guò)程到法院判決的依據(jù)向程某進(jìn)行了詳細(xì)耐心的解釋。對(duì)事件有了全方位的了解后,程某最終表示認(rèn)可。