門(mén)好進(jìn)了,事好辦了,氣更順了——在山東省東營(yíng)市,細(xì)心的老百姓不難發(fā)現(xiàn),找這兒的檢察院反映情況、進(jìn)行咨詢(xún),總能得到一個(gè)令人滿(mǎn)意的答復(fù)。

東營(yíng)市檢察院檢察長(zhǎng)張愛(ài)軍告訴記者,近年來(lái),該院以“群眾訴求到我止步、到我滿(mǎn)意”為目標(biāo),努力做群眾的貼心人、矛盾的化解者、服務(wù)的先鋒軍。

如何實(shí)現(xiàn)“群眾訴求到我止步、到我滿(mǎn)意”?記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),從暢通群眾訴求渠道入手,到實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,東營(yíng)市檢察院多措并舉,創(chuàng)新實(shí)施了一系列控申工作機(jī)制。

受理群眾訴求

安插網(wǎng)絡(luò)“e翅膀”

“沒(méi)想到在家門(mén)口就能‘看到’市里面的檢察官,就跟當(dāng)面說(shuō)話(huà)一樣,實(shí)在是太方便了。”東營(yíng)市廣饒縣某敬老院殘疾老人陳某回憶起自己通過(guò)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)反映訴求的情景時(shí),至今仍連說(shuō)“滿(mǎn)意”。借助于視頻接訪(fǎng)系統(tǒng),陳某只需要來(lái)到廣饒縣檢察院辦公室,就能“當(dāng)面”向距離自己60公里外的市檢察院檢察官反映問(wèn)題。

在東營(yíng)市檢察院控申接訪(fǎng)大廳,記者看到,得益于以檢察內(nèi)網(wǎng)為依托的視頻接訪(fǎng)系統(tǒng),這里和市轄5個(gè)基層檢察院、6個(gè)派駐基層檢察室之間實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上視頻接訪(fǎng),來(lái)訪(fǎng)群眾可以就近選擇一個(gè)基層檢察院,通過(guò)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)向市檢察院反映問(wèn)題。東營(yíng)市檢察院副檢察長(zhǎng)李金寶介紹說(shuō),開(kāi)通視頻接訪(fǎng),老百姓“足不出縣”就能向市檢察院反映訴求,既減少了群眾為訴求奔波勞累之苦,又滿(mǎn)足了他們“向上級(jí)反映情況”的實(shí)際要求。

在陳某一案中,由于身患?xì)埣?陳某一直苦于無(wú)法向上級(jí)檢察院反映敬老院涉嫌扣留殘疾人救助金問(wèn)題。了解到這一情況,廣饒縣檢察院為陳某安排了視頻接訪(fǎng)。根據(jù)陳某提供的線(xiàn)索,市縣兩級(jí)檢察院很快查明,按照規(guī)定,陳某入住敬老院后,生活開(kāi)銷(xiāo)由敬老院負(fù)責(zé),不再單獨(dú)申報(bào)殘疾人救助金。了解真相后,陳某打消了心中沉積已久的疑慮。

除依靠檢察內(nèi)網(wǎng)開(kāi)通視頻接訪(fǎng)外,東營(yíng)市檢察院還緊貼時(shí)代脈搏,開(kāi)通“黃河口檢察服務(wù)之窗”檢察微博,主動(dòng)接受網(wǎng)民舉報(bào)、咨詢(xún)和監(jiān)督。

張愛(ài)軍介紹,2012年4月,東營(yíng)市檢察院下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通民生檢察服務(wù)熱線(xiàn)微博的意見(jiàn)》,市縣兩級(jí)檢察院在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛開(kāi)通檢察微博。記者發(fā)現(xiàn),廣大網(wǎng)友通過(guò)檢察微博進(jìn)行法律咨詢(xún)的占到大多數(shù)。對(duì)此,東營(yíng)市檢察院要求控申檢察官做到“對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄范圍的問(wèn)題,依法及時(shí)處理;不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄范圍的,積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)助處理”。

一年多的實(shí)踐證明,檢察微博以其“隨時(shí)隨地都能聯(lián)系上檢察官”的便捷,進(jìn)一步拉近了檢群關(guān)系,提升了檢察機(jī)關(guān)的親和力。網(wǎng)友張某在銀行使用自動(dòng)存款機(jī)存款時(shí),因操作失誤未將1000元現(xiàn)金存入賬戶(hù),離開(kāi)后這筆錢(qián)被他人取走,張某發(fā)現(xiàn)后向“黃河口檢察服務(wù)之窗”檢察微博發(fā)了求助信息。雖然此事不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄,但檢察人員仍積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)找到了失散款。面對(duì)自己“輕動(dòng)手指”就被迅速找回的1000元現(xiàn)金,張某十分感激,給東營(yíng)市檢察院送上了一面“心系百姓、為民排憂(yōu)”的錦旗。

“老百姓是因?yàn)樾湃文悴耪业侥?所以你必須在第一時(shí)間給老百姓一個(gè)回復(fù),說(shuō)明打算如何處理,不能讓他們久等。”張愛(ài)軍說(shuō),微博開(kāi)通后,東營(yíng)市檢察院設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,建立“每日一更新”工作模式,動(dòng)態(tài)跟蹤市縣兩級(jí)院檢察微博網(wǎng)絡(luò)留言,在線(xiàn)回應(yīng)、答復(fù)和處理網(wǎng)友反映的問(wèn)題。