門好進(jìn)了,事好辦了,氣更順了——在山東省東營市,細(xì)心的老百姓不難發(fā)現(xiàn),找這兒的檢察院反映情況、進(jìn)行咨詢,總能得到一個令人滿意的答復(fù)。

東營市檢察院檢察長張愛軍告訴記者,近年來,該院以“群眾訴求到我止步、到我滿意”為目標(biāo),努力做群眾的貼心人、矛盾的化解者、服務(wù)的先鋒軍。

如何實(shí)現(xiàn)“群眾訴求到我止步、到我滿意”?記者采訪發(fā)現(xiàn),從暢通群眾訴求渠道入手,到實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,東營市檢察院多措并舉,創(chuàng)新實(shí)施了一系列控申工作機(jī)制。

受理群眾訴求

安插網(wǎng)絡(luò)“e翅膀”

“沒想到在家門口就能‘看到’市里面的檢察官,就跟當(dāng)面說話一樣,實(shí)在是太方便了。”東營市廣饒縣某敬老院殘疾老人陳某回憶起自己通過視頻接訪系統(tǒng)反映訴求的情景時,至今仍連說“滿意”。借助于視頻接訪系統(tǒng),陳某只需要來到廣饒縣檢察院辦公室,就能“當(dāng)面”向距離自己60公里外的市檢察院檢察官反映問題。

在東營市檢察院控申接訪大廳,記者看到,得益于以檢察內(nèi)網(wǎng)為依托的視頻接訪系統(tǒng),這里和市轄5個基層檢察院、6個派駐基層檢察室之間實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上視頻接訪,來訪群眾可以就近選擇一個基層檢察院,通過視頻接訪系統(tǒng)向市檢察院反映問題。東營市檢察院副檢察長李金寶介紹說,開通視頻接訪,老百姓“足不出縣”就能向市檢察院反映訴求,既減少了群眾為訴求奔波勞累之苦,又滿足了他們“向上級反映情況”的實(shí)際要求。

在陳某一案中,由于身患?xì)埣?陳某一直苦于無法向上級檢察院反映敬老院涉嫌扣留殘疾人救助金問題。了解到這一情況,廣饒縣檢察院為陳某安排了視頻接訪。根據(jù)陳某提供的線索,市縣兩級檢察院很快查明,按照規(guī)定,陳某入住敬老院后,生活開銷由敬老院負(fù)責(zé),不再單獨(dú)申報殘疾人救助金。了解真相后,陳某打消了心中沉積已久的疑慮。

除依靠檢察內(nèi)網(wǎng)開通視頻接訪外,東營市檢察院還緊貼時代脈搏,開通“黃河口檢察服務(wù)之窗”檢察微博,主動接受網(wǎng)民舉報、咨詢和監(jiān)督。

張愛軍介紹,2012年4月,東營市檢察院下發(fā)《關(guān)于開通民生檢察服務(wù)熱線微博的意見》,市縣兩級檢察院在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛開通檢察微博。記者發(fā)現(xiàn),廣大網(wǎng)友通過檢察微博進(jìn)行法律咨詢的占到大多數(shù)。對此,東營市檢察院要求控申檢察官做到“對屬于檢察機(jī)關(guān)管轄范圍的問題,依法及時處理;不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄范圍的,積極聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理”。

一年多的實(shí)踐證明,檢察微博以其“隨時隨地都能聯(lián)系上檢察官”的便捷,進(jìn)一步拉近了檢群關(guān)系,提升了檢察機(jī)關(guān)的親和力。網(wǎng)友張某在銀行使用自動存款機(jī)存款時,因操作失誤未將1000元現(xiàn)金存入賬戶,離開后這筆錢被他人取走,張某發(fā)現(xiàn)后向“黃河口檢察服務(wù)之窗”檢察微博發(fā)了求助信息。雖然此事不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄,但檢察人員仍積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)找到了失散款。面對自己“輕動手指”就被迅速找回的1000元現(xiàn)金,張某十分感激,給東營市檢察院送上了一面“心系百姓、為民排憂”的錦旗。

“老百姓是因?yàn)樾湃文悴耪业侥?所以你必須在第一時間給老百姓一個回復(fù),說明打算如何處理,不能讓他們久等。”張愛軍說,微博開通后,東營市檢察院設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,建立“每日一更新”工作模式,動態(tài)跟蹤市縣兩級院檢察微博網(wǎng)絡(luò)留言,在線回應(yīng)、答復(fù)和處理網(wǎng)友反映的問題。