編者按：互聯(lián)網(wǎng)是治國理政“新陣地”，走好新時代網(wǎng)上群眾路線意義重大。本文聚焦2025年中國網(wǎng)絡文明大會，從讀懂民意、暢通渠道、升級素養(yǎng)、培厚信任等維度，深度解析北京“接訴即辦”、浙江“民呼我為”等典型實踐案例，探討如何以數(shù)字化手段構建黨群溝通的“連心橋”，釋放網(wǎng)絡民意在夯實執(zhí)政基礎、提升治理效能中的關鍵價值，為新時代走好網(wǎng)上群眾路線提供有益參考與實踐啟示。

“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。”習近平總書記這一深刻論斷，揭示了信息時代群眾路線的歷史性變革。當十幾億中國人民活躍在數(shù)字空間，互聯(lián)網(wǎng)已成為新時代治國理政的 “新陣地”。走好網(wǎng)上群眾路線，不僅是技術命題，更是關乎黨的執(zhí)政根基的政治命題，是黨在新時代踐行全心全意為人民服務宗旨的必然要求，也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要路徑。2025年中國網(wǎng)絡文明大會以“匯聚網(wǎng)絡正能量 引領時代新風尚”為主題，大會通過眾多相關議題的討論與成果發(fā)布，為我們在網(wǎng)絡文明建設背景下走好網(wǎng)上群眾路線提供了新的思路與方向。

2025年6月10日拍攝的2025年中國網(wǎng)絡文明大會開幕式現(xiàn)場。新華社記者 周牧 攝

讀懂網(wǎng)絡民意，筑牢執(zhí)政之基。網(wǎng)絡空間是民意的“晴雨表”、民情的“聚合器”。在信息高速流通的當下，網(wǎng)絡突破了地域與時間的限制，讓億萬民眾得以在“云端”發(fā)聲。從脫貧攻堅時期，群眾通過網(wǎng)絡反映“最后一公里”的交通不便、產業(yè)幫扶的精準度等問題，這些“指尖聲音”為脫貧攻堅政策的精準落地提供了方向；到教育改革中，網(wǎng)民圍繞“雙減”政策下課后服務的質量、教育資源公平分配等熱點展開激烈討論，構成了當代中國最鮮活的民情圖景。

習近平總書記強調“善于運用網(wǎng)絡了解民意、開展工作”，這要求我們必須主動擁抱這一“最大變量”。北京“接訴即辦”平臺自運行以來，積極響應群眾訴求超億件。從老舊小區(qū)改造的噪音擾民投訴，到社區(qū)周邊公共交通站點設置的建議，平臺通過對海量網(wǎng)絡訴求的收集、整理與分析，精準對接群眾的“急難愁盼”，為城市治理提供了有力依據(jù)。浙江“民呼我為”系統(tǒng)集成民生服務，整合各類民生數(shù)據(jù)資源，將群眾在網(wǎng)絡上反映的醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等問題進行分類處理，讓每一條網(wǎng)絡民意都能找到對應的解決路徑。實踐表明：只有俯身傾聽 “網(wǎng)言網(wǎng)語”，才能精準對接群眾的實際需求。把群眾在網(wǎng)絡上表達情緒的“表情包”作為工作“風向標”，時刻關注網(wǎng)絡輿論的風向與群眾情緒的起伏，我們方能在數(shù)字浪潮中站穩(wěn)人民立場，使政策制定與執(zhí)行更貼合民心所向。2025年中國網(wǎng)絡文明大會展示了“走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號推選活動”成果，其中眾多優(yōu)秀賬號便是積極傾聽網(wǎng)絡民意的典范，它們從不同角度收集民眾心聲，為相關部門了解民意提供了便捷且高效的渠道，進一步凸顯了讀懂網(wǎng)絡民意對于筑牢執(zhí)政之基的關鍵作用。

暢通互動渠道，構建共治新局。網(wǎng)絡不僅是民意“收納箱”，更是治理“助推器”。習近平總書記要求“各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線”，這呼喚著雙向互動的深度實踐。國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺開通后，已推動解決實際問題10萬余個。無論是基層群眾反映的惠農補貼發(fā)放不到位，還是企業(yè)反饋的營商環(huán)境中的政策壁壘，平臺通過線上受理、線下核查、限時反饋的工作機制，生動詮釋了“網(wǎng)上互動”如何轉化為“網(wǎng)下行動”。從“鍵對鍵”的文字交流，到“面對面”的實地調研；從“被動應答”群眾的提問，到“主動問需”于民，唯有打通線上線下服務閉環(huán)，才能讓群眾在共建共享中有更多獲得感。2025年中國網(wǎng)絡文明大會的多個分論壇圍繞網(wǎng)絡文明建設領域的熱點問題展開，其中關于網(wǎng)絡文明培育、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任等主題的探討，正與暢通互動渠道、構建共治新局的理念相契合。通過大會的交流與研討，有助于進一步推動政府、企業(yè)、社會組織與民眾之間在網(wǎng)絡空間的良性互動，為完善社會治理體系提供助力。

這是2025年6月10日拍攝的2025年中國網(wǎng)絡文明大會現(xiàn)場。新華社記者 周牧 攝

升級網(wǎng)絡素養(yǎng)，淬煉時代本領。走好網(wǎng)上群眾路線，本質是治理能力的現(xiàn)代化轉型。在信息爆炸的時代，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出復雜性、信息碎片化的特點。面對這些挑戰(zhàn)，領導干部亟需破除“本領恐慌”。習近平總書記警示“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關”，要求提升“學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”能力。這意味著領導干部既要掌握“網(wǎng)感”——讀懂青年群體的“Z世代語言”，理解不同年齡、不同群體在網(wǎng)絡上的表達方式與訴求；又要錘煉“網(wǎng)德”——在眾聲喧嘩中堅守法治底線，以客觀、公正、理性的態(tài)度引導網(wǎng)絡輿論。上海開設干部“數(shù)字素養(yǎng)研修班”，通過系統(tǒng)培訓，提升干部對大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的理解與應用能力，使其能夠運用數(shù)據(jù)分析工具洞察網(wǎng)絡民意趨勢，利用新媒體平臺進行政策宣傳與解讀。深圳建立輿情響應 “熔斷機制”，在輿情爆發(fā)初期，迅速啟動應急響應，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，避免輿情發(fā)酵升級。這些舉措正是以能力升級應對時代大考，領導干部只有不斷提升自身網(wǎng)絡素養(yǎng)，才能在復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境中，準確把握民意脈搏，有效引導輿論方向，提升政府公信力與治理效能。在2025年中國網(wǎng)絡文明大會中，針對網(wǎng)絡主播培育管理、個人信息保護、智能社會發(fā)展與治理等前沿熱點問題設置了分論壇，這也提醒著領導干部要緊跟時代步伐，不斷學習新的網(wǎng)絡知識與技能，提升網(wǎng)絡素養(yǎng)，以更好地應對網(wǎng)絡時代帶來的各種挑戰(zhàn)，在復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中為群眾辦實事、解難題。

培厚信任沃土，凝聚奮進合力。網(wǎng)絡空間的信任感，是新時代干群關系的“試金石”。個別官員在網(wǎng)絡上的“神回復”“雷人雷語”，不僅損害了個人形象，更嚴重損傷了政府公信力。在網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，信息傳播迅速且廣泛，一次不當言行就可能在網(wǎng)絡上引發(fā)軒然大波。因此，唯有以真誠互動重塑信任紐帶。習近平總書記指出“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”，這既是方法論，更是價值觀。

從“領導留言板”上省委書記督辦民生工程，對群眾反映的住房難、就業(yè)難等問題親自批示，推動問題解決；到將群眾關心的戶籍遷移、醫(yī)保報銷、教育入學等超2000項民生事項“搬”到線上，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。每一次真誠回應都是信任的“增量”，每一次問題解決都是民心的“固基”。當數(shù)字空間充盈清風正氣，群眾在網(wǎng)絡上感受到政府的關心與重視，網(wǎng)絡民意便成為推動發(fā)展的磅礴力量。2025年中國網(wǎng)絡文明大會致力于匯聚網(wǎng)絡正能量，引領時代新風尚，其在促進網(wǎng)絡空間清朗有序發(fā)展的同時，也為培厚網(wǎng)絡空間的信任沃土創(chuàng)造了良好氛圍，凝聚起全社會奮進的合力。

新時代的“網(wǎng)上長征”已然啟程。我們應以“時時在線”的姿態(tài)感知民情，時刻關注網(wǎng)絡輿情動態(tài)，將群眾的每一個訴求都放在心上；以“事事回應”的擔當化解民憂，對群眾反映的問題做到件件有回音、事事有著落；以“處處創(chuàng)新”的智慧激活民力，不斷探索創(chuàng)新網(wǎng)絡群眾工作的方式方法，充分調動群眾參與社會治理的積極性。如此，我們必能在奔騰的數(shù)字浪潮中架起黨群“連心橋”，凝聚起民族復興的浩蕩合力，在新時代的網(wǎng)絡空間中，書寫踐行群眾路線的嶄新篇章，讓黨的事業(yè)在人民的支持與擁護下蓬勃發(fā)展，不斷邁向新的輝煌。（宣講家網(wǎng) 徐輝冠）

作者 | 徐輝冠

責編 | 王靜靜

校對 | 翟婧

審核 | 于川、張凌潔

監(jiān)審 | 彭亞南、劉斌

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