為什么“郭美美”會(huì)紅？揭秘背后的輿情傳播規(guī)律

一、網(wǎng)絡(luò)輿論形成的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然有很強(qiáng)的突發(fā)性，但也不是偶然的，也還是有一定的規(guī)律的。一般而言，都是由一些熱點(diǎn)或是焦點(diǎn)成為網(wǎng)上議論的議題，而后不斷擴(kuò)散、放大，演變?yōu)檩浨槭录摹?/p>

為什么一部分焦點(diǎn)或是熱點(diǎn)議題能發(fā)展成為輿情而另一部分卻不會(huì)？什么樣的焦點(diǎn)或熱點(diǎn)最容易引發(fā)成為輿論事件？一般而言，如果網(wǎng)絡(luò)上的議題本身能引發(fā)公眾的高度關(guān)注，那么這種議題就有成為網(wǎng)上輿情事件的可能。

據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所的研究，從2009年1月到2010年8月的245個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)話題中，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及領(lǐng)域分布來(lái)看，民生訴求、涉法涉警、貪污瀆職成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件最常發(fā)生的領(lǐng)域，其占比分別是18. 4%、17.  1%、15. 9%，三大領(lǐng)域輿情事件共占比51. 4%。同時(shí)，科教文衛(wèi)領(lǐng)域也成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的多發(fā)領(lǐng)域，占比15.1%，武大校長(zhǎng)腐敗案、教育部44個(gè)漢字整形事件、校園暴力案等都是社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)?？梢?jiàn)民眾最關(guān)注的是自身的切身利益以及社會(huì)的公平和正義。其實(shí)社會(huì)的公平和正義也正是每一個(gè)公民的切身利益。

中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)喻國(guó)明把這些問(wèn)題又細(xì)化成了八個(gè)最容易觸發(fā)社會(huì)公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的方面，也就是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的“八個(gè)點(diǎn)”：

一是政府官員違法亂紀(jì)行為。貪污腐敗、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私等行為一旦曝光，就會(huì)馬上成為全國(guó)的社會(huì)熱點(diǎn)。

二是涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的公、檢、法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍。這類(lèi)事件主要涉及公檢法、城管等政府部門(mén)，網(wǎng)上聚焦日益緊張的警民關(guān)系和不斷發(fā)生的地方極端社會(huì)事件，可以看出社會(huì)民眾的某種不滿。

三是涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門(mén)、央企。這類(lèi)事件涉及和民生密切相關(guān)的部門(mén)和央企，如“北京站售票”事件、“央視大火”事件、動(dòng)車(chē)脫軌事件，郭美美與紅商會(huì)事件等話題。

四是衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題。這類(lèi)事件涉及房?jī)r(jià)過(guò)高、費(fèi)改稅政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革、個(gè)人所得稅改革、醫(yī)療體制改革、食品安全等。

五是社會(huì)分配不合理、貧富分化。公眾對(duì)利益格局的調(diào)整和初次分配不合理問(wèn)題的不適感不斷增強(qiáng)，不滿情緒日益積累。

六是涉及國(guó)家利益、民族自豪感。一旦發(fā)生危及國(guó)家利益和民族自豪感的事件，網(wǎng)民會(huì)應(yīng)激性地作出反映。

七是重要或敏感國(guó)家、地區(qū)的突發(fā)性事件。如挪威槍擊案、利比亞戰(zhàn)事等。

八是影響力較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件，如李娜奪冠、姚明退役、鋒芝離婚等。

這八方面問(wèn)題如同一面鏡子，映照出現(xiàn)實(shí)世界中公眾對(duì)于貪腐、貧富差距、公權(quán)力運(yùn)行、民生等問(wèn)題日趨敏感。這些負(fù)面情緒日益積累，極容易經(jīng)由很小的一個(gè)事件引發(fā)網(wǎng)民的情感共振，形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

所以，地方政府在輿情監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有這八類(lèi)問(wèn)題時(shí)，解決和處理時(shí)就應(yīng)當(dāng)格外小心一些。因?yàn)檫@些問(wèn)題最容易引發(fā)公眾的高度關(guān)注，極容易在短時(shí)間內(nèi)形成輿論高潮，使政府承受巨大的輿論壓力。如果能在輿論形成前期就使事件得到及時(shí)有效的解決的話，就可以有效地叛減少輿論事件發(fā)生的機(jī)率。

還有一種輿論危機(jī)的發(fā)生源于很小的細(xì)節(jié)，如果及時(shí)回應(yīng)和解決應(yīng)當(dāng)是很容易就能平息輿論的。但是由于沒(méi)有得到及時(shí)的引導(dǎo)和回應(yīng)，使公眾產(chǎn)生進(jìn)一步的質(zhì)疑、猜測(cè)甚至責(zé)難，從而引發(fā)新一輪的輿論熱潮。如“郭美美事件”中一開(kāi)始不過(guò)是一個(gè)不諳世事的小姑娘炫富，不過(guò)是一個(gè)招惹口水的小動(dòng)作，但是由于其“紅十字商會(huì)經(jīng)理”的身份，卻引發(fā)了公眾的普遍質(zhì)疑和批評(píng)，而紅十字會(huì)卻回應(yīng)沒(méi)有“這個(gè)機(jī)構(gòu)”，引發(fā)更多的質(zhì)疑和責(zé)難。還有“周老虎事件”、石首事件等都是這樣。

如果輿論熱點(diǎn)當(dāng)事方未能正確應(yīng)對(duì)，或是言行失范、舉止失當(dāng)，也能迅速將熱點(diǎn)演變成公共輿論事件，甚至影響更大更廣，如“動(dòng)車(chē)脫軌事件”、“杭州飆車(chē)事件”、“鄧玉嬌事件”、石首事件等。最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語(yǔ)焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。