為什么“郭美美”會紅？揭秘背后的輿情傳播規(guī)律

一、網(wǎng)絡(luò)輿論形成的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然有很強的突發(fā)性，但也不是偶然的，也還是有一定的規(guī)律的。一般而言，都是由一些熱點或是焦點成為網(wǎng)上議論的議題，而后不斷擴散、放大，演變?yōu)檩浨槭录摹?/p>

為什么一部分焦點或是熱點議題能發(fā)展成為輿情而另一部分卻不會？什么樣的焦點或熱點最容易引發(fā)成為輿論事件？一般而言，如果網(wǎng)絡(luò)上的議題本身能引發(fā)公眾的高度關(guān)注，那么這種議題就有成為網(wǎng)上輿情事件的可能。

據(jù)中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所的研究，從2009年1月到2010年8月的245個網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題中，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及領(lǐng)域分布來看，民生訴求、涉法涉警、貪污瀆職成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件最常發(fā)生的領(lǐng)域，其占比分別是18. 4%、17.  1%、15. 9%，三大領(lǐng)域輿情事件共占比51. 4%。同時，科教文衛(wèi)領(lǐng)域也成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的多發(fā)領(lǐng)域，占比15.1%，武大校長腐敗案、教育部44個漢字整形事件、校園暴力案等都是社會各界的關(guān)注焦點?？梢娒癖娮铌P(guān)注的是自身的切身利益以及社會的公平和正義。其實社會的公平和正義也正是每一個公民的切身利益。

中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明把這些問題又細化成了八個最容易觸發(fā)社會公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的方面，也就是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的“八個點”：

一是政府官員違法亂紀行為。貪污腐敗、違法亂紀、以權(quán)謀私等行為一旦曝光，就會馬上成為全國的社會熱點。

二是涉及代表強制國家機器的公、檢、法系統(tǒng)、城管隊伍。這類事件主要涉及公檢法、城管等政府部門，網(wǎng)上聚焦日益緊張的警民關(guān)系和不斷發(fā)生的地方極端社會事件，可以看出社會民眾的某種不滿。

三是涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門、央企。這類事件涉及和民生密切相關(guān)的部門和央企，如“北京站售票”事件、“央視大火”事件、動車脫軌事件，郭美美與紅商會事件等話題。

四是衣食住行等全國性的民生問題。這類事件涉及房價過高、費改稅政策、養(yǎng)老保險制度改革、個人所得稅改革、醫(yī)療體制改革、食品安全等。

五是社會分配不合理、貧富分化。公眾對利益格局的調(diào)整和初次分配不合理問題的不適感不斷增強，不滿情緒日益積累。

六是涉及國家利益、民族自豪感。一旦發(fā)生危及國家利益和民族自豪感的事件，網(wǎng)民會應(yīng)激性地作出反映。

七是重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)性事件。如挪威槍擊案、利比亞戰(zhàn)事等。

八是影響力較大的熱點明星的火爆事件，如李娜奪冠、姚明退役、鋒芝離婚等。

這八方面問題如同一面鏡子，映照出現(xiàn)實世界中公眾對于貪腐、貧富差距、公權(quán)力運行、民生等問題日趨敏感。這些負面情緒日益積累，極容易經(jīng)由很小的一個事件引發(fā)網(wǎng)民的情感共振，形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

所以，地方政府在輿情監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)有這八類問題時，解決和處理時就應(yīng)當格外小心一些。因為這些問題最容易引發(fā)公眾的高度關(guān)注，極容易在短時間內(nèi)形成輿論高潮，使政府承受巨大的輿論壓力。如果能在輿論形成前期就使事件得到及時有效的解決的話，就可以有效地叛減少輿論事件發(fā)生的機率。

還有一種輿論危機的發(fā)生源于很小的細節(jié)，如果及時回應(yīng)和解決應(yīng)當是很容易就能平息輿論的。但是由于沒有得到及時的引導(dǎo)和回應(yīng)，使公眾產(chǎn)生進一步的質(zhì)疑、猜測甚至責難，從而引發(fā)新一輪的輿論熱潮。如“郭美美事件”中一開始不過是一個不諳世事的小姑娘炫富，不過是一個招惹口水的小動作，但是由于其“紅十字商會經(jīng)理”的身份，卻引發(fā)了公眾的普遍質(zhì)疑和批評，而紅十字會卻回應(yīng)沒有“這個機構(gòu)”，引發(fā)更多的質(zhì)疑和責難。還有“周老虎事件”、石首事件等都是這樣。

如果輿論熱點當事方未能正確應(yīng)對，或是言行失范、舉止失當，也能迅速將熱點演變成公共輿論事件，甚至影響更大更廣，如“動車脫軌事件”、“杭州飆車事件”、“鄧玉嬌事件”、石首事件等。最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。