電子商務(wù)不是救命稻草

美國東海的羊和西海的羊有很大區(qū)別，羊種是一模一樣的，東海的羊群心臟功能很好，體格發(fā)達(dá)，西海的羊心臟很肥大．原因是什么呢？東海有狼，羊經(jīng)常跑，西海沒有狼，羊壽命不是很長．同樣的羊聽見狼的時候，瘦的羊就跑掉了．這怕什么，狼過來的時候我自然會跑，我現(xiàn)在身體狀況很好，狼過來的時候自然先吃掉你．大型的企業(yè)一定會被那些國外企業(yè)消滅掉，小企業(yè)掉頭快，逃跑很快．寧波的企業(yè)，溫州企業(yè)這兩年發(fā)展快，因?yàn)槲覀冃?，船小掉頭快，形勢不對馬上就跑．這個不是賭博，是投資，曾經(jīng)有一個企業(yè)跟我們說，我們不做電子商務(wù)不會死，做了電子商務(wù)讓我們企業(yè)死掉了．他說我們就怕這個，我說這種情況并不多，不能把所有錢壓在那兒．所有的商業(yè)投資要看有沒有效果，有效果投一點(diǎn)，沒有效果作為一個投資，不要多投，它不是救命稻草．公司要成長，有很多事情要做，不光是電子商務(wù)．電子商務(wù)能夠幫你帶來的就是找到國內(nèi)、國外的買家，至于買賣能不能做成，還有很多企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的問題，所以我覺得把電子商務(wù)作為投資，就像學(xué)外語一樣，你如果不學(xué)，等到要用的時候，你已經(jīng)來不及了．

嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢比誰都快

千萬不要相信我們很多的小企業(yè)家對電子商務(wù)的看法，中國商人特精明，誰都不愿意告訴別人自己成功的經(jīng)驗(yàn)．我小時候讀書不好，是因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)都玩，我也玩，天天玩，他們說玩有好處，然后就玩．結(jié)果我發(fā)現(xiàn)考不過他們，后來到人家家里才發(fā)現(xiàn)，他們在家里是認(rèn)真學(xué)習(xí)，我還在家里玩．這個例子要告訴大家，我們中國的中小型企業(yè)，電子商務(wù)做得非常好，但是他們不會告訴你們．我很高興，剛才我們有一個客戶跟我們分享經(jīng)驗(yàn)，這種企業(yè)非常的少，我們有的客戶在網(wǎng)站賣雨傘，他在網(wǎng)站上賣雨傘，這個雨傘非常好賣．他說，不要讓我做采訪，不要讓我分享經(jīng)驗(yàn)，這種事情我不會干的，分享經(jīng)驗(yàn)是不行的，我這樣做，大家都賣雨傘怎么辦？這種形態(tài)我非常理解，江浙企業(yè)非常有意思，嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢比誰都快，他怕別人追上來．

有時候要相信自己，用自己的眼光去看待電子商務(wù)才是很有意思的．不管是不是用我們的網(wǎng) 站，用別人的網(wǎng)站，只要是網(wǎng)站，大膽走出第一步，這一步下去，你肯定會嘗到甜頭．但是也不要 奢望今天上網(wǎng)三天內(nèi)有效果．

有的企業(yè)告訴我，我們早就電子商務(wù)了，我說你們怎么電子商務(wù)法？他說我們租了很多網(wǎng)站，花了很多錢，我說你們網(wǎng)站的名字呢？“名字我不記得了，小趙，名字是什么？”小趙也不知道，這個也要查查看．這個也叫電子商務(wù)？做一個網(wǎng)頁的目的，就是電子商務(wù)買了一套軟件，做了一個網(wǎng)站只是剛剛開始，買了一個工具了，買了一個扳頭回來，往家里面一放，就做好了．

對客戶也要271戰(zhàn)略

剛剛提出電子商務(wù)是一個過程，是以商務(wù)為目的，電子是一個工具，一個手段，去經(jīng)營你的企業(yè)和業(yè)務(wù)，而不是說買一套網(wǎng)站就可以了．我們現(xiàn)在實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20％是優(yōu)秀員工，70％是不錯的員工，10％的員工是必須淘汰掉的．我對客戶也要271戰(zhàn)略，有10％的客戶每年一定要淘汰掉的．比如說我是醫(yī)生，你是病人，你來看病．你是電子商務(wù)不曉得，我開了一個藥房，他藥買 回去，往家里面一放不吃藥，我也沒有辦法．

我經(jīng)常在企業(yè)跟員工交流一個故事，這是我對企業(yè)的了解．杭州有一個很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前甚至是一個禮拜預(yù)定座位，六年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點(diǎn)好菜后在那兒等，過了五分鐘，經(jīng)理來了說，“先生，你的菜再重新點(diǎn)吧．”我說怎么了？他說，“你的菜點(diǎn)錯了，你點(diǎn)了四個湯一個菜．你回去的時候，一定說飯店不好，菜不好，實(shí)際上是你菜點(diǎn)的不好，我們有很多好菜，應(yīng)該點(diǎn)四個菜一個湯．”我覺得這個飯店很有意思，對客人著想，這個飯店很有意思，不會像人家看見有客人來，就說龍蝦怎么樣，甲魚也不錯．他會對你講沒必要這么樣，兩個人這樣就行了，不夠再點(diǎn)．你感覺他為客戶著想，客 戶成功了，他才會成功．如果客戶不成功，就是你不成功．

客戶永遠(yuǎn)是對的，但是大部分時間他們是錯的

有的時候我們公司奉行“客戶永遠(yuǎn)是對的”，但是大部分時間他們是錯的，他們不知道你們在干什么，你們是企業(yè)家明白在干什么．他們永遠(yuǎn)是對的，但是有時候不對，電子商務(wù)這個東西要配合，而阿里巴巴是一個商務(wù)服務(wù)公司，幫助大家在網(wǎng)上作成合作．所以我對電子商務(wù)的交易就是這么一句話，它是一個工具，不是炸彈，拿這個工具用一下，它幫你就是把你的產(chǎn)品推到全國，全世界，他能幫你在網(wǎng)站收集其他人的情報，它能幫你的是加強(qiáng)內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)．

我今天就講到這兒，大家有什么問題可以提問，共同交流一下．