電子商務(wù)不是救命稻草
美國東海的羊和西海的羊有很大區(qū)別,羊種是一模一樣的,東海的羊群心臟功能很好,體格發(fā)達(dá),西海的羊心臟很肥大.原因是什么呢?東海有狼,羊經(jīng)常跑,西海沒有狼,羊壽命不是很長.同樣的羊聽見狼的時候,瘦的羊就跑掉了.這怕什么,狼過來的時候我自然會跑,我現(xiàn)在身體狀況很好,狼過來的時候自然先吃掉你.大型的企業(yè)一定會被那些國外企業(yè)消滅掉,小企業(yè)掉頭快,逃跑很快.寧波的企業(yè),溫州企業(yè)這兩年發(fā)展快,因?yàn)槲覀冃?,船小掉頭快,形勢不對馬上就跑.這個不是賭博,是投資,曾經(jīng)有一個企業(yè)跟我們說,我們不做電子商務(wù)不會死,做了電子商務(wù)讓我們企業(yè)死掉了.他說我們就怕這個,我說這種情況并不多,不能把所有錢壓在那兒.所有的商業(yè)投資要看有沒有效果,有效果投一點(diǎn),沒有效果作為一個投資,不要多投,它不是救命稻草.公司要成長,有很多事情要做,不光是電子商務(wù).電子商務(wù)能夠幫你帶來的就是找到國內(nèi)、國外的買家,至于買賣能不能做成,還有很多企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的問題,所以我覺得把電子商務(wù)作為投資,就像學(xué)外語一樣,你如果不學(xué),等到要用的時候,你已經(jīng)來不及了.
嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用,但是付錢比誰都快
千萬不要相信我們很多的小企業(yè)家對電子商務(wù)的看法,中國商人特精明,誰都不愿意告訴別人自己成功的經(jīng)驗(yàn).我小時候讀書不好,是因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)都玩,我也玩,天天玩,他們說玩有好處,然后就玩.結(jié)果我發(fā)現(xiàn)考不過他們,后來到人家家里才發(fā)現(xiàn),他們在家里是認(rèn)真學(xué)習(xí),我還在家里玩.這個例子要告訴大家,我們中國的中小型企業(yè),電子商務(wù)做得非常好,但是他們不會告訴你們.我很高興,剛才我們有一個客戶跟我們分享經(jīng)驗(yàn),這種企業(yè)非常的少,我們有的客戶在網(wǎng)站賣雨傘,他在網(wǎng)站上賣雨傘,這個雨傘非常好賣.他說,不要讓我做采訪,不要讓我分享經(jīng)驗(yàn),這種事情我不會干的,分享經(jīng)驗(yàn)是不行的,我這樣做,大家都賣雨傘怎么辦?這種形態(tài)我非常理解,江浙企業(yè)非常有意思,嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用,但是付錢比誰都快,他怕別人追上來.
有時候要相信自己,用自己的眼光去看待電子商務(wù)才是很有意思的.不管是不是用我們的網(wǎng) 站,用別人的網(wǎng)站,只要是網(wǎng)站,大膽走出第一步,這一步下去,你肯定會嘗到甜頭.但是也不要 奢望今天上網(wǎng)三天內(nèi)有效果.
有的企業(yè)告訴我,我們早就電子商務(wù)了,我說你們怎么電子商務(wù)法?他說我們租了很多網(wǎng)站,花了很多錢,我說你們網(wǎng)站的名字呢?“名字我不記得了,小趙,名字是什么?”小趙也不知道,這個也要查查看.這個也叫電子商務(wù)?做一個網(wǎng)頁的目的,就是電子商務(wù)買了一套軟件,做了一個網(wǎng)站只是剛剛開始,買了一個工具了,買了一個扳頭回來,往家里面一放,就做好了.
對客戶也要271戰(zhàn)略
剛剛提出電子商務(wù)是一個過程,是以商務(wù)為目的,電子是一個工具,一個手段,去經(jīng)營你的企業(yè)和業(yè)務(wù),而不是說買一套網(wǎng)站就可以了.我們現(xiàn)在實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略,20%是優(yōu)秀員工,70%是不錯的員工,10%的員工是必須淘汰掉的.我對客戶也要271戰(zhàn)略,有10%的客戶每年一定要淘汰掉的.比如說我是醫(yī)生,你是病人,你來看病.你是電子商務(wù)不曉得,我開了一個藥房,他藥買 回去,往家里面一放不吃藥,我也沒有辦法.
我經(jīng)常在企業(yè)跟員工交流一個故事,這是我對企業(yè)的了解.杭州有一個很有名的飯店,在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前甚至是一個禮拜預(yù)定座位,六年前我到這個飯店去,這個飯店還沒有幾張桌子,我點(diǎn)好菜后在那兒等,過了五分鐘,經(jīng)理來了說,“先生,你的菜再重新點(diǎn)吧.”我說怎么了?他說,“你的菜點(diǎn)錯了,你點(diǎn)了四個湯一個菜.你回去的時候,一定說飯店不好,菜不好,實(shí)際上是你菜點(diǎn)的不好,我們有很多好菜,應(yīng)該點(diǎn)四個菜一個湯.”我覺得這個飯店很有意思,對客人著想,這個飯店很有意思,不會像人家看見有客人來,就說龍蝦怎么樣,甲魚也不錯.他會對你講沒必要這么樣,兩個人這樣就行了,不夠再點(diǎn).你感覺他為客戶著想,客 戶成功了,他才會成功.如果客戶不成功,就是你不成功.
客戶永遠(yuǎn)是對的,但是大部分時間他們是錯的
有的時候我們公司奉行“客戶永遠(yuǎn)是對的”,但是大部分時間他們是錯的,他們不知道你們在干什么,你們是企業(yè)家明白在干什么.他們永遠(yuǎn)是對的,但是有時候不對,電子商務(wù)這個東西要配合,而阿里巴巴是一個商務(wù)服務(wù)公司,幫助大家在網(wǎng)上作成合作.所以我對電子商務(wù)的交易就是這么一句話,它是一個工具,不是炸彈,拿這個工具用一下,它幫你就是把你的產(chǎn)品推到全國,全世界,他能幫你在網(wǎng)站收集其他人的情報,它能幫你的是加強(qiáng)內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié).
我今天就講到這兒,大家有什么問題可以提問,共同交流一下.
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