人的情緒有四種基本的情緒。所謂基本情緒就是人生下來就具備的情緒，換句話說一個新生兒生下來幾天以后，到一個月左右他就具備這四種情緒，快樂、憤怒、恐懼和悲傷。人類有四種基本情緒，那么后天學習取得的一些情緒，就是由這四種基本情緒交織在一起。按照不同的比例交織在一起，這樣就形成一種復雜的復合情緒。復合情況又非常非常地多，但是我們要認識了解人的基本情況?？鞓?，這個當過母親一定非常清楚，或者一定會記憶猶新，當你的小寶貝剛剛生下來幾天以后，見到你的面孔的時候，他就會露出微笑，見到他的父親的飼料，他就會露出微笑，他吃飽了喝足了睡香了的時候他就會有這種快樂表現(xiàn)出來。如果他沒有吃飽，或者說襁褓濕了臟了，他就會表現(xiàn)出來的一種悲傷、恐懼或者不愉快的情緒。
因為情緒是人類最復雜的一種感情表達，所以在世界上所有的語言里面，表達情緒的形容詞是最多最多的。我們這里看到的是，比如說每一類把它逐級區(qū)分，可以羅列很多很多出來。因為說到情緒，我們就講一講情商。
情商這個詞在上個世紀80年代引入到國內(nèi)，在新世紀以后，非常強調(diào)我們說中小學生要加強素質(zhì)教育，提高綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)是什么？說到底綜合素質(zhì)就是除了智力以外的情緒素質(zhì)。情商，就是情緒商數(shù)。那么情商它包括的是五個方面。第一方面是認識自己的情緒?！　〉诙矫媸钦J識他人的情緒。第三方面是調(diào)節(jié)自己的情緒。第四個方面就是影響他人的情緒。第五個方面是自我激勵、自我成長。
這就是情商的五大要素，這五大要素說起來很容易，做起來其實很難的。比如說認識自己的情緒，有時候自己的情緒在一種什么狀況下，我們清楚嗎？有時候是不太清楚的，不知道什么原因，莫名其妙就不高興了就發(fā)火了，就在處理一些問題的時候感情用事了，那要提高情商，要加強情緒的管理。情緒管理的基礎(chǔ)是什么？第一是了解情緒。第二是識別情緒。第三是要表達情況。所謂了解自己、了解你周圍的人是一種什么樣情緒狀態(tài)，識別這種情緒，同時你有什么情緒合理地表達出來，要做到這些，就要學習表達情緒，學習情緒調(diào)節(jié)的方法，還有通情達理的訓練。
前面說的情緒會影響一個人，很重要的，有時候人生的幸福就是因為短時的一種情緒狀態(tài)所左右了。有兩個案例，2003年在北京百盛購物中心有個賣體育獎券的點，一天一個法律博士生去買獎券，前面排的有十來個人，跟他同時到達的還有另外一個人，就為了誰先誰后兩個人就爭執(zhí)起來了，后來就打起來了，這個律師把那一個人給打死了。去年判了刑。還有去年一件事，在豐臺區(qū)那邊，有一個人到一家小店去買一包煙，就是為了買那一包煙，不知是因為價格的問題，還是煙的質(zhì)量問題，顧客和這個店主就吵起來了，打起來了，最后顧客就把這個店主給殺了。這是去年6月份的事。是什么？就是短時間的一種激情一種情緒。我們說激情犯罪，有些事誰也沒有想到。他去買獎券他去買這包煙，他沒有會想到出現(xiàn)這么一種意外的情況，那么在一種激情狀況下，他就完全失去了控制，或者完全失去了理智。第一個人是學法律的，他是個博士，30多歲了，你說他沒有知識嗎？你說他沒有文化嗎？你說他不懂法律嗎？不是的。而是他不能很好地控制自己的情緒，在一種特殊環(huán)境下做出了一種讓他悔恨終生的事情。所以我們說合理了解、識別、表達都很重要。我們說識別僅僅是識別自己的情緒，要識別別人的情緒，當你和別人出現(xiàn)矛盾、沖突的時候，如果你發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)失去了理智，你要做的是什么？你要很清醒地告訴自己，他現(xiàn)在已經(jīng)是種非理性狀況，你跟他說任何事情，再僵持下去沒有任何好處。因為他已經(jīng)失去了理智，可能就是個瘋子了，那有什么用？出了任何結(jié)果，都只能說是對雙方毫無好處，事物只會朝著壞著方向發(fā)展。
心理學家上個世紀研究一個結(jié)果，說人的成功20%是靠人的智商，80%靠人的情商，靠人的這種情緒商數(shù)。換句話講，我們在生活中也看到很多人的智力因素可能不是很高，情商可能很高的情況下，在社會上往往干什么事情都屢屢失敗。還有一些人智商很高，學習能力很強，接受能力很快，處理一些問題應該說很有能力，但是他的情商不是很高，跟領(lǐng)導、同事上下左右關(guān)系都搞得不是很好，大家對他都不太感冒，這種人有點懷才不遇的感覺，自己覺得很了不起、自以為是，可是周圍人對他都不太待見。還有一些人就是智商可能是一般，但是他情商很好，群眾關(guān)系很好，上下級關(guān)系很好，人緣很好，干什么事都像有神仙伴著一樣的，干什么事都能成功。但愿更多的人，或者說我們期待的人是情商又高智商又高，無論干什么，無論在哪個行業(yè)，都能出類拔萃，都能是一個行業(yè)的佼佼者。我們說提高人的綜合素質(zhì)，一方面提高我們的智力，第二方面要提高我們的情商。在中國，在當今，尤其是獨生子女這一代，這種人與人的合作協(xié)作關(guān)系顯得尤為重要。
我們說情緒管理，所有人的思想、行為都有一個物質(zhì)基礎(chǔ)，來自哪里？一定是我們頭腦里有這么一個機構(gòu)，有這么一個器官來左右我們的情緒，來表達我們的情緒。這是一個大腦標本的照片，我們看得很清楚。我們大腦里面就是這么一個結(jié)構(gòu)，這是大腦皮層有很多溝溝壑壑的地方，這是大腦皮層，下來有小腦，有腦髓，下面是脊髓，我們腦海里面有很多這種區(qū)域會左右我們的情緒。我們再看看，大體來說分為左半腦和右半腦，中間有一道線，這道線就像核桃一樣，基本左右是分開的。但在中間又有一個并解體，把左右兩邊連接起來，這就是我們?nèi)苏５哪X的結(jié)構(gòu)。一般來說，左腦管的是語言、邏輯、計算、記憶這些功能，所以左腦發(fā)達的人，邏輯能力很強，計算能力很強，邏輯推理、計算能力很強，這些人適合做科學家。右腦發(fā)達的人是感覺東西很靈敏，比如說聲音的感覺，語言的感覺，形象顏色、藝術(shù)形象這些感覺。所以右腦發(fā)達的人，合適從事文藝、從事藝術(shù)、音樂這一類的職業(yè)。當然最好的是左右腦都發(fā)達。這幾年你看，在青少年教育里叫開發(fā)右腦功能，因為我們以前對右腦的功能大家的認識不是很夠，不是很足。我們更多的是通過文字來學習、看書，全是文字的東西。包括小孩教育里面也是，動手的東西差一些，觀感的東西接受的少一些，左腦和右腦是不太一樣的。我們很多感覺到的東西，有時候沒法用語言形容出來。一些好的也是這樣的，一些不好的也是這樣的。比如說你看到一個很好的文藝節(jié)目，感覺非常好，可是你怎么用語言來描述給別人？很難描述出來，有時候，我們?nèi)⒂^了一個美好的景點，有時候也很難描述出來，你說不清。但是你的印象很深刻，這個印象很深刻，就是這些形象的記憶，聲音的、圖象的、顏色的記憶都在右腦里面，右腦和左腦溝通不夠。缺少這種溝通的時候，這種沒有用語言描述出來的時候，這個印象就比較內(nèi)在，不能用語言描述出來，我們有時候人痛苦就痛苦在這里。
有一些東西是我們自己感受到了，但是我們沒法表達出來，為什么？我們生活是什么？生活就是一種感觸。無論是美好的，還是不好的，都是一種感觸。像汶川的地震，一場地震那么突如其來，讓大家沒有絲毫的思想準備，就在那種情境下，幾秒鐘、十幾秒鐘有出現(xiàn)了那么一個情景，最后從地震中走出來的災民，你問他，什么是地震，你是哪里痛苦，他有時候沒話說出來。為什么？因為那種恐怖的場景，那種聲音的、光線的、飛塵的這些東西，全是他感官里感受到的東西，他很難用語言描述出來。當這種感官感受到了，他沒法用語描述出來的時候，人是很痛苦的、是很難受的。所以在心理疏導的時候，一定是要讓他慢慢回憶，把它用語言描述出來，這樣描述出來就等于能夠發(fā)泄出來，就沒有壓抑了。
我們說情緒管理的時候，我們要充分利用右腦的功能，讓右腦去接受，去感知更多美好的東西，但是我們往往生活中有時候把它忘了。比如說單位有時候組織爬香山，開著車就去了，去了就爬上去，上去完了就下來了，下來開車就回來了，這個過程做了，但是我們沒有充分地去感知香山的美，沒有感知一路的風光，在右腦里留下的印象比較少。這樣實際上就沒有完全達到集體活動應有的收獲。