生活中，人們會因高興而開懷大笑，因委屈而傷心落淚，抑或因生氣而急躁憤怒。其實，喜怒哀樂皆為情緒。情緒是人們對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)，既是其內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，也是其外部言行的“風(fēng)向標(biāo)”。常言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。“暖”與“寒”中藏著情緒的溫度和溝通的尺度。涵養(yǎng)積極情緒、保持穩(wěn)定情緒、接納負面情緒，是我們促進有效溝通的三把“鑰匙”。

涵養(yǎng)積極情緒，真誠表達。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒與消極情緒如同太陽和月亮，相互映襯，此消彼長。人們在積極情緒下更能促進有效溝通，而積極情緒離不開真誠、尊重的溝通原則。比如，剛參加工作的員工熱情高，但經(jīng)驗不足，常常容易忙中出錯。這時，如果用“這么簡單的事情都干不好”之類的話加以指責(zé)，就很容易打擊對方的自信心，不如換成“下次遇到問題要及時請教，確保工作進度”這樣的支持性話語，對方的接受度就會高很多。此外，我們還要學(xué)會主動營造積極的溝通環(huán)境，比如請對方坐下來交流比站著談更有誠意，氣氛緊張時為對方倒杯茶，輕松的氛圍更有利于溝通。

保持穩(wěn)定情緒，恰當(dāng)表達?！兜赖陆?jīng)》有言：“善戰(zhàn)者，不怒。”意思是，善于作戰(zhàn)的人是不會被敵人激怒的。穩(wěn)定的情緒是有效溝通的前提，要放下“把對方說服”的勝負欲，根據(jù)不同的時間、場合、對象選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_方式。面對長輩，溝通時要謙恭有禮；面對孩子，話要說得直白有趣；面對同事，交流要真誠尊重。即便對方的言語或行為讓我們感到不適，也可以等一等、停一停，避免被情緒裹挾陷入沖動。在溝通時，我們還要放下自己的主觀臆斷，了解對方真正想表達的是什么、為什么這樣表達，嘗試共情對方的處境與心境，不著急作出解釋、建議或評判。

接納負面情緒，有效表達。所謂“話不投機半句多”，人在負面情緒中，講話容易急躁、耐心容易損耗，雙方就會陷入劍拔弩張的局面，溝通效果自然大打折扣甚至適得其反。身處負面情緒時，可以嘗試覺察自己在情緒背后的心理需要。比如，工作難度大、任務(wù)急的時候與人溝通容易產(chǎn)生焦躁或抱怨情緒，冷靜下來就會發(fā)現(xiàn)，情緒背后可能藏著無助、焦慮和委屈，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解與支持。一旦覺察了心理需求，便能恰當(dāng)?shù)乇磉_訴求，讓溝通回歸正軌。作為傾聽一方，也要有接納負面情緒的勇氣和胸懷。

正確的情緒表達能為溝通助力，三言兩語勝過千言萬語；不當(dāng)?shù)那榫w表達則是溝通的阻力，一言不合可能引發(fā)互相傷害。秉持平和與理性，帶著良善與真誠，多些淡定與從容，我們就能促進有效溝通。