生活中，人們會(huì)因高興而開懷大笑，因委屈而傷心落淚，抑或因生氣而急躁憤怒。其實(shí)，喜怒哀樂皆為情緒。情緒是人們對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，既是其內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，也是其外部言行的“風(fēng)向標(biāo)”。常言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。“暖”與“寒”中藏著情緒的溫度和溝通的尺度。涵養(yǎng)積極情緒、保持穩(wěn)定情緒、接納負(fù)面情緒，是我們促進(jìn)有效溝通的三把“鑰匙”。

涵養(yǎng)積極情緒，真誠表達(dá)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒與消極情緒如同太陽和月亮，相互映襯，此消彼長(zhǎng)。人們?cè)诜e極情緒下更能促進(jìn)有效溝通，而積極情緒離不開真誠、尊重的溝通原則。比如，剛參加工作的員工熱情高，但經(jīng)驗(yàn)不足，常常容易忙中出錯(cuò)。這時(shí)，如果用“這么簡(jiǎn)單的事情都干不好”之類的話加以指責(zé)，就很容易打擊對(duì)方的自信心，不如換成“下次遇到問題要及時(shí)請(qǐng)教，確保工作進(jìn)度”這樣的支持性話語，對(duì)方的接受度就會(huì)高很多。此外，我們還要學(xué)會(huì)主動(dòng)營造積極的溝通環(huán)境，比如請(qǐng)對(duì)方坐下來交流比站著談更有誠意，氣氛緊張時(shí)為對(duì)方倒杯茶，輕松的氛圍更有利于溝通。

保持穩(wěn)定情緒，恰當(dāng)表達(dá)。《道德經(jīng)》有言：“善戰(zhàn)者，不怒。”意思是，善于作戰(zhàn)的人是不會(huì)被敵人激怒的。穩(wěn)定的情緒是有效溝通的前提，要放下“把對(duì)方說服”的勝負(fù)欲，根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。面對(duì)長(zhǎng)輩，溝通時(shí)要謙恭有禮；面對(duì)孩子，話要說得直白有趣；面對(duì)同事，交流要真誠尊重。即便對(duì)方的言語或行為讓我們感到不適，也可以等一等、停一停，避免被情緒裹挾陷入沖動(dòng)。在溝通時(shí)，我們還要放下自己的主觀臆斷，了解對(duì)方真正想表達(dá)的是什么、為什么這樣表達(dá)，嘗試共情對(duì)方的處境與心境，不著急作出解釋、建議或評(píng)判。

接納負(fù)面情緒，有效表達(dá)。所謂“話不投機(jī)半句多”，人在負(fù)面情緒中，講話容易急躁、耐心容易損耗，雙方就會(huì)陷入劍拔弩張的局面，溝通效果自然大打折扣甚至適得其反。身處負(fù)面情緒時(shí)，可以嘗試覺察自己在情緒背后的心理需要。比如，工作難度大、任務(wù)急的時(shí)候與人溝通容易產(chǎn)生焦躁或抱怨情緒，冷靜下來就會(huì)發(fā)現(xiàn)，情緒背后可能藏著無助、焦慮和委屈，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解與支持。一旦覺察了心理需求，便能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)訴求，讓溝通回歸正軌。作為傾聽一方，也要有接納負(fù)面情緒的勇氣和胸懷。

正確的情緒表達(dá)能為溝通助力，三言兩語勝過千言萬語；不當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)則是溝通的阻力，一言不合可能引發(fā)互相傷害。秉持平和與理性，帶著良善與真誠，多些淡定與從容，我們就能促進(jìn)有效溝通。