什么是情商

那我們就牢牢地用這兩個力量來指導自己的行為，約束自己某些行為，張揚自己某些個性。今天用這兩個力量來干什么呢？用它來締造我們的情商，人運作世界用三個商數：智商、情商、逆境商，我們今天學習情商。

情商是什么東西？情商就是情緒管理能力。什么時候提出來呢？1995年哈佛大學教授德爾曼發(fā)現(xiàn)人們需要有一個管理情緒的工具，這個工具叫EQ。以前也有研究情緒管理的理論，但理論不清楚，所以他簡單提出一個框架，由于這個框架好記，所以就廣泛傳播了?！禘Q》這本書立刻在美國成為暢銷書。情緒管理能力1997年左右漂流到中國，然后人們就把它忘了。到1999年，我研究人的價值觀念、人的思想、人的情緒調整、心態(tài)調整，這就是今天傳播的情商與影響力。

學者關于情緒的定義有100多種。牛津辭典中，情緒是心靈感覺或者感情的激動，或者是騷動。情商就是關于情緒的管理能力。三個商數智商、情商、逆境商，分別簡化成IQ、EQ、AQ，所以現(xiàn)在人努力鍛煉這三個Q。

情商的構成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個人力資源總監(jiān)下課以后跟我說，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業(yè)。一個人擇業(yè)要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣?，F(xiàn)在有一個工作倦怠指數研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài)，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態(tài)，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。