什么是情商
那我們就牢牢地用這兩個力量來指導自己的行為,約束自己某些行為,張揚自己某些個性。今天用這兩個力量來干什么呢?用它來締造我們的情商,人運作世界用三個商數:智商、情商、逆境商,我們今天學習情商。
情商是什么東西?情商就是情緒管理能力。什么時候提出來呢?1995年哈佛大學教授德爾曼發(fā)現(xiàn)人們需要有一個管理情緒的工具,這個工具叫EQ。以前也有研究情緒管理的理論,但理論不清楚,所以他簡單提出一個框架,由于這個框架好記,所以就廣泛傳播了?!禘Q》這本書立刻在美國成為暢銷書。情緒管理能力1997年左右漂流到中國,然后人們就把它忘了。到1999年,我研究人的價值觀念、人的思想、人的情緒調整、心態(tài)調整,這就是今天傳播的情商與影響力。
學者關于情緒的定義有100多種。牛津辭典中,情緒是心靈感覺或者感情的激動,或者是騷動。情商就是關于情緒的管理能力。三個商數智商、情商、逆境商,分別簡化成IQ、EQ、AQ,所以現(xiàn)在人努力鍛煉這三個Q。
情商的構成和要素具體表現(xiàn)是啥呢?有一個人力資源總監(jiān)下課以后跟我說,我是企業(yè)的人力資源總監(jiān),但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來,我觀察一下這個人,兩腮扁扁的,肚子也扁扁的,說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道,誰的錯?第一是領導錯了,用人用錯了;第二是他自己錯了,選擇了一個討厭的行業(yè)。一個人擇業(yè)要滿足幾個標準?滿足三個標準是最理想的:第一是興趣,第二是能力,第三是回報。
興趣是第一資源,人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易,但是可能沒興趣?,F(xiàn)在有一個工作倦怠指數研究,發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎?如果不加以解決,不到十年,我們大家都一個模樣,睡覺睡不著,不想吃飯,看人沒意思,玩什么東西都沒勁。如果不解決問題,還很嚴重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢的人,都在努力想辦法,包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài),努力調整大家的心情,讓大家積極開朗向上、樂趣豁達,否則對大家不利。我們擔心,犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP,因此我們提出來要綠色GDP,不能過度浪費能源?,F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn),更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法,我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道,要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性,善于同人打交道,那怎么給他忠告?要向大夫學習,不能把病人的病沒治好,自己變成病人,也就是不能被別人的煩惱惹怒,要善于和人打交道。
紅塔集團老板告訴我,他說他那里有一個公關接待科,有個老人已經工作七、八年了,按道理應該提拔他當一個副科長,但是這人有一點小毛病,他跟同事溝通,總能一句話把別人撞到南墻上去,跟客戶溝通,能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成,32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病?我告訴你,他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年,沒干別的事,積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情,隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是,打開心靈的門,裝進一縷陽光心態(tài),讓他樂于和人打交道。否則,這人不能和人打交道,你知道這人能干嗎?只能開勘察車或者看倉庫,這是人才。特點鮮明的人是人才,得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我,自己是刀子嘴豆腐心,其實心好。這種人吃虧,因為人們有機會領教你的刀子嘴,但是接觸不到你的豆腐心,因為你沒有資源,你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己,怎么辦?增加穩(wěn)定性。兩個力量使你穩(wěn)定,恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢?你就找軟柿子捏,肯定是吃軟怕硬。
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