什么是情商

那我們就牢牢地用這兩個(gè)力量來指導(dǎo)自己的行為，約束自己某些行為，張揚(yáng)自己某些個(gè)性。今天用這兩個(gè)力量來干什么呢？用它來締造我們的情商，人運(yùn)作世界用三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商，我們今天學(xué)習(xí)情商。

情商是什么東西？情商就是情緒管理能力。什么時(shí)候提出來呢？1995年哈佛大學(xué)教授德爾曼發(fā)現(xiàn)人們需要有一個(gè)管理情緒的工具，這個(gè)工具叫EQ。以前也有研究情緒管理的理論，但理論不清楚，所以他簡單提出一個(gè)框架，由于這個(gè)框架好記，所以就廣泛傳播了。《EQ》這本書立刻在美國成為暢銷書。情緒管理能力1997年左右漂流到中國，然后人們就把它忘了。到1999年，我研究人的價(jià)值觀念、人的思想、人的情緒調(diào)整、心態(tài)調(diào)整，這就是今天傳播的情商與影響力。

學(xué)者關(guān)于情緒的定義有100多種。牛津辭典中，情緒是心靈感覺或者感情的激動(dòng)，或者是騷動(dòng)。情商就是關(guān)于情緒的管理能力。三個(gè)商數(shù)智商、情商、逆境商，分別簡化成IQ、EQ、AQ，所以現(xiàn)在人努力鍛煉這三個(gè)Q。

情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒興趣?，F(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴(yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達(dá)，否則對大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費(fèi)能源。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說這個(gè)人啥毛??？我告訴你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開心靈的門，裝進(jìn)一縷陽光心態(tài)，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢]有資源，你沒有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。