物業(yè)被稱為“社區(qū)大管家”，對(duì)改善人民群眾生活工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴(kuò)大就業(yè)起著積極作用。物業(yè)管理的是物，服務(wù)的是人。這個(gè)理兒拎不清，很多事兒就搞不順。

物業(yè)是城市化對(duì)社區(qū)服務(wù)需求的產(chǎn)物，物業(yè)是社區(qū)“大管家”，不是“大當(dāng)家”。我國(guó)民法典和新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)物業(yè)的服務(wù)業(yè)定位十分明確。對(duì)物業(yè)糾紛要正本清源，依法解決。一些物業(yè)企業(yè)人員蕪雜、管理不善甚至反客為主、尾大不掉，要依法整治，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，實(shí)施門檻準(zhǔn)入制度，對(duì)于嚴(yán)重違法者要實(shí)施“黑名單”禁入。

社區(qū)管理千頭萬緒，要靠更精細(xì)的社區(qū)治理。黨中央高度重視社區(qū)治理，強(qiáng)調(diào)把基層黨建同社區(qū)治理結(jié)合起來，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。北京、上海等地實(shí)踐表明，黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。

化解業(yè)主、物業(yè)矛盾，要抓物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)這一主要矛盾，同時(shí)也要加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，提高主人翁意識(shí)。業(yè)主不僅是房產(chǎn)主人，也是社區(qū)公民，更是城市主人。在新冠疫情防控中，從社區(qū)防護(hù)到送菜上門，物業(yè)成為全民阻擊戰(zhàn)的重要一翼。只要融入社區(qū)、街道、居委會(huì)等基層堡壘，把百姓操心事、煩心事、揪心事當(dāng)成自己心上事，物業(yè)就能成為居民美好生活的一個(gè)重要支撐。

（原載于新華網(wǎng) 作者：王立彬 摘編：朱波、趙家明）