今年“十一”，朝陽(yáng)區(qū)安貞街道安華里五區(qū)15號(hào)和16號(hào)樓迎來(lái)了新管家——北京朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司正式進(jìn)入小區(qū)，與這兩棟樓簽約了“管家服務(wù)”。

在安華里五區(qū)住了30多年的老住戶王惠芬盼這一天很久了，“新物業(yè)來(lái)了，消防、衛(wèi)生問題都有了保障，這是我們最期待的。”

引進(jìn)新管家，得益于安貞街道以“家園·物業(yè)鄰里中心”為陣地，創(chuàng)新推出的“一帶三好”物業(yè)服務(wù)模式。

安貞街道是典型的老舊小區(qū)集中地。安貞街道辦事處副主任劉開顏向記者介紹了一組數(shù)據(jù)：安華里小區(qū)共61棟居民樓，住著6000多戶、15000余名居民。這些樓多為上世紀(jì)80年代建成，其中九成樓齡超30年。

“這么一個(gè)老小區(qū)，有13家物業(yè)管理單位，甚至有一棟樓分屬不同單位管理的情況。再加上物業(yè)服務(wù)缺失，或者跟不上居民需求，居民不愿意交物業(yè)費(fèi)，形成惡性循環(huán)，許多問題由政府被迫兜底。”劉開顏說(shuō)，2020年，居民居家時(shí)間久，小區(qū)物業(yè)管理類訴求集中“爆發(fā)”，占到訴求總量的三成左右。

專業(yè)的事得讓專業(yè)的人做。從那時(shí)起，街道下定決心，引入一家市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，聯(lián)合其余物業(yè)單位，對(duì)這個(gè)大體量小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

“一開始，聽說(shuō)要加入聯(lián)盟，各家物業(yè)單位積極性不高。”劉開顏坦言，后來(lái)，街道工委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，由這些物業(yè)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位組建成立紅色物業(yè)聯(lián)盟，并成立安華里紅色物業(yè)聯(lián)盟黨支部。

在黨支部的帶動(dòng)下，2023年4月28日，安華里“家園·物業(yè)鄰里中心”掛牌成立。安貞街道提供200平方米左右的服務(wù)空間，由朝陽(yáng)家園物業(yè)牽頭，聯(lián)合小區(qū)原本的13家物業(yè)單位，入駐開展物業(yè)服務(wù)。

鄰里中心成立的第一件事，就是挨家挨戶走訪調(diào)查。“您覺得現(xiàn)有服務(wù)哪方面有待提升？”“您還希望增加哪些服務(wù)？”3個(gè)多月，6000多戶居民的意見匯聚上來(lái)，最主要是兩點(diǎn)：提升響應(yīng)速度；讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

于是，鄰里中心明確規(guī)定，對(duì)于居民的反映，接到之后15分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。每棟樓下都張貼著服務(wù)須知，每戶居民也都收到了宣傳頁(yè)，上面不僅印有所屬物業(yè)公司電話，還列上了鄰里中心便民服務(wù)熱線，對(duì)居民訴求起兜底作用。

另外，鄰里中心作為所有物業(yè)管理單位的“大本營(yíng)”，24小時(shí)安排客服人員和維修人員值守，做到了“24小時(shí)為居民留盞燈”。

對(duì)于居民最關(guān)注的服務(wù)收費(fèi)問題，朝陽(yáng)家園物業(yè)制定了“維修價(jià)目表”。“收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)，也是多次入戶征求意見，根據(jù)居民反饋修改形成的，還張貼在鄰里中心公示。”朝陽(yáng)家園項(xiàng)目經(jīng)理梁碩鵬舉例，像換燈泡、面板等4個(gè)服務(wù)項(xiàng)，居民自己買配件，物業(yè)師傅不收上門費(fèi)，免費(fèi)更換，其他如管道疏通、廚衛(wèi)維修等居民在外面可能踩“坑”的項(xiàng)目，鄰里中心都明碼標(biāo)價(jià)、公開透明。每月15日還設(shè)立為公益服務(wù)日，為居民提供免費(fèi)入戶維修服務(wù)。

鄰里中心發(fā)揮著“一帶三好”的作用。朝陽(yáng)家園物業(yè)公司帶動(dòng)13家物業(yè)管理單位共同努力——做業(yè)主履職盡責(zé)的好管家、做政府和社區(qū)專業(yè)領(lǐng)域的好幫手、做聯(lián)盟企業(yè)共同成長(zhǎng)的好伙伴。

“一帶三好”模式為這個(gè)“80后”多產(chǎn)權(quán)老舊小區(qū)治理帶來(lái)了新的生機(jī)，破解了“無(wú)物業(yè)、服務(wù)慢”的難題。數(shù)據(jù)顯示，鄰里中心成立以來(lái)，該小區(qū)物業(yè)管理類訴求量下降42.52%。

最讓居民們開心的是，鄰里中心的服務(wù)正在升級(jí)，不僅提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)、免費(fèi)義診、舊物回收等活動(dòng)，不久后，養(yǎng)老助餐、送餐以及寒暑假幼兒托管服務(wù)也將上線。“咱老小區(qū)照樣能管理得很好，以后日子更有盼頭了。”王惠芬期待著。