通過(guò)拆違騰出了100多個(gè)車(chē)位；餐廳、圖書(shū)吧、老年活動(dòng)中心一應(yīng)俱全……失管10多年的中上園5號(hào)院，在物業(yè)入駐兩年后，面貌煥然一新，物業(yè)費(fèi)征繳率更實(shí)現(xiàn)了100%。一個(gè)昔日投訴多得令通州區(qū)住建委和社區(qū)頭疼的小區(qū)，為何發(fā)生如此變化，很值得剖析一番。

當(dāng)前，全市很多老舊失管小區(qū)正在補(bǔ)齊物業(yè)管理，但平心而論，這并非易事。一方面，不少居民缺少“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)——過(guò)去幾十年，沒(méi)有物業(yè)也能“湊合著過(guò)”，如今真要為好環(huán)境掏腰包，不是那么情愿。另一方面，一些物業(yè)公司心里打鼓——老舊失管小區(qū)往往產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，又因年久失修積攢了一籮筐問(wèn)題，不僅解決起來(lái)需要大量溝通協(xié)調(diào)，還得有真金白銀的投入。折騰一番倘若不落好，物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，前期投入也難回本。一旦物業(yè)與居民陷入了這樣的思維定勢(shì)，就會(huì)形成治理僵局。

中上園5號(hào)院也一度受困于此，甚至一些居民連街道托管期每年200元的衛(wèi)生費(fèi)都拖著不交。而新物業(yè)之所以能夠打開(kāi)困局，第一條秘訣就是以“先嘗后買(mǎi)”建立信任。挨家挨戶(hù)調(diào)研需求意見(jiàn)，從最棘手的停車(chē)問(wèn)題入手，增設(shè)老年活動(dòng)中心、開(kāi)辟專(zhuān)用儲(chǔ)藏間、添置木質(zhì)連廊座椅等，惠民項(xiàng)目逐步推開(kāi)，物業(yè)以行動(dòng)證明誠(chéng)意。當(dāng)居民驚喜地發(fā)現(xiàn)環(huán)境整潔了、停車(chē)方便了、休閑空間多了，猜疑、誤解、隔閡也隨之消散。事實(shí)證明，居民不是不愿繳納物業(yè)費(fèi)，而是希望這錢(qián)花得值。既然是服務(wù)者，物業(yè)就要拿出服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)來(lái)。“先嘗后買(mǎi)”模式已被多個(gè)小區(qū)證明行之有效，或可成為老舊失管小區(qū)引進(jìn)物業(yè)的普遍做法。

當(dāng)然，物業(yè)作為企業(yè)，必須要考慮營(yíng)收。強(qiáng)調(diào)讓利于民，不是要求物業(yè)倒貼，而是希望物業(yè)能夠轉(zhuǎn)變只看眼前、立馬回本的思維，在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)中獲得合理回報(bào)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。要看到，隨著生活水平提高，民生訴求愈發(fā)多元，社區(qū)需要承載的功能越來(lái)越多。從健身休閑、購(gòu)物餐飲，到垃圾清運(yùn)、房屋托管，林林總總的居民需求都是物業(yè)商機(jī)。特別是隨著新業(yè)態(tài)的層出不窮，深耕于此的物業(yè)公司大有可為。以往一些物業(yè)公司總是想著省錢(qián)省力才能盈利，但現(xiàn)在來(lái)看，利潤(rùn)不是省出來(lái)的，而是干出來(lái)的。目光放遠(yuǎn)、多算大賬，好好把脈社區(qū)里的大事小情，積極回應(yīng)居民的難點(diǎn)痛點(diǎn)，在增值服務(wù)中一定能找到更多經(jīng)營(yíng)門(mén)路。

以發(fā)展的眼光看，隨著城市更新加速，許多“90后”“00后”小區(qū)也正進(jìn)入問(wèn)題多發(fā)期。在這樣的背景下，物業(yè)管理這一“關(guān)鍵小事”的重要性與日俱增。期待更多公司能夠轉(zhuǎn)變思路、摸準(zhǔn)脈搏，在服務(wù)社區(qū)居民、助力城市治理中實(shí)現(xiàn)自身更大發(fā)展。