二、全球服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

（一）全球服務(wù)型制造演進(jìn)歷程

服務(wù)化的演進(jìn)應(yīng)包括四個(gè)階段：一是物品，二是物品和附加服務(wù)，三是物品和服務(wù)包，四是基于物品的服務(wù)或功能。

1.附屬階段

制造企業(yè)的重點(diǎn)是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。服務(wù)是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的“保健因素”，服務(wù)部門(mén)是“成本”中心。

2.提升階段

制造企業(yè)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需要提供必要的顧客服務(wù)，如物品安裝、維修和保養(yǎng)等。

3.深化階段

服務(wù)與產(chǎn)品密切融合，制造企業(yè)向顧客提供的是“產(chǎn)品-服務(wù)包”，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品品牌的“內(nèi)嵌”，服務(wù)的價(jià)值依托產(chǎn)品價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)在這個(gè)階段成為制造企業(yè)的一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

4.主體階段

服務(wù)成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)和品牌，轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃炱髽I(yè)的利潤(rùn)與價(jià)值來(lái)源，“以顧客為中心”的理念貫穿于公司的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在該階段，服務(wù)所占的比重越來(lái)越大，甚至占主導(dǎo)地位，制造企業(yè)正轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主的企業(yè)。

（二）全球服務(wù)型制造發(fā)展趨勢(shì)

制造業(yè)和服務(wù)業(yè)逐漸經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)化的分工、分化，再到今天的逐步融合，以更好地適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境、滿(mǎn)足顧客需求。制造業(yè)向服務(wù)化的轉(zhuǎn)移是一個(gè)緩慢而穩(wěn)定的歷程，且不可逆轉(zhuǎn)。經(jīng)歷了數(shù)百年的演變，服務(wù)型制造日臻成熟、完善。

目前，全球服務(wù)型制造主要呈現(xiàn)如下幾種態(tài)勢(shì)。

1.跨國(guó)公司加速?gòu)纳a(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型

國(guó)際上一些大型傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛向服務(wù)型企業(yè)滲透和轉(zhuǎn)型，通過(guò)制造服務(wù)的融合創(chuàng)新、流程再造等，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源。面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)率先開(kāi)始了從以產(chǎn)品為中心向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。通用電氣年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，近幾年服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)占公司總收入的2/3以上；以生產(chǎn)計(jì)算機(jī)而聞名的IBM現(xiàn)在卻是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，目前服務(wù)占IBM收入的比重為60%（包括技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)）。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型制造的水平明顯高于正處在工業(yè)化進(jìn)程中的國(guó)家。德勤公司《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》顯示，美國(guó)制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%，芬蘭是52%，荷蘭是40%，比利時(shí)是37%。

2.業(yè)務(wù)形態(tài)和商務(wù)模式日趨成熟

隨著制造業(yè)逐步成熟，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，研發(fā)設(shè)計(jì)、物流配送、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、金融服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比例越來(lái)越高。

根據(jù)劍橋大學(xué)對(duì)全球上市公司財(cái)務(wù)分析庫(kù)中排名前50位的制造業(yè)企業(yè)所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)和解決方案、維護(hù)支持、零售和分銷(xiāo)等四類(lèi)是所調(diào)查的企業(yè)提供的最主要的服務(wù)類(lèi)型。

3.要素投入服務(wù)化比重不斷提高

日本、荷蘭、加拿大、美國(guó)、法國(guó)、丹麥、澳大利亞、英國(guó)、德國(guó)的服務(wù)投入比重呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，普遍超過(guò)1/4，英國(guó)更是超過(guò)了1/3，制造業(yè)對(duì)服務(wù)投入的依賴(lài)越來(lái)越明顯。為打破市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)，制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中投入越來(lái)越多的服務(wù)。減少實(shí)物要素的投入，增加服務(wù)要素的投入，有利于減少對(duì)自然資源的依賴(lài)，減輕資源的過(guò)度消耗。

4.產(chǎn)出的服務(wù)化水平顯著增加

德勤公司發(fā)布的《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研研究報(bào)告》顯示，服務(wù)為制造企業(yè)貢獻(xiàn)了26%的銷(xiāo)售收入，在航空和國(guó)防領(lǐng)域這一數(shù)字更是高達(dá)47%，而服務(wù)化程度最高的10家企業(yè)的服務(wù)銷(xiāo)售占比均超過(guò)了50%。這意味著，服務(wù)已經(jīng)成為制造業(yè)企業(yè)收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源，并發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

5.行業(yè)之間服務(wù)化差異明顯

從20個(gè)國(guó)家行業(yè)平均的服務(wù)要素投入比重來(lái)看，電子和光學(xué)設(shè)備制造業(yè)以及造紙、印刷和出版業(yè)最高，接近7%；回收和其他制造業(yè)、化學(xué)品及化學(xué)制品制造業(yè)、皮革制品和制鞋業(yè)相對(duì)較高，超過(guò)5%；金屬制品業(yè)、木材產(chǎn)品及軟木紙漿業(yè)、橡膠和塑料業(yè)最低，基本位于2%-3%之間。一些國(guó)家個(gè)別行業(yè)的服務(wù)要素投入比重非常高。例如，美國(guó)的皮革制品和制鞋業(yè)、造紙印刷和出版業(yè)分別達(dá)到了36.72%和33.92%，荷蘭的回收和其他制造業(yè)、電子和光學(xué)設(shè)備制造業(yè)分別為36.17%和23.85%，加拿大的造紙印刷和出版業(yè)為22.48%。技術(shù)密集度顯著影響著服務(wù)化在產(chǎn)業(yè)間的差異化分布。相對(duì)于低技術(shù)產(chǎn)業(yè)，中、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)特別是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì)更為明顯。