（三）服務(wù)型制造的主要驅(qū)動(dòng)力

1.減少資金需求增加持續(xù)收入

相比于產(chǎn)品制造，服務(wù)化對(duì)固定資產(chǎn)的需求較少，為企業(yè)的輕資產(chǎn)運(yùn)作提供可能。相比于制造業(yè)的研發(fā)與生產(chǎn)，服務(wù)化對(duì)零部件備品、維修人員的投資都需要較少的投資。制造企業(yè)如果能為自身制造或銷售的產(chǎn)品提供相關(guān)服務(wù)，可以保證在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的、低風(fēng)險(xiǎn)的收入。服務(wù)化可以帶來(lái)雙贏的局面，對(duì)于制造商而言，服務(wù)化延長(zhǎng)了服務(wù)合同時(shí)間，降低了需求的不確定性，增加了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；對(duì)于客戶而言，服務(wù)化意味著卓越的效率和成本目標(biāo)。

2.企業(yè)對(duì)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的追求

服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力特別是知識(shí)、創(chuàng)造力、營(yíng)銷和管理技能特別突出。制造業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以與越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈間的合作，共同開展研究、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、加速市場(chǎng)開拓，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間知識(shí)的流動(dòng)，制造更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，制造業(yè)為了以創(chuàng)新求得生存與發(fā)展，更加重視服務(wù)的投入。

3.全球新一輪產(chǎn)業(yè)分工的挑戰(zhàn)

目前，第三次工業(yè)革命正在興起，其主要內(nèi)容就是通過(guò)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，謀求經(jīng)濟(jì)的深度調(diào)整變革。我國(guó)之所以成為制造大國(guó)和世界工廠，在一定程度上也是發(fā)達(dá)國(guó)家全球資源配置、生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包、開展服務(wù)型制造的結(jié)果。整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在全球制造產(chǎn)業(yè)鏈中仍處于價(jià)值鏈的中低端。開展服務(wù)型制造，是中國(guó)制造企業(yè)特別是行業(yè)骨干企業(yè)突破低端鎖定向價(jià)值鏈高端延伸，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)掌控力和話語(yǔ)權(quán)的重要路徑。

4.客戶的個(gè)性化需求

客戶個(gè)性化需求對(duì)服務(wù)型制造起到了很大的推動(dòng)作用，促使制造企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品的終端使用者，從而激勵(lì)企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)讓客戶產(chǎn)生更多的需求或更長(zhǎng)周期的需求。為滿足客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)必須能夠創(chuàng)造更好的客戶關(guān)系，為客戶提供動(dòng)態(tài)服務(wù)組合以滿足其不斷變化的需求。制造企業(yè)開始著手于將產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供相融合從而產(chǎn)生差異化，以滿足顧客的不同需求。例如在化工行業(yè)，服務(wù)型制造的實(shí)施可以在很大程度上帶來(lái)差異化優(yōu)勢(shì)。服務(wù)型制造模式在價(jià)值增值、運(yùn)作方式、組織模式和運(yùn)作模式方面與傳統(tǒng)制造模式完全不同。服務(wù)型制造模式運(yùn)行框架體現(xiàn)了分布式并行制造過(guò)程，縮短了產(chǎn)品的制造周期，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊，更加強(qiáng)調(diào)顧客的中心地位，可以更快地滿足顧客的個(gè)性化需求。

5.改善產(chǎn)品環(huán)境性能的需要

制造業(yè)開展服務(wù)化是為了改進(jìn)產(chǎn)品的環(huán)境性能。通過(guò)讓“少產(chǎn)多效”模式替代傳統(tǒng)的“多產(chǎn)多銷”盈利模式，延長(zhǎng)產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)間，提高產(chǎn)品的服務(wù)效率。具體可以采取通過(guò)服務(wù)幫助客戶延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命、對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收再利用、提高同一產(chǎn)品的產(chǎn)出等方式，實(shí)現(xiàn)減少對(duì)自然資源的依賴、降低資源消耗、減輕環(huán)境污染等目的。特別是化工類企業(yè)以及電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)更新替代非常迅速，很多電子產(chǎn)品在報(bào)廢前就因過(guò)時(shí)而被消費(fèi)者拋棄，大量資源被浪費(fèi)，給環(huán)境帶來(lái)了很大壓力。服務(wù)化可能是一種比較好的解決方法。服務(wù)消費(fèi)模式有助于緩解電子產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的沖擊。以惠普為例，該公司在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施了回收再利用計(jì)劃，把以舊換新、翻新和回收再利用等多項(xiàng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，為客戶提供更全面的資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)，既解決了處置廢棄物的問(wèn)題，又帶來(lái)了顧客價(jià)值。