（二）服務(wù)型制造的內(nèi)涵

1.定義

制造企業(yè)以更好地滿足客戶需求為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的僅僅為用戶提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向基于“大制造”環(huán)節(jié)和有形產(chǎn)品向用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，通過制造和服務(wù)融合來提高產(chǎn)品附加值和企業(yè)競爭力的新型制造模式。

2.內(nèi)涵

服務(wù)型制造的內(nèi)涵包括七個(gè)方面：第一，是一種系統(tǒng)性重構(gòu)；第二，堅(jiān)持“大制造”理念；第三，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型合作關(guān)系；第四，客戶需求導(dǎo)向是基礎(chǔ)；第五，重視服務(wù)但不脫離制造；第六，信息化是必要手段；第七，著眼于中長期利益。

（1）服務(wù)型制造是一種系統(tǒng)性重構(gòu)

服務(wù)型制造是一種新型的制造模式，絕不是簡單地為產(chǎn)品附加服務(wù)，而是制造企業(yè)面向“大制造”的系統(tǒng)性重構(gòu)；涉及從供應(yīng)商到客戶、從生產(chǎn)技術(shù)到制度與文化、從商業(yè)模式到思維邏輯、從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工等所有領(lǐng)域和層次。

（2）服務(wù)型制造堅(jiān)持“大制造”理念

“大制造”不僅包括傳統(tǒng)狹義的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，還包括研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、售后乃至產(chǎn)品回收再利用等一系列環(huán)節(jié)。因此，與微笑曲線的傳統(tǒng)認(rèn)識相反，制造創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（3）服務(wù)型制造體現(xiàn)了一種網(wǎng)絡(luò)型合作關(guān)系

制造企業(yè)是服務(wù)型制造的實(shí)施主體，制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)、其他制造企業(yè)以及客戶形成密切的網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系，在深度參與、交互合作中創(chuàng)造價(jià)值。

（4）客戶需求導(dǎo)向是服務(wù)型制造的基礎(chǔ)

制造企業(yè)應(yīng)該重視客戶需求，創(chuàng)新互動方式與技術(shù)，在與客戶互動中抓住機(jī)會獲得發(fā)展。

（5）服務(wù)型制造重視服務(wù)但不脫離制造，強(qiáng)調(diào)制造和服務(wù)互動融合，共同創(chuàng)造價(jià)值增值

服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)以制造為本，圍繞“大制造”和產(chǎn)品提供服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)使制造業(yè)得到轉(zhuǎn)型升級；服務(wù)型制造注重通過服務(wù)融入提升產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)投入服務(wù)和產(chǎn)出服務(wù)的一體化。服務(wù)型制造通過制造和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，推動了制造價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值。服務(wù)型制造也是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的具體路徑。

（6）信息化是服務(wù)型制造的必要手段

開展服務(wù)型制造一定要重視信息技術(shù)與其他各個(gè)方面的深度結(jié)合。目前已經(jīng)出現(xiàn)的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、基于信息物理系統(tǒng)的智能裝備、智能制造、網(wǎng)絡(luò)眾包、電子商務(wù)等諸多深度應(yīng)用服務(wù)型制造，實(shí)際上也是工業(yè)化和信息化深度融合的有機(jī)載體，同時(shí)也推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。

（7）服務(wù)型制造著眼于中長期利益

服務(wù)型制造是一項(xiàng)革新性的系統(tǒng)工程，推行起來往往會面臨頭緒多、難著手、投入大、難測量等問題，同時(shí)對企業(yè)的外部協(xié)調(diào)、內(nèi)部掌控、研發(fā)設(shè)計(jì)以及客戶交互等能力要求較高，因而成效往往不易迅速凸顯。實(shí)際上，服務(wù)型制造是借助制造和服務(wù)融合打造制造企業(yè)可持續(xù)的差異化競爭能力，這需要制造企業(yè)管理層具備中長期與國際性的戰(zhàn)略發(fā)展視角。

服務(wù)型制造包括兩部分：一是面向制造過程的服務(wù)型制造，是指為制造企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)作為投入要素，包括技術(shù)、信息、物流、管理咨詢與商務(wù)、金融保險(xiǎn)、人力資源等，可以外包給服務(wù)企業(yè)，可以制造企業(yè)自營服務(wù)，也可以兩者合作；二是面向產(chǎn)品使用的服務(wù)型制造，是指制造企業(yè)面向客戶進(jìn)行服務(wù)性生產(chǎn)，途徑是生產(chǎn)協(xié)作、服務(wù)嵌入捆綁或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、整體解決方案、提供延伸服務(wù)等，服務(wù)企業(yè)也可以通過合作參與這一過程。

服務(wù)型制造相對狹義和具體，專指制造衍生服務(wù)，強(qiáng)調(diào)制造為本，不包括與制造主業(yè)毫無關(guān)系的邊緣服務(wù)，反對“去制造化”。服務(wù)型制造和生產(chǎn)型制造內(nèi)容有交叉，制造企業(yè)提供的面向制造過程的衍生服務(wù)，服務(wù)型制造更為強(qiáng)調(diào)制造企業(yè)的服務(wù)供給主體地位，強(qiáng)調(diào)制造前提和制造核心，反對“去制造化”。