（四）服務(wù)型制造的模式與路徑

1.服務(wù)型制造的基本模式

（1）基于產(chǎn)品效能的提升

在服務(wù)型制造過程中，制造企業(yè)主要采用了信息技術(shù)、外包服務(wù)、個(gè)性化需求導(dǎo)入產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品與內(nèi)容融合等方式，具體包含三種模式：實(shí)時(shí)化的在線支持、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和動態(tài)化的個(gè)性體驗(yàn)。產(chǎn)品用戶可以更高效地使用產(chǎn)品，制造企業(yè)也對產(chǎn)品使用全過程實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控與及時(shí)處理。

（2）基于產(chǎn)品交易的便捷

便于產(chǎn)品的交易，在購買、支付、物流、用戶反饋等環(huán)節(jié)為客戶提供方便。在服務(wù)型制造過程中，制造業(yè)企業(yè)通過融資租賃、物流配送和信息技術(shù)實(shí)施服務(wù)化，具體的模式有多元化的金融融資服務(wù)、精準(zhǔn)化供應(yīng)鏈管理服務(wù)和電子商務(wù)。客戶能夠在購買過程中充分享受便利的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也可以對自己的產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)化的管理，實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。

（3）基于產(chǎn)品整合的增值

產(chǎn)品的復(fù)雜性加大了客戶獨(dú)立使用產(chǎn)品的難度。這就要求制造企業(yè)從簡單的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┗诋a(chǎn)品整合的增值服務(wù)。具體的模式有一體化的成套安裝和集成化的專業(yè)服務(wù)?？紤]到客戶對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)技術(shù)的知識缺失，在打破時(shí)間、地域限制的同時(shí)為客戶解決了個(gè)性化的問題。

（4）從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)

服務(wù)型制造的基本模式是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的最高階段。它從戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)不再是產(chǎn)品提供商而成為解決方案提供商，向客戶提供解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的方案，服務(wù)導(dǎo)向的解決方案致力于發(fā)掘客戶內(nèi)在的驅(qū)動力和隱藏于深層的關(guān)聯(lián)需求。

2.服務(wù)型制造主要路徑

（1）價(jià)值鏈角度

通過服務(wù)型制造占據(jù)價(jià)值鏈高端是制造企業(yè)的重要目的。服務(wù)型制造從價(jià)值鏈的角度可以分為下游產(chǎn)業(yè)鏈、上游產(chǎn)業(yè)鏈、上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化。

（2）服務(wù)內(nèi)容角度

從服務(wù)內(nèi)容這一角度研究服務(wù)化轉(zhuǎn)型，主要分為以產(chǎn)品、產(chǎn)品與服務(wù)整合、客戶需求為核心。產(chǎn)品導(dǎo)向，即專注于產(chǎn)品本身的優(yōu)化與擴(kuò)展，增強(qiáng)實(shí)用性、提高客戶的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品與服務(wù)的整合考慮到了服務(wù)在制造企業(yè)運(yùn)營中的地位提升，企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品在營銷、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆?wù)，更好地為客戶提供價(jià)值。而效用導(dǎo)向著力于客戶需求，它實(shí)現(xiàn)了定制化服務(wù)，提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（3）服務(wù)過程角度

服務(wù)過程這一角度主要分為以產(chǎn)品和技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)和以顧客和顧客活動為基礎(chǔ)建立服務(wù)。前者從產(chǎn)品導(dǎo)向發(fā)展到服務(wù)導(dǎo)向，如福斯集團(tuán)進(jìn)行的改革：從工程設(shè)計(jì)到產(chǎn)品；從服務(wù)設(shè)計(jì)到應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)（維護(hù)、修理、備件、質(zhì)保）；從保障性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品終生維修服務(wù)（供應(yīng)、安裝、輔助輸入、升級、卸載）。后者以服務(wù)導(dǎo)向的概念發(fā)展到產(chǎn)品導(dǎo)向進(jìn)而提供產(chǎn)品和服務(wù)，如斯蒂爾凱斯公司的改革：從服務(wù)設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)支持服務(wù)（咨詢、融資、管理、合伙、外包）；從面向服務(wù)的設(shè)計(jì)到顧客活動服務(wù)（培訓(xùn)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、具體說明、操作、衡量）。