（三）術(shù)

講座的最后，我給大家再出點主意，想點辦法，這就到了我們今天最后一部分“術(shù)”，也就是微觀建議，分為五個方面。

第一個建議，內(nèi)容為核心。我認(rèn)為，只要大家學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的講話，戰(zhàn)略就非常清晰、方向就非常一致，要想盡一切辦法捍衛(wèi)我們的公信力。為了捍衛(wèi)公信力，我們就不需要在“說”與“不說”上想更久，而是在“怎么說”上想更久。我發(fā)現(xiàn)這張窗戶紙捅破以后，各單位讓我最擔(dān)心的事出在內(nèi)容上。這個內(nèi)容就是各單位的口徑庫。

什么叫口徑？以事實為依據(jù)的、提前準(zhǔn)備的、言簡意賅的、精心措詞的、反復(fù)推敲的、通俗易懂的、上級授權(quán)的正確之表述。這個口徑到底誰寫？相關(guān)部門起草，法律專家修改，媒體專家潤色，上級領(lǐng)導(dǎo)放行。當(dāng)然，我們這里的法律專家也是法務(wù)專家，媒體專家也是傳播專家。因為誰家孩子誰抱、誰家問題誰寫、誰家的事誰說，所以相關(guān)部門起草是第一步，這是技術(shù)口徑。然后法律專家（法務(wù)專家）再來改。有些單位說技術(shù)和法律寫過了，就不需要再改。這是不對的。因為技術(shù)和法律的語言是人類最冰冷的語言。經(jīng)過媒體專家、傳播專家潤色后才做成口徑。

口徑有什么重要性？突發(fā)事件到來，沒有口徑怎么可能去引導(dǎo)輿論！而且口徑只是突發(fā)事件到來時一個單位需要準(zhǔn)備的諸多要素的三分之一。這三分之一是由若干條口徑組成的，我們把它稱為口徑單。發(fā)言人面前放了一張一張的口徑，第一輪叫事件回放，三段；第二輪叫事故原因調(diào)查，四段；然后是善后處置，五段；對群眾的承諾，兩段。所以，發(fā)言人面前放了四張紙，我們把它稱為口徑單?？趶絾蔚幕咎攸c是一段一段的。我們期待的口徑單是簡明扼要、切中要害、內(nèi)部共識。內(nèi)部共識就是上面說的四步工作法：技術(shù)部門起草的，法律部門修改的，媒體部門潤色的，上級領(lǐng)導(dǎo)放行的。有人說，董老師，我們單位就一條口徑。我嚇壞了，突發(fā)事件沒有個十條二十條口徑，你能做好輿論引導(dǎo)工作？不管你信不信，反正我不信。因為口徑不足，就意味著你需要大量的現(xiàn)場發(fā)揮。而我想告訴大家的是，現(xiàn)場發(fā)揮會給你帶來很多遺憾。所以，口徑單就告訴各位，我們要提前準(zhǔn)備。同期準(zhǔn)備的要素還有標(biāo)題句列表和要點驗收單。要點驗收單強(qiáng)調(diào)的是，發(fā)布會、采訪、輿論引導(dǎo)要有一個要點的驗收單（checklist），說一個打一個鉤，說一個打一個鉤。記者走之前，你該說的沒說，你不能讓他走。有人問，記者問了A，沒問我準(zhǔn)備的B，怎么辦？很簡單，你說要說感謝你關(guān)于A的提問，A問題是這樣的，我特別感謝你，因為你讓我想起了更重要的B問題，我也跟你分享一下，是這樣的。所以，問A答A+B，問C答C+D，買一送一，你不要，我不讓你走。美國人叫Buy one，get onefree，if you don’t take free one,I would get younothing.（買一送一，如果不要贈品，就什么都不給你。）當(dāng)然，這塊總結(jié)在一起就是要告訴各位，今天講什么、對記者傳播什么、輿論引導(dǎo)要達(dá)到什么目標(biāo)，你要先列出一個清單，你要確保記者走之前都打鉤了才放行。這幾點加在一塊，大家是否把握住了？一定要搞一個口徑單，一段一段的；要有一個標(biāo)題句列表，一句一句的；要有一個要點驗收單，一個詞一個詞的。這三個要素準(zhǔn)備好了，接受采訪的效果就好多了。

第二個建議，說話有技術(shù)。講話其實聽起來是文科，但是根據(jù)多年來的經(jīng)驗，我們認(rèn)為它是文科中的工科。這怎么講呢？你看，奧巴馬讀提詞器，左邊一個提示器，右邊一個提示器。奧巴馬講話的特點是看左、看右，就不看中間，為什么？因為中間啥也沒有。所以，我們看到他眼睛跟著提詞器走。在這個領(lǐng)域，西方人用到的技術(shù)是超過我們想象的。奧巴馬的撰稿團(tuán)隊工作有“六步走”，他的每篇稿子不是先確定想說什么，而是先決定今天來的是什么人、有幾撥人，這撥人想聽啥，不聽啥，聽不聽，我都說啥。列表匯總，再來整合，全部弄完了以后再決定講什么。寫好的講話稿標(biāo)注這個地方要帶動作，那個地方帶沉思，這個地方流眼淚，這個地方點名字。我們的講話稿豎著打印的，美國是橫著打印的，因為右邊留白，隔一段第四行寫了：含情脈脈地看著第三排觀眾，因為坐在那排的都是給他捐款的。再隔一段寫著：看坐輪椅的老太太。那個老太太受寵若驚。美國選舉的演講就像傳銷一樣，是個鬧劇。但這一切的背后，你會發(fā)現(xiàn)一些美國政客在撒謊的時候真的好認(rèn)真。因為他在撒謊時，最大的特點是用了技術(shù)，聽起來特別像真的。我特別擔(dān)心出現(xiàn)的情況就是，講真話的時候不用技術(shù)，聽起來特別像假的。所以，真話變假。那么，怎么辦？我們要從把自己的話講得有技術(shù)做起。

第三個建議在今天來講也非常重要，就是渠道要豐富。群眾在哪里，我們就去哪里。說到渠道，習(xí)近平總書記指出，“黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對性和實效性。要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。”你與媒體相處有“四訪六會”：專訪、聯(lián)合采訪、嵌入訪、導(dǎo)游訪，發(fā)布會、通氣會、吹風(fēng)會、討論會、座談會、招待會。有的單位現(xiàn)在有開放日，請記者來，效果也是很好的。

第四個建議，處置有程序。這一條的核心是希望大家面對突發(fā)事件把握“七步走”。“七步走”是七個機(jī)制：輿情監(jiān)測機(jī)制——發(fā)現(xiàn)在早、處置在小；公開調(diào)查機(jī)制——厘清主線、查明真相；主動引導(dǎo)機(jī)制——主動引導(dǎo)、設(shè)置議程；快簡回應(yīng)機(jī)制——及時回應(yīng)、滾動發(fā)布；融合渠道機(jī)制——坦誠相見、全媒展現(xiàn)；專家背書機(jī)制——內(nèi)外結(jié)合、權(quán)威解說；評價提升機(jī)制——團(tuán)結(jié)主體、營造互動，讓很多人成為真相的“二傳手”，而不是你一個人聲嘶力竭地講真相。要抓住四個“第一時間”，即：事發(fā)后的第一時間，記者到達(dá)前的第一時間，媒體第一篇報道前的第一時間，輿論形成前的第一時間。媒體報了，輿論也不一定能形成，大家一定把握好。

第五個建議，“練兵”要提前。什么叫練兵？5G時代即將到來，我覺得更重要練的是，在電燈照射下、音樂背景干擾下、攝像機(jī)拍攝下，臉不紅、心不跳、落落大方地講真相。在中國傳媒大學(xué)，我們經(jīng)常鼓勵大家不要把人生的第一次被采訪留到突發(fā)事件，所以我們有全國領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)培訓(xùn)基地，練來練去，練出了自信，練出了嫻熟。

在我們今天的講座里，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)黨的十八大、十九大精神，特別是學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在兩次全國宣傳思想工作會議上的重要講話，把輿論引導(dǎo)工作做好。關(guān)于怎么做？我的學(xué)習(xí)感受就是，媒介平臺多元化，形式新穎多樣化，信息介質(zhì)多維化，發(fā)布策略協(xié)同化。歸納成一句話就是，讓我們拉著全媒體的手不離不棄地一起往前走。只要你一松手，它就可能拉了別人的手，我們再一回頭，人生不堪回首，這樣的遺憾永遠(yuǎn)不能有。這樣的遺憾，對個人是個遺憾，對黨和政府來說是個損失。公信力是寶貴的，每一個黨員干部都要去捍衛(wèi)它，這是我們的神圣職責(zé)，是我們必須要完成的任務(wù)。

今天就講到這里，謝謝大家。如果有不妥的地方，歡迎大家多多批評。

（根據(jù)宣講家網(wǎng)報告整理編輯，

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