那么，面對(duì)這樣的情況，大家說(shuō)怎么辦？我這有一小段總結(jié)的話：不能讓我們的“缺位”為造謠網(wǎng)民的“越位”提供大舞臺(tái)，不能讓權(quán)威信息的“失聲”為小道信息的“發(fā)聲”提供空間。在各種突發(fā)事件的背后，我們發(fā)現(xiàn)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“知識(shí)溝—事實(shí)溝”，這是社會(huì)學(xué)的概念，叫KnowledgeGap。你沒(méi)有向人民充分地說(shuō)明事件背后的相關(guān)內(nèi)容，沒(méi)有科普到位。所以我們的期待是：知識(shí)變常識(shí)，事實(shí)變共識(shí)。這是最好的辦法。

說(shuō)了這么多，大家說(shuō)，董老師，標(biāo)配是什么？我今天講的最多的是習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)的“一定要解決好‘本領(lǐng)恐慌’問(wèn)題，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段、新方法的行家里手”。這是習(xí)近平總書(shū)記在2013年8月19日全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上的重要講話。那么，我們?cè)趺闯蔀樾屑依锸?？領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)習(xí)，同時(shí)還要培養(yǎng)我們的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的人才隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)輿論人才培養(yǎng)簡(jiǎn)單來(lái)講是：技術(shù)為基礎(chǔ)，操守為核心，實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新為動(dòng)力。怎么培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論人才呢？我在這兒歸納了九個(gè)流程：廣泛遴選、分類(lèi)觀察、分散培養(yǎng)、集中提升、重點(diǎn)扶植、經(jīng)驗(yàn)分享、形成標(biāo)準(zhǔn)、群星燦爛、協(xié)同作戰(zhàn)。有些單位做得已經(jīng)很好了，但大多數(shù)的單位還在路上。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人才在4.0時(shí)代至少要有九個(gè)方面?zhèn)鞑ゼ夹g(shù)、傳播經(jīng)驗(yàn)，我們歸納為：采、寫(xiě)、編、評(píng)、播、攝、錄、導(dǎo)、傳。采是采集，寫(xiě)是寫(xiě)作，編是編輯，攝是拍攝，播是播出，錄是錄制，評(píng)是評(píng)論，導(dǎo)是導(dǎo)演，傳是一切都做好了還能夠傳出去，把它變成一個(gè)話題。

具體來(lái)說(shuō)，我們到底怎么做？我覺(jué)得各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有七件事要做。第一是建章立制，完善流程與機(jī)制。第二是專設(shè)團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)單位的輿論引導(dǎo)工作做得不好，那突發(fā)事件就會(huì)在某個(gè)拐角出現(xiàn)。第三是專業(yè)人員。培養(yǎng)一個(gè)人需要很長(zhǎng)時(shí)間，從節(jié)省成本的角度來(lái)說(shuō)，從媒體挖人也是不錯(cuò)的選擇。第四叫配齊平臺(tái)，一網(wǎng)兩微客戶端+民兵隊(duì)（評(píng)論員隊(duì)伍）。第五是全員共識(shí)，這是一個(gè)“一把手工程”“人人工程”。第六是垂直聯(lián)動(dòng)，這是快速反應(yīng)的前提。第七是防患未然，建立預(yù)案-培訓(xùn)-演練-長(zhǎng)效的機(jī)制。

這七條做完以后，我們還有一個(gè)對(duì)照表。標(biāo)配是兩微（微博、微信或公眾號(hào)、頭條號(hào)）、一網(wǎng)（官方網(wǎng)站、手機(jī)APP）、一群、熱線、發(fā)言人、發(fā)布會(huì)，還有“三個(gè)三”。“三圈”，如果有了發(fā)言人或者新聞?shì)浾撝鞴茴I(lǐng)導(dǎo)，他要進(jìn)入第一知情圈、第一決策圈、第一行動(dòng)圈。“三有”：有制度、有流程、有授權(quán)。“三庫(kù)”，各個(gè)單位要搞口徑庫(kù)、案例庫(kù)、工具庫(kù)。高配有第三微，這是我們現(xiàn)在為將來(lái)做的準(zhǔn)備，要有一個(gè)實(shí)時(shí)演播室，因?yàn)樘幚硗话l(fā)事件不再是發(fā)文字這么簡(jiǎn)單了，是要出鏡的，要有視頻的，這可能會(huì)成為5G時(shí)代的常態(tài)。高配還有客戶端、民兵隊(duì)、專家組、全民工程、議程設(shè)置、答問(wèn)組合。

大家說(shuō)，我到底怎么去和媒體打交道？說(shuō)一千道一萬(wàn)，你別冷落了媒體和人民群眾在突發(fā)事件期間對(duì)你的圍觀和包圍。大家說(shuō)，董老師，我不理他行不行。我今天反復(fù)給大家強(qiáng)調(diào)的是，與媒體打交道是不可拒絕且必須獲勝的“邀請(qǐng)賽”。由于不說(shuō)話，導(dǎo)致媒體對(duì)你的誤傷有四種。一是“缺席審判”法。當(dāng)黨委政府沒(méi)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上采取了其他信源，有可能就是夢(mèng)里夢(mèng)到的、電視劇看到的或一邊創(chuàng)作一邊說(shuō)。二是“回鍋肉”法。我報(bào)你一件事，你不說(shuō)，我把你們單位幾年來(lái)的壞事都給你再報(bào)一遍。三是“搓澡”法。你不說(shuō)，就用你的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)搓澡，怎么搓呢？大家分工，張三搓胳膊，李四搓腿，王五搓后背，老劉機(jī)動(dòng)，搓呀搓，搓呀搓，沒(méi)有臟東西搓肉也可以，拿著放大鏡、顯微鏡來(lái)挑你的毛病。四是“煽情”法。事實(shí)是不足的，證據(jù)是不存在的，邏輯是不通的，但煽情是滿滿的，情緒是多多的，這樣造成的被動(dòng)情況也是非常嚴(yán)重的。

所以，經(jīng)過(guò)這一大段的梳理，從這個(gè)“勢(shì)”的角度，我總結(jié)一下：與媒體打交道，要“說(shuō)點(diǎn)話、爆點(diǎn)料”，用美國(guó)人的說(shuō)法就是GiveSomething Back，讓媒體有文章可寫(xiě)，有報(bào)道可播，這樣主流媒體就幫我們說(shuō)起來(lái)了。由于主流媒體現(xiàn)在都是融媒體，也上微博、微信、朋友圈，所以我們就不怕在第一時(shí)間被阻攔在與人民溝通的路上。