聽說到溫醫(yī)一院就診不用排隊掛號，記者日前隨一位患者實地體驗了一番。因雙側髖部酸痛難忍，溫州市區(qū)市民李女士28日早晨打114電話，預約次日上午骨科陳鑫副主任醫(yī)師的號。剛擱下電話，她的手機上馬上收到一條短信，內容如下：請您于2017年8月29日上午10點24分，到新院區(qū)2號門診樓1層B區(qū)5號診室等候呼叫，就診號22號。29日上午10時10分，記者與李女士一起到達指定診室門口，10分鐘后叫號系統(tǒng)提示進入診室就診。醫(yī)生接診完畢，于10時28分在電腦上給她開好藥。打印出來的電子小票提示到中心藥房指定窗口取藥。李女士到達藥房后，稍等片刻就拿到了藥。記者計算了一下，從等待就診到完成整個就診流程離院，用時剛好30分鐘。李女士滿意地對記者說：“到這家大醫(yī)院看病的確方便又省心，絲毫沒有等待的焦慮。”

取消掛號 全方位預約

溫醫(yī)一院是溫州最大的一家公立三甲醫(yī)院，記者在這家醫(yī)院蹲點一個上午，沒有看到大醫(yī)院“人滿為患”的場面，大廳、走廊以及候診室門口，幾乎見不到病人在排隊等候。但這背后，卻是419萬人次年總門診量、1.8萬人次日門診量的龐大數字。

“借助互聯(lián)網、信息化手段重塑醫(yī)療服務流程，改善患者就醫(yī)體驗，實現了門診‘零排隊’。”院長周蒙滔說，“如今在我們醫(yī)院就診的患者排隊次數從過去的平均7次減少到0次，一次門診時間從4個多小時下降到現在的30分鐘。”

改變發(fā)軔于新院搬遷。2013年，抓住新院區(qū)建設契機，溫醫(yī)一院管理層決心改變傳統(tǒng)就診流程和服務模式，簡化掛號、繳費等環(huán)節(jié)。根據過去幾年每個醫(yī)生為病人看病時間的數據統(tǒng)計分析，推出了精準化預約制度，使病人預約時間精確到分鐘。醫(yī)院的所有號源全部對外開放，病人只需要通過網絡、手機等進行掛號預約。

據統(tǒng)計，2016年，該院門診預約率達71%，專家預約率為98%，實名制就診率達85%。沒有預約的患者到達醫(yī)院后，可以在院內的260多臺自助機上隨時預約、快速就診。