安徽省政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)“放管服”改革

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安徽省政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)“放管服”改革

讓群眾少跑路辦成事

摘要:為推進(jìn)網(wǎng)上辦事便利群眾,省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能、欄目設(shè)置、版面等,增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能,推動(dòng)線上線下服務(wù)一體化。目前,窗口32.5%的事項(xiàng)可以網(wǎng)上受理,全部事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。“以前縣里群眾到這里辦事十分不便,現(xiàn)在大量申請(qǐng)事項(xiàng)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò),提高了辦事效率。”康殿華說(shuō)。

事項(xiàng)類(lèi)型、設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件……在安徽省政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳里,每個(gè)窗口的顯眼位置都有向群眾免費(fèi)發(fā)放的服務(wù)指南,每項(xiàng)服務(wù)所需要的全部信息,一目了然。

“這些指南都是統(tǒng)一的格式,表述都嚴(yán)格按照規(guī)定,一旦有事項(xiàng)變動(dòng),我們會(huì)及時(shí)調(diào)整。這是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種方式。”省政務(wù)公開(kāi)辦業(yè)務(wù)一處副處長(zhǎng)康殿華說(shuō)。

2016年7月起,省政務(wù)服務(wù)中心交通窗口率先實(shí)行省級(jí)交通運(yùn)輸審批服務(wù)“只來(lái)一次”工作,申請(qǐng)人在省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口申請(qǐng)辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng),一次就能辦理完畢。今年6月,從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項(xiàng)清單321項(xiàng),涉及31個(gè)窗口。

“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上,其中很重要的一部分,就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”康殿華表示,“爭(zhēng)取到今年底,基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事‘最多跑一次,多次是例外’。”

“這是我第二次來(lái),上一次是來(lái)咨詢,這次是證件已經(jīng)辦好,過(guò)來(lái)領(lǐng)取。”六安某房地產(chǎn)公司員工高女士說(shuō)。幾分鐘后,她就領(lǐng)取了證件。“上次我們把辦理證件需要注意的問(wèn)題都進(jìn)行了溝通,這些材料現(xiàn)在基本上都可以在網(wǎng)上提交,只需要知道具體如何操作,剩下的就是我們進(jìn)行審核,然后辦理。”窗口工作人員介紹。

要實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次,必須做好前期咨詢。省政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道,加強(qiáng)與辦事群眾互動(dòng)交流,引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)申報(bào)。“對(duì)窗口職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢,由窗口及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù),做到一次性告知。”康殿華說(shuō),“一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等,避免群眾因?yàn)槿鄙俨牧隙鴣?lái)回跑。”

為推進(jìn)網(wǎng)上辦事便利群眾,省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能、欄目設(shè)置、版面等,增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能,推動(dòng)線上線下服務(wù)一體化。目前,窗口32.5%的事項(xiàng)可以網(wǎng)上受理,全部事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。“以前縣里群眾到這里辦事十分不便,現(xiàn)在大量申請(qǐng)事項(xiàng)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò),提高了辦事效率。”康殿華說(shuō)。

目前,省政務(wù)服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)已從800多項(xiàng)削減到213項(xiàng),隨之而來(lái)的是服務(wù)職能的提升,去年共辦理業(yè)務(wù)315萬(wàn)件,其中90%是公共服務(wù)類(lèi)。

責(zé)任編輯:王梓辰校對(duì):總編室最后修改:
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