2、作為企業(yè)教育的主旋律。一方面,納入全國經理會議、股東大會或“特種兵訓練營”必講內容,通過經常講、反復講,強化領導層和骨干層“利他”思維理念。另一方面,作為企業(yè)主線教育,運用早會分享的形式,有意識讓員工站隊前、唱主角,明辨是非界限,統(tǒng)一思想認識。同時,利用重要節(jié)日、重大活動和重大任務,以舉辦故事會、演講會、誓師會等形式,張揚“利他”思想,讓員工積極參與教育、樂于接受教育,形成大家談體會、人人受教育的主線氛圍。
3、作為隨機教育的切入點。堅持問題導向,扭住企業(yè)經營過程中遇到的現(xiàn)實問題,及時利用源動力MBN精英班微信,以及早會、周會、GLS優(yōu)秀案例分享等形式,有的放矢搞灌輸。集團領導層從董事長、總經理開始,個個都是MBN精英班的“大V”,經常發(fā)布以“利他”精神為主旋律的精彩分享。張羽董事長這幾年每月都有“羽路”集中分享,每年都匯成一冊《羽路》或《微言集》,下發(fā)集團上下學習。不僅很好地統(tǒng)一了企業(yè)上下的思想,也形成了以上帶下、以上促下的學習之風。通過一個重點一個重點抓,一個波次一個波次講,確保“利他”精神落到了每個環(huán)節(jié),體現(xiàn)到了每個員工身上。
第二,堅持用“利他”思維內振士氣外聚人氣。作為一種文化存在,企業(yè)的價值觀并沒有單獨的舞臺和空間,必須體現(xiàn)和落實到員工日常行為方式上,才能存活和具有生命力。事實證明,不能為員工所接受和秉承的價值觀,道理再深刻、再重大,都只能是虛無的、沒有實質意義的。因此智慧的企業(yè)家,往往都高度重視既抓用企業(yè)價值觀凝聚軍心意志,又抓用企業(yè)價值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。在這方面,源動力的主要做法是:
1、在企業(yè)內部,堅持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點上:一是運用“創(chuàng)客、支持層面、平臺主”三方利益一致的原則,在企業(yè)中實行股份制,推行“1+N”模式,激發(fā)企業(yè)活性,逐步形成了企業(yè)與員工利益共同體;二是以人為本,建立了企業(yè)“感恩孝老基金”,每月由公司單獨于工資之外,給員工父母寄上一份“孝心錢”,體現(xiàn)人文關懷、增大企業(yè)向心力;三是遇到員工家中發(fā)生重大變故,及時伸出援助之手,除了領導登門探望之外,還積極幫助解決相關問題,增強員工“以企業(yè)為家”的情感,使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量。這些年,源動力雖然也有員工流動現(xiàn)象,但整體穩(wěn)定率尤其是骨干層穩(wěn)定率,在同行中是優(yōu)異的。
2、對外經營,秉承讓客戶賺錢。餐飲品牌連鎖,是源動力企業(yè)支柱性產業(yè)之一。在這方面,無論領導層還是一線員工,都有一個共識:“幫助客戶,就是成就自己”“客戶滿意就是效益”。并在實踐中養(yǎng)成了處處為客戶著想的自覺,每一個環(huán)節(jié)的服務都追求極致。比如,售前服務溝通,注意從客戶的角度做計劃,幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準確定位,招商經理和策劃經理聯(lián)手拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃;再如售后支持服務,每月開展“服務進家”活動,公司技術人員按區(qū)域分片,定期向加盟客戶了解業(yè)績情況,幫助項目運行。大家的共識是:利他是前提,利己是結果,讓客戶賺了錢,換來的是對品牌的信任,他們就會宣傳品牌,就會有更多的人加盟項目。因此維護客戶利益,就是維護品牌聲譽。正是由于這種自覺的“利他”意識深入人心,目前源動力擁有著名品牌上百個,有的全國馳名:如“貝克漢堡”“檸檬工坊”“瓦罐香沸”,有的成為地方名吃名飲,如北京的“果然愛”、廣州的“蒸美味”、南京的“劉羅鍋煎包”、西安的“七公主卷”、重慶的“喬東家排骨大包”、廈門的“比比Q”。還有的近幾年后來居上的“鍋先森”、“壹點壹”、“加紅加青”,等等。既支撐起了企業(yè)的品牌品質,又為傳承中華美食做了貢獻。
3、開展合作,注重讓對方獲利。在這方面,張羽董事長有個基本理念:“光想占便宜的人,沒有朋友。”因此,這些年來,無論企業(yè)間的項目合作,還是他在全國首先發(fā)起建立中國創(chuàng)業(yè)者生態(tài)圈,開展孵化、支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè),都是建立在以“合作、共贏、創(chuàng)造、分享”為原則基礎之上的。凡是有損客戶和對方的事,堅決不干、不做。為了增大客戶對企業(yè)和項目的信任度,源動力旗下的不少公司建立了“請客戶進早會”制度,邀相關客戶一起參加公司早會,共同為客戶“把脈問診”、排憂解難;為支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè),企業(yè)從2015年起建立了“手拉手互助基金”和“創(chuàng)業(yè)扶持基金”,先后支持了80多位創(chuàng)客。目前,擁有企業(yè)已擁有1萬多家一線店面,間接和直接帶動就業(yè)達8.6萬人。
已有0人發(fā)表了評論