播揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀:企業(yè)文化的基本使命(2)

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播揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀:企業(yè)文化的基本使命(2)

——兼對源動(dòng)力企業(yè)踐行核心價(jià)值觀的觀察與思考

2、作為企業(yè)教育的主旋律。一方面,納入全國經(jīng)理會(huì)議、股東大會(huì)或“特種兵訓(xùn)練營”必講內(nèi)容,通過經(jīng)常講、反復(fù)講,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層和骨干層“利他”思維理念。另一方面,作為企業(yè)主線教育,運(yùn)用早會(huì)分享的形式,有意識(shí)讓員工站隊(duì)前、唱主角,明辨是非界限,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。同時(shí),利用重要節(jié)日、重大活動(dòng)和重大任務(wù),以舉辦故事會(huì)、演講會(huì)、誓師會(huì)等形式,張揚(yáng)“利他”思想,讓員工積極參與教育、樂于接受教育,形成大家談體會(huì)、人人受教育的主線氛圍。

3、作為隨機(jī)教育的切入點(diǎn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,扭住企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題,及時(shí)利用源動(dòng)力MBN精英班微信,以及早會(huì)、周會(huì)、GLS優(yōu)秀案例分享等形式,有的放矢搞灌輸。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層從董事長、總經(jīng)理開始,個(gè)個(gè)都是MBN精英班的“大V”,經(jīng)常發(fā)布以“利他”精神為主旋律的精彩分享。張羽董事長這幾年每月都有“羽路”集中分享,每年都匯成一冊《羽路》或《微言集》,下發(fā)集團(tuán)上下學(xué)習(xí)。不僅很好地統(tǒng)一了企業(yè)上下的思想,也形成了以上帶下、以上促下的學(xué)習(xí)之風(fēng)。通過一個(gè)重點(diǎn)一個(gè)重點(diǎn)抓,一個(gè)波次一個(gè)波次講,確保“利他”精神落到了每個(gè)環(huán)節(jié),體現(xiàn)到了每個(gè)員工身上。

第二,堅(jiān)持用“利他”思維內(nèi)振士氣外聚人氣。作為一種文化存在,企業(yè)的價(jià)值觀并沒有單獨(dú)的舞臺(tái)和空間,必須體現(xiàn)和落實(shí)到員工日常行為方式上,才能存活和具有生命力。事實(shí)證明,不能為員工所接受和秉承的價(jià)值觀,道理再深刻、再重大,都只能是虛無的、沒有實(shí)質(zhì)意義的。因此智慧的企業(yè)家,往往都高度重視既抓用企業(yè)價(jià)值觀凝聚軍心意志,又抓用企業(yè)價(jià)值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。在這方面,源動(dòng)力的主要做法是:

1、在企業(yè)內(nèi)部,堅(jiān)持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點(diǎn)上:一是運(yùn)用“創(chuàng)客、支持層面、平臺(tái)主”三方利益一致的原則,在企業(yè)中實(shí)行股份制,推行“1+N”模式,激發(fā)企業(yè)活性,逐步形成了企業(yè)與員工利益共同體;二是以人為本,建立了企業(yè)“感恩孝老基金”,每月由公司單獨(dú)于工資之外,給員工父母寄上一份“孝心錢”,體現(xiàn)人文關(guān)懷、增大企業(yè)向心力;三是遇到員工家中發(fā)生重大變故,及時(shí)伸出援助之手,除了領(lǐng)導(dǎo)登門探望之外,還積極幫助解決相關(guān)問題,增強(qiáng)員工“以企業(yè)為家”的情感,使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量。這些年,源動(dòng)力雖然也有員工流動(dòng)現(xiàn)象,但整體穩(wěn)定率尤其是骨干層穩(wěn)定率,在同行中是優(yōu)異的。

2、對外經(jīng)營,秉承讓客戶賺錢。餐飲品牌連鎖,是源動(dòng)力企業(yè)支柱性產(chǎn)業(yè)之一。在這方面,無論領(lǐng)導(dǎo)層還是一線員工,都有一個(gè)共識(shí):“幫助客戶,就是成就自己”“客戶滿意就是效益”。并在實(shí)踐中養(yǎng)成了處處為客戶著想的自覺,每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都追求極致。比如,售前服務(wù)溝通,注意從客戶的角度做計(jì)劃,幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準(zhǔn)確定位,招商經(jīng)理和策劃經(jīng)理聯(lián)手拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃;再如售后支持服務(wù),每月開展“服務(wù)進(jìn)家”活動(dòng),公司技術(shù)人員按區(qū)域分片,定期向加盟客戶了解業(yè)績情況,幫助項(xiàng)目運(yùn)行。大家的共識(shí)是:利他是前提,利己是結(jié)果,讓客戶賺了錢,換來的是對品牌的信任,他們就會(huì)宣傳品牌,就會(huì)有更多的人加盟項(xiàng)目。因此維護(hù)客戶利益,就是維護(hù)品牌聲譽(yù)。正是由于這種自覺的“利他”意識(shí)深入人心,目前源動(dòng)力擁有著名品牌上百個(gè),有的全國馳名:如“貝克漢堡”“檸檬工坊”“瓦罐香沸”,有的成為地方名吃名飲,如北京的“果然愛”、廣州的“蒸美味”、南京的“劉羅鍋煎包”、西安的“七公主卷”、重慶的“喬?hào)|家排骨大包”、廈門的“比比Q”。還有的近幾年后來居上的“鍋先森”、“壹點(diǎn)壹”、“加紅加青”,等等。既支撐起了企業(yè)的品牌品質(zhì),又為傳承中華美食做了貢獻(xiàn)。

3、開展合作,注重讓對方獲利。在這方面,張羽董事長有個(gè)基本理念:“光想占便宜的人,沒有朋友。”因此,這些年來,無論企業(yè)間的項(xiàng)目合作,還是他在全國首先發(fā)起建立中國創(chuàng)業(yè)者生態(tài)圈,開展孵化、支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè),都是建立在以“合作、共贏、創(chuàng)造、分享”為原則基礎(chǔ)之上的。凡是有損客戶和對方的事,堅(jiān)決不干、不做。為了增大客戶對企業(yè)和項(xiàng)目的信任度,源動(dòng)力旗下的不少公司建立了“請客戶進(jìn)早會(huì)”制度,邀相關(guān)客戶一起參加公司早會(huì),共同為客戶“把脈問診”、排憂解難;為支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè),企業(yè)從2015年起建立了“手拉手互助基金”和“創(chuàng)業(yè)扶持基金”,先后支持了80多位創(chuàng)客。目前,擁有企業(yè)已擁有1萬多家一線店面,間接和直接帶動(dòng)就業(yè)達(dá)8.6萬人。

責(zé)任編輯:潘攀校對:葉其英最后修改:
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