懲罰性賠償案件猛增三倍多

市三中院去年共受理并審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件432件

《消法》中的懲罰性賠償條款一直是消費(fèi)者對(duì)付不良商家的“有力武器”，昨日北京市三中院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在3·15前夕對(duì)該院去年受理審結(jié)的懲罰性賠償案件進(jìn)行分析，相較于2015年，去年該院受理的此類(lèi)案件增長(zhǎng)三倍有余，這反映出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)

八成案件涉懲罰賠償

據(jù)市三中院統(tǒng)計(jì)，2016年該院受理并審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件432件，包括買(mǎi)賣(mài)合同糾紛和侵權(quán)責(zé)任糾紛兩種。涉及適用商家存在欺詐行為、經(jīng)營(yíng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的懲罰性賠償?shù)陌讣?84件，占案件總數(shù)達(dá)88.9%，相較于2015年的82件懲罰性賠償案件，增長(zhǎng)三倍有余。

在消費(fèi)者主張十倍賠償?shù)?7起案件中，主張預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的案件最高，占59.6%。其中被訴責(zé)任主體方面，超市占據(jù)比重最大，其次為電商平臺(tái)。

分析 維權(quán)主體愈發(fā)職業(yè)化

市三中院民三庭庭長(zhǎng)侯軍分析稱(chēng)，懲罰性賠償案件數(shù)量的大幅增長(zhǎng)和消費(fèi)者勝訴率的提高，可以反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、訴訟能力進(jìn)一步增強(qiáng)。除商場(chǎng)、超市等“傳統(tǒng)”成為被告的商家，電商平臺(tái)也屢屢被訴。“2015年我們共受理了電商購(gòu)物糾紛29件，而去年有49件，同比增長(zhǎng)了69%，這表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境和秩序依舊有待改善。”侯軍表示。

此外值得注意的是，作為原告的維權(quán)主體“職業(yè)化”趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。侯軍稱(chēng)，通過(guò)對(duì)案件的分析可以看出，原告往往集中于某一群體、某些自然人，分工明確、專(zhuān)注不同領(lǐng)域。“他們主要關(guān)注一些顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，比如標(biāo)簽瑕疵、宣傳用語(yǔ)，甚至不少原告對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握比商家更全面，索賠出現(xiàn)了規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化的態(tài)勢(shì)。”

觀(guān)點(diǎn) 為謀利維權(quán)不受保護(hù)

職業(yè)打假人一直備受社會(huì)爭(zhēng)議，懲罰性賠償也是職業(yè)打假人的主要“武器”。對(duì)于職業(yè)打假人的起訴索賠，侯軍認(rèn)為《消法》是保護(hù)以生活消費(fèi)為目的的消費(fèi)者，如果為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或牟利而購(gòu)買(mǎi)商品，則不受該法保護(hù)。

“在實(shí)踐裁判中，我們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品的性質(zhì)、用途及數(shù)量等日常經(jīng)驗(yàn)法則判斷，一些明顯違背生活常理，并非生活消費(fèi)需要的購(gòu)買(mǎi)行為。如未能舉證證明行為的合理性，則不應(yīng)認(rèn)定其受《消法》保護(hù)，主張懲罰性賠償?shù)?，也不予支持。但商品確有瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題，不影響依照合同法的相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求解除合同、承擔(dān)違約責(zé)任，造成損害的仍可以向經(jīng)營(yíng)者主張賠償損失。”

對(duì)于商家是否應(yīng)被判懲罰性賠償，侯軍稱(chēng)，除了要從商家的主觀(guān)上分析，“一般還應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的舉證能力和案件的客觀(guān)事實(shí)具體來(lái)看，比如商家銷(xiāo)售商品時(shí)是否履行了說(shuō)明義務(wù)、商家是否明知存在瑕疵而放任等方面考察。”

建議 合法理性維護(hù)權(quán)益

對(duì)于如何維權(quán)，侯軍建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)前全面了解商品信息，對(duì)于商品的生產(chǎn)日期、成分材質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證、促銷(xiāo)原因等重要事項(xiàng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者咨詢(xún)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者作出的承諾注意留存證據(jù)，消費(fèi)時(shí)注意甄別、謹(jǐn)慎挑選。產(chǎn)生爭(zhēng)議后，應(yīng)積極、合法、理性維權(quán)。

對(duì)于電商平臺(tái)等第三方主體，侯軍認(rèn)為，電商平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)布的產(chǎn)品信息負(fù)有監(jiān)督管理義務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)立即采取制止發(fā)布、暫停服務(wù)、即時(shí)刪除、斷開(kāi)鏈接等必要措施，避免消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害。