1.說服法

說服法，注意！不是說教法。什么是說服？要“擺事實、講道理，以理服人”。在這10個字的要素下面，我們再看看要注意哪幾個方面的問題。根據(jù)個人體會以及調(diào)研結(jié)果，我覺得有四小點要注意，實際上也是對這個方法的一種解讀。

第一，用事實說話。擺事實，中央電視臺《焦點訪談》欄目的口號就是“用事實說話”。事實是最有說服力的。所以，我們講理要有證據(jù)，要弄清事實真相。

我們做思政工作，有群體思政和個體思政。群體思政工作，比如說開會、上課、做報告，現(xiàn)在有人說我們現(xiàn)在老是念文件，好像思政工作就是念文件。我們做群體的思政工作，有時候就容易回避矛盾，對當(dāng)前的一些事實無法解釋。正面的事實好說。改革開放以來，人民生活水平大幅度提高，這個是有目共睹的，這個事實大家都不回避。但是還有一些負(fù)面的事實，比如說腐敗問題，社會不公正不平等問題……這些問題說來說去就成了發(fā)牢騷了，開牢騷會了，那么干脆就不說了，回避了，還是念文件吧。那么，這還得堅持原則，用事實說話，包括負(fù)面事實，我們要善于分析。比如現(xiàn)在的腐敗問題，我們就要有一個歷史的眼光，就是用事講理，面對事實，要會分析，要講清道理。為什么會這樣？這是一個歷史過程，現(xiàn)在中國正在發(fā)展市場經(jīng)濟，完全走完了嗎？沒有，所以現(xiàn)在還有雙軌并存。而雙軌并存，就使腐敗還有機會，法治還不夠完善，所以我們正做著大量的工作，嚴(yán)肅黨紀(jì)國法，但是它是個過程，所以我們要有一個歷史的眼光，不能因為腐敗問題就動搖我們對事物、對發(fā)展的看法，我們總得堅信將來是美好的，歷史永遠(yuǎn)是進(jìn)步的。至少現(xiàn)在我們看到，很多問題都暴露在陽光之下，我們的媒體這么發(fā)達(dá)，還有互聯(lián)網(wǎng)、微信，有些問題實際形成了全民監(jiān)督，這就是進(jìn)步。所以，對一些負(fù)面的東西，我們要承認(rèn)它的存在，另外也要做一些分析。所以，做群眾的思想政治工作不要偷懶。念報紙、念文件，這是偷懶的辦法。做群眾的思政工作，就是要基于事實，要對事實進(jìn)行分析，這樣形成正能量，大家才有信心、有信仰。這個信仰具有精神價值，它是對未來一種很好的判斷。

對于個體思政工作，那也是一個道理，要用事實說話，不能道聽途說、捕風(fēng)捉影，憑主觀印象主觀臆斷。在這里，我給大家舉個例子。什么叫事實？對這個事實，能不能把握??？這不是我說能把握就能把握的。上世紀(jì)80年代中期，德國哥廷根召開了一次會議，40名號稱觀察力敏銳的心理學(xué)家討論人的觀察能力準(zhǔn)確程度的問題，在討論過程當(dāng)中，突然一個白人沖進(jìn)會場，后面一個黑人手持把短槍緊追而入，兩個人在現(xiàn)場搏斗了20秒，外面一聲槍響，兩個人跑出去了，又追出去了。之后，會議主持人要求40位心理學(xué)家拿出紙和筆，把剛才親眼目擊的記下來。結(jié)果，沒有一個完全正確。錯誤率為10%的，只有一個人，錯誤率為20%的有14個人，錯誤率為40%到50%的有12個人，錯誤率為50%以上的有13個人。錯誤是五花八門，比如說黑人本來是光著頭，有人寫他戴著帽子；黑人拿的是一把短槍，有人寫的是拿著一把長槍；黑人穿的是黑色的衣服，有人寫的穿的是紅色的、棕色的。為什么會是這么一個結(jié)果呢？不可能啊，我親眼所見啊。這就說明眼見不一定為實。因為客觀事物的發(fā)生是一回事，人有主觀環(huán)節(jié)，經(jīng)過眼、耳、鼻等主觀環(huán)節(jié)反映，往往就變形了，存在一定誤差。    所以，這給我們一個提示，人們對客觀事物的把握、對事實真相的把握，由于存在著主觀因素，絕對不可能100%正確，可能有誤差、有變形。我們的認(rèn)識問題，把握事物，力求接近事實，而不能完全把握事實。人的觀察力實際上是有限的，受種種主觀條件的限制，很多事情眼見都不一定為實，更何況我們對有些問題還要分析、歸納、綜合、判斷，不夠謹(jǐn)慎，主觀性強，就可能離事實更遠(yuǎn)。所以，我們要盡量擺脫主觀性。

在這個問題上，孔子說過的一段話，可以說是對80年代中期這個實驗的一個注解。他說：“所信者目也,而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃”。“所信者目也”，就是我是親眼所見，還錯得了嗎？那不一定。“所恃者心也”，我判斷就是這樣，那也不一定是準(zhǔn)確的。他為什么說這樣一段話？也出自他的一個感慨?？鬃又苡瘟袊臅r候，境遇有時候也挺糟糕，吃不上飯。有一次，他的弟子顏回好不容易弄到一些米，蒸了一鍋飯，大家要分這盆飯，結(jié)果孔子發(fā)現(xiàn)顏回把手伸到鍋里，抓了一把飯塞到嘴里頭?？鬃雍懿粷M，就批評顏回說，雖然我們現(xiàn)在都很餓，但是我們應(yīng)該先敬祖宗，你不能先把這個飯塞到自己嘴里。顏回說，這個飯不能敬祖宗，因為剛才房梁上掉下一些灰，落到了鍋里，飯被污染了，我把被污染的飯抓出來吃了，但是這個飯已經(jīng)被污染了?？鬃右婚_始的判斷是什么呀？顏回是多吃，先吃，這是親眼所見，錯不了，但是事實不是這么回事。這就是我們說的事實和我們所見的往往不是一回事。于是，他發(fā)出了上述感慨。

結(jié)合德國的那場實驗，兩個事例都說明實事求是很不容易。用事實說話，一定要把握住事實真相，不能憑個人好惡，道聽途說，捕風(fēng)捉影，這樣有了事實，才能擺事實、講道理。這是第一個要注意的問題。

第二個要注意的問題，就是教育內(nèi)容要適當(dāng)。教育內(nèi)容要適當(dāng)，不能多，不能狂轟亂炸，而且要把握分寸和火候，避免教育過度引起的逆反。我在這兒也舉個例子。美國大作家馬克·吐溫曾經(jīng)寫過自己的一段經(jīng)歷。有一次，他到教堂去聽牧師布道，他覺得這牧師講得特別好，準(zhǔn)備把身上所有的錢都捐出去。然后，這個牧師沒有見好就收，還在喋喋不休，馬克·吐溫就有點煩了，準(zhǔn)備只捐一部分；到后來，牧師沒完沒了，馬克·吐溫決定一分錢都不捐了。到最后，牧師終于講完了，馬克·吐溫由于憤怒，不僅一分錢沒捐，還從別人捐錢的那個盤里，抓走了一把。這就是過度教育，沒有掌握分寸，引起了逆反。所以，我們做工作也是這樣，要給人留有思考的空間，不能把話說得太滿、太多，說起來沒完，最后他就逆反了，你說得再正確，他也聽不進(jìn)去了，甚至憤怒。這就是我們說的內(nèi)容要適當(dāng)，把握分寸和火候，避免教育過度引起的逆反。

第三個要注意的問題，就是說話要實在。說話要實在，就是話風(fēng)要樸實。我們現(xiàn)在講什么都有風(fēng)，黨風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)，說話也有風(fēng)氣問題。樸實是話風(fēng)最好的境界，切忌說空話、大話、過頭的話、壓人的話、刺人（諷刺）的話，當(dāng)然更不能說假話。習(xí)近平同志在當(dāng)浙江省委書記的時候針對這個問題曾經(jīng)有過一段話說得特別準(zhǔn)確。他說，有的領(lǐng)導(dǎo)干部不會說話，出現(xiàn)了“失語”的狀態(tài)。他概括了一下，與新社會群體說話，說不上去；與困難群體說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去。那種比較樸實的、與老百姓聊天的話，不會說。比如去看望人家，送一袋米、送一桶油，然后就是一些套話，再往后拉家常不會了，不善于和人打成一片。我們今天學(xué)一點西方的東西，明天學(xué)一點現(xiàn)代的東西，聽著都挺有道理，但是我們自己該做的、該做好的一些工作，關(guān)心人、尊重人、理解人，善于和人溝通，動之以情、曉之以理，卻不會了。習(xí)近平同志說，“要群眾信任，決不僅僅靠權(quán)力，更主要的是靠你的人格魅力和工作能力，靠你做群眾工作的方法和本領(lǐng)。”光靠權(quán)力拍板，以為有權(quán)威，以為很硬氣，實際上有時候是壓而不服，口服心不服，這種后果可能在后面會呈現(xiàn)出來。這個問題帶有普遍性。過去，有些老書記很會做群眾工作。我們過去曾經(jīng)交流的時候，有一個北京起重機廠的老黨委書記，他就說要善于和各種人打交道，見什么人說什么話。他說，我到車間去和工人打交道，我就得和他們能溝通，不能文縐縐的。你文縐縐的，他聽了覺得你酸溜溜的，覺得你跟他就不能打成一片。我到科室去，和技術(shù)員打交道，我說話就得有點內(nèi)行，要不他覺得我是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，說我不懂業(yè)務(wù)、不懂技術(shù)。當(dāng)然，這需要我們積累、學(xué)習(xí)。而且要關(guān)注一個問題：你的語言從哪兒來？這是咱們下面講的問題。