回應(yīng)輿情要真“給力”

在互聯(lián)網(wǎng)、朋友圈上，信息傳播、發(fā)酵的速度之快令人咋舌，即便沒有網(wǎng)絡(luò)推手，如果一則消息戳到了大家的“痛點(diǎn)”、能夠引發(fā)共鳴，就很可能會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到十幾萬、幾十萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。倘若背后有推手、水軍的運(yùn)作，瞬息之間人盡皆知也不是什么難事。

與互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律相比，以往政府部門的工作效率就顯得慢一點(diǎn)，不求快但求穩(wěn)，發(fā)布消息要字斟句酌、層層審批。殊不知，在相對(duì)拖沓的傳統(tǒng)節(jié)奏中，很可能誤會(huì)、誤解已經(jīng)“深入人心”，遲緩的表態(tài)也可能會(huì)被理解為“無言以對(duì)”。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所表現(xiàn)出來的熱點(diǎn)，要求建立快速處置和回應(yīng)制度，當(dāng)然勢(shì)在必行。經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)上的諸多假新聞、炒作事件之后，面對(duì)一些突發(fā)事件網(wǎng)民其實(shí)非常希望權(quán)威部門能夠及時(shí)站出來給出一個(gè)權(quán)威信息。及時(shí)可靠的回應(yīng)可以封堵謠言傳播的空間，也可以讓大家心里有個(gè)底，利于穩(wěn)定公眾情緒。

但是回顧以往一些涉及企業(yè)的重大輿情，相關(guān)企業(yè)大多數(shù)都會(huì)及時(shí)回應(yīng)，卻留下了“危機(jī)公關(guān)”的質(zhì)疑，因?yàn)檫@些回應(yīng)有的搪塞、有的狡辯、有的推諉，“真誠”二字時(shí)常缺位。面對(duì)前車之鑒，我們欣慰地看到，市政府對(duì)重大輿情所要求的回應(yīng)，包括及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確三大要素。

及時(shí)、主動(dòng)是就效率而言，準(zhǔn)確則是回應(yīng)的“生命力”所在，只有真實(shí)、準(zhǔn)確，不掩蓋不矯飾，權(quán)威的聲音才具有權(quán)威的價(jià)值，才能贏得應(yīng)有的公信力，才算得上是“真給力”。反之，如果以“公關(guān)危機(jī)”的態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾，不能坦誠相向、誠懇面對(duì)，久而久之大家對(duì)權(quán)威說法的期待也就漸漸地淡了，就會(huì)對(duì)謠言抱著寧信其有不信其無的態(tài)度。

當(dāng)然，有時(shí)一些重大事件即便是對(duì)相關(guān)部門而言，也很難一步到位做到“準(zhǔn)確”二字，這就需要一個(gè)隨時(shí)發(fā)布、逐步推進(jìn)的過程。在全國范圍內(nèi)回顧以往一些引發(fā)大家普遍關(guān)注的公共事件，有些地方的基層部門為了“及時(shí)”二字，在回應(yīng)時(shí)就顯得有些草率，把一些摻雜主觀意愿，推斷、估計(jì)的事兒發(fā)布出去，結(jié)果導(dǎo)致了后來的“劇情反轉(zhuǎn)”，這也會(huì)導(dǎo)致公信力的受損。

當(dāng)事態(tài)尚不明朗時(shí)，我們首先期待權(quán)威部門在第一時(shí)間及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行回應(yīng)，表明一個(gè)態(tài)度，把已知事實(shí)公布出來，不妄下判斷。然后，隨著調(diào)查的深入，就可以把真實(shí)、準(zhǔn)確的信息逐漸地發(fā)布出來。