回應輿情要真“給力”

在互聯(lián)網、朋友圈上，信息傳播、發(fā)酵的速度之快令人咋舌，即便沒有網絡推手，如果一則消息戳到了大家的“痛點”、能夠引發(fā)共鳴，就很可能會在極短的時間內達到十幾萬、幾十萬的轉發(fā)量。倘若背后有推手、水軍的運作，瞬息之間人盡皆知也不是什么難事。

與互聯(lián)網的傳播規(guī)律相比，以往政府部門的工作效率就顯得慢一點，不求快但求穩(wěn)，發(fā)布消息要字斟句酌、層層審批。殊不知，在相對拖沓的傳統(tǒng)節(jié)奏中，很可能誤會、誤解已經“深入人心”，遲緩的表態(tài)也可能會被理解為“無言以對”。

面對網絡輿情所表現出來的熱點，要求建立快速處置和回應制度，當然勢在必行。經歷了網絡上的諸多假新聞、炒作事件之后，面對一些突發(fā)事件網民其實非常希望權威部門能夠及時站出來給出一個權威信息。及時可靠的回應可以封堵謠言傳播的空間，也可以讓大家心里有個底，利于穩(wěn)定公眾情緒。

但是回顧以往一些涉及企業(yè)的重大輿情，相關企業(yè)大多數都會及時回應，卻留下了“危機公關”的質疑，因為這些回應有的搪塞、有的狡辯、有的推諉，“真誠”二字時常缺位。面對前車之鑒，我們欣慰地看到，市政府對重大輿情所要求的回應，包括及時、主動、準確三大要素。

及時、主動是就效率而言，準確則是回應的“生命力”所在，只有真實、準確，不掩蓋不矯飾，權威的聲音才具有權威的價值，才能贏得應有的公信力，才算得上是“真給力”。反之，如果以“公關危機”的態(tài)度應對公眾，不能坦誠相向、誠懇面對，久而久之大家對權威說法的期待也就漸漸地淡了，就會對謠言抱著寧信其有不信其無的態(tài)度。

當然，有時一些重大事件即便是對相關部門而言，也很難一步到位做到“準確”二字，這就需要一個隨時發(fā)布、逐步推進的過程。在全國范圍內回顧以往一些引發(fā)大家普遍關注的公共事件，有些地方的基層部門為了“及時”二字，在回應時就顯得有些草率，把一些摻雜主觀意愿，推斷、估計的事兒發(fā)布出去，結果導致了后來的“劇情反轉”，這也會導致公信力的受損。

當事態(tài)尚不明朗時，我們首先期待權威部門在第一時間及時、主動地進行回應，表明一個態(tài)度，把已知事實公布出來，不妄下判斷。然后，隨著調查的深入，就可以把真實、準確的信息逐漸地發(fā)布出來。