提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決“看病好”。

“臉難看，病難看”。這是患者不愿看到的。如何視病人如親人？待病人如客人？需要醫(yī)院需要醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國中醫(yī)藥報文章就曾認為：視病人如親人，待病人如客人。

文章認為，黨的十八大提出了“提高人民健康水平”衛(wèi)生工作目標，而實際情況是人民群眾看病難、看病貴沒有從根本上得到解決，除了體制的原因外，醫(yī)患之間的矛盾沖突，成了這一困局的重要原因之一，如何破解這一困局，促進醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展，進一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院管理者必須面臨的課題。因此要有“6觀”。

樹立“救人活命”的執(zhí)業(yè)觀。我國歷代醫(yī)家認為，醫(yī)生的神圣職責當是“上以療君親之疾，下以救貧賤之厄”，其實古人學醫(yī)的初始動機就是為“君親”治病，以盡忠盡孝，同時也為民眾解除危厄以“兼愛”天下，既然是為“君王”“親人”，治病的神圣職業(yè)，當然是“非仁孝之士不可讬也”。醫(yī)者除了“救人活命”，用心而治之外，只能常懷“拯黎元于仁壽，濟羸劣以獲安”的兼愛大眾的念想。

如何讓醫(yī)者牢固樹立起“救人活命”的執(zhí)業(yè)觀念？文章主張，為醫(yī)者應(yīng)“易地以觀”。清代名醫(yī)費伯雄認為：“欲救人而學醫(yī)則可，欲謀利而學醫(yī)則不可。我如有疾，望醫(yī)之相救者何如？易地以觀，則利心自淡。”這就是說，醫(yī)生應(yīng)站在病人親屬的角度去思考問題，擬定治療措施，有了這種正確的執(zhí)業(yè)觀，治病時就能像對親人般細心、用心，接診病人時就能像對賓客般周到、熱情。

樹立“疏財重義”的功利觀。自古以來，醫(yī)術(shù)被稱為“仁術(shù)”，醫(yī)生被稱為“仁人”，這一“仁”字既包括了“少私寡欲”的疏財重義觀念，還要求醫(yī)生必須具備“博愛仁慈”的心腸。然而，在市場經(jīng)濟條件下的今天，金錢至上，物欲泛濫已不是個別現(xiàn)象，親人、客人這些重要人倫理念，已經(jīng)被“向錢看”、“自我中心意識”所取代，如果一個社會沉淪到了為親人和客人盡心出力都要談到“利害”時，不管是享受方還是出力方，都會因此產(chǎn)生不信任，醫(yī)患之間的沖突越來越劇烈也就不難理解了。而在中醫(yī)學的傳統(tǒng)文化里，既有儒家“仁者愛人”的養(yǎng)分，又有道家“少私寡欲”的精髓。當今我們更要弘揚“視病人如親人，待病人如客人”理念，對病人要像對親人一樣孝悌、待客人一樣真誠，慈悲為懷，施恩不圖回報，救難不計名利，切忌“持已所長，專心經(jīng)略財物”。歷代醫(yī)家之所以有“名”，不僅是他們醫(yī)技高明，“疏財重義”的功利觀更使他們名噪千秋。

樹立“精深廣博”的技術(shù)觀。良好的愿望必須建立在堅實的措施上，如果一名醫(yī)生僅有“視病人如親人，待病人如客人”理念，沒有精湛醫(yī)術(shù)，廣博知識，也只能是無本之木的美好設(shè)想而已，如果親人臥病床榻，客人不幸染恙，我們只能端茶倒水，噓寒問暖，不能救治他于倒懸，最終的效果也是對親人和客人的不敬不孝不尊，可見“視病人如親人，待病人如客人”的核心就是要醫(yī)者樹立起“精深廣博”的技術(shù)觀，牢記“醫(yī)之為道，非精不能明其理，非博不能至于藥”。必須“精究方術(shù)，博采眾方”， “省病診疾，至意深心，詳察形候，纖毫無失，處刺針藥，勿得參差。”這樣，“視病人如親人，待病人如客人”才會有實際內(nèi)容而真正服務(wù)于病人。

樹立“專一沉潛”的治學觀。如果說“視病人如親人，待病人如客人”必須具備“精深廣博”的技術(shù)手段，那么“專一沉潛”的治學態(tài)度，是使技術(shù)手段“精深廣博”的動力和源泉。治學，不惟是技術(shù)的“精深廣博”，更是操守的修煉和升華。中醫(yī)學認為：“醫(yī)者，意也。”用心體驗，才能得其精要。晉代名醫(yī)王叔和強調(diào)：“醫(yī)藥為用，性命所系”，“誠能留心研窮，究其微賾，則可比蹤古賢，代無橫夭矣。”醫(yī)者臨床時，當跳出醫(yī)患關(guān)系模式而進入親人、客人情感境界時，就會深深體悟出古代醫(yī)家要求治學時“思貴專一，不容淺嘗者問津；學貴沉潛，不延浮躁者涉獵”的深遠寓意。如果治學時淺嘗輒止，孟浪浮躁，墨守成規(guī)，技不壓厄，最終只能是“子欲養(yǎng)而親不待”——即使你有好愿望，親人也難享好的療效的尷尬結(jié)果。因此，要視患如親，待患如客，必須要有建立在“專一沉潛”基礎(chǔ)上的“精深廣博”的技術(shù)，學習上要深入細致，潛心研讀，“不至豁然大悟不止”。這樣才能“于以拯救蒼生，而藥無虛發(fā)，方必有功”。歷代先賢的學術(shù)精髓才能得以發(fā)揚光大，自己的理論水平和解決實際問題的能力也才能日益提高，臨床時醫(yī)生才會無愧于親情和友情。

樹立“普同一等”的服務(wù)觀。同是父母生，同為炎黃孫，兄弟姐妹一家人。在中國傳統(tǒng)文化中，極其重視這種親情人倫關(guān)系的維系，面對疾厄，共同對付，幸福來臨，共同歡享，絕少有三六九等的身份區(qū)別，因而醫(yī)生替病人治病救厄，消災(zāi)除害時，“視病人如親人，待病人如客人”是最佳的服務(wù)模式，不管病人本身狀況如何，醫(yī)生必須“先發(fā)大慈惻隱之心”，既然病人是醫(yī)生的“親人”，就診時是醫(yī)生請來的“客人”，因而在臨床上“若有疾厄求者，（醫(yī)者）不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆至親之想”。這種“普同一等”的服務(wù)觀，自然縮短了醫(yī)患之間的感情距離，同時醫(yī)生也會摒棄以貌取人，衣帽取人等雜念，而是“見彼苦惱，若己有之”，一心撲在病人的救治上。

樹立“奉獻社會”的濟世觀。病人如親人，醫(yī)院似家庭，家是小的國，國是大家庭。古代中醫(yī)學者不僅把病人視為親人，還在這種“家國”文化觀念影響下，常常把為社會公益事業(yè)謀利益作為已任，因而老百姓也把中醫(yī)生稱為“濟世之人”。主要表現(xiàn)在恤民賑災(zāi)、匡正學術(shù)偏見和力挽社會頹風三個方面。“視病人如親人，待病人如客人”目的就是使醫(yī)生不僅要視患如親，待患如客，更要站在“家國”的高度，認清醫(yī)院是社會公益性福利事業(yè)這一特性，深刻牢記不管是在古代還是當下，醫(yī)生都有濟世的重要社會職責——為天下人服務(wù)，為社會出力。而這種賑濟社會的職責完全是建立在回報社會，不要索取、不怕勞苦、不怕犧牲，徹底體現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)上的。今后將更加積極主動參與社會的各項公益活動，為職工奉獻社會提供機會，通過社會的認可，使職工的濟世觀念不斷得到強化，激發(fā)他們愛院、愛家、愛社會的情感。真正體現(xiàn)“不獨親其親，不獨子其子”——不僅僅以自己的親人為親人，以自己的子女為子女，讓中國傳統(tǒng)文化里的“仁慈兼愛”思想，通過“視病人如親人，待病人如客人”服務(wù)在醫(yī)院進一步發(fā)揚光大。

這“6觀”顯然體現(xiàn)在息縣“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)—群眾當?shù)鼐歪t(yī)—節(jié)約新農(nóng)合資金—提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良性循環(huán)圈中。