作風(fēng)問(wèn)題是由人們對(duì)真理認(rèn)識(shí)的局限性和對(duì)價(jià)值追求的多元性所決定的。人們?cè)谒枷牍ぷ?、生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度或行為，反映了人的思想認(rèn)識(shí)。當(dāng)人們的思想認(rèn)識(shí)偏離了客觀規(guī)律的時(shí)候，作風(fēng)上就出現(xiàn)癥狀，如脫離實(shí)際的教條主義，一味追求形式、忽視內(nèi)容的形式主義。由于人們的認(rèn)識(shí)不可能完全接近真理，所以，由認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題而產(chǎn)生的作風(fēng)問(wèn)題也就會(huì)長(zhǎng)期存在，這是一個(gè)根本的原因。還有一個(gè)更為根本的原因是價(jià)值追求的多元性影響。

歷史地看，戰(zhàn)爭(zhēng)年代參加革命就意味著獻(xiàn)出自己的一切包括生命，能夠進(jìn)入革命隊(duì)伍的人大多數(shù)確立了馬克思主義崇高信仰和共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。經(jīng)過(guò)大浪淘沙剩下的人在價(jià)值追求上確實(shí)是樹(shù)立為了廣大人民的利益而奮斗的理想與信念。所以，那個(gè)時(shí)候的作風(fēng)問(wèn)題最突出的是表現(xiàn)在由于馬克思主義理論水平比較低、個(gè)人從舊社會(huì)中來(lái)不可避免地帶有落后的思想、文化水平低造成的認(rèn)識(shí)水平低等原因而造成的教條主義傾向。真正由于價(jià)值追求方面造成的問(wèn)題相對(duì)較少。在我們黨的歷史上，“左”傾錯(cuò)誤造成的危害是很大的。但因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)是好的，所以開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)比較好，大家并不回避矛盾、回避問(wèn)題，嚴(yán)和實(shí)的作風(fēng)還是比較好的。其實(shí)，“左”的傾向?qū)ξ覀凕h的建設(shè)帶來(lái)很大的危害，也能夠經(jīng)過(guò)自身的努力得到糾正。但不嚴(yán)不實(shí)就會(huì)直接帶來(lái)斗爭(zhēng)的失敗，直接導(dǎo)致流血犧牲。

和平時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政了，擁有了全部的執(zhí)政資源，遠(yuǎn)離了嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)，黨員的成分也發(fā)生變化，人們的價(jià)值多元化。在這種情況下，黨內(nèi)貪圖安逸享受、不愿艱苦奮斗的人會(huì)多起來(lái)，為了謀求個(gè)人私利加入到黨的隊(duì)伍、利用黨的執(zhí)政地位和組織賦予的權(quán)力謀私的人也會(huì)多起來(lái)，高高在上、脫離群眾、當(dāng)官做老爺?shù)娜藭?huì)多起來(lái)。這個(gè)時(shí)候的作風(fēng)問(wèn)題很多不是因?yàn)閭€(gè)人文化水平低、理解能力不夠造成的，更多的是因?yàn)樵趦r(jià)值觀上出了問(wèn)題，利益的天平向個(gè)人一側(cè)過(guò)度傾斜。特別是由于執(zhí)政考驗(yàn)、改革開(kāi)放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)和外部環(huán)境考驗(yàn)是長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、嚴(yán)峻性，作風(fēng)問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜地表現(xiàn)出來(lái)。在這種情況下，個(gè)人有了私心，批評(píng)和自我批評(píng)就不容易開(kāi)展了，自己查找問(wèn)題也就不容易了，有的是“馬列主義手電筒”只照別人不照自己；有的輕描淡寫(xiě)，避重就輕；有的是諱疾忌醫(yī)，不敢查找問(wèn)題。在這種情況下，聚焦問(wèn)題就不容易了。

能不能準(zhǔn)確定位、聚焦問(wèn)題，在現(xiàn)在確實(shí)反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的功力和素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，聚焦問(wèn)題不準(zhǔn)有兩個(gè)方面的原因：一是認(rèn)識(shí)能力不夠，不能敏銳地抓住要害、穴位；二是不愿意正視自己的問(wèn)題，不愿意觸及靈魂，有私心，故意繞開(kāi)、躲過(guò)、避虛、偏漏。

怎么聚焦問(wèn)題呢？ 我們?cè)谌罕娐肪€教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育中都有很多好的做法和經(jīng)驗(yàn)。比如：個(gè)人擺、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾提等等。我們不妨把醫(yī)生看病的原理援用在查找問(wèn)題、查找思想病灶之中，來(lái)確定思想作風(fēng)上存在的問(wèn)題。

醫(yī)生看病，首先的一條就是要望聞問(wèn)切，從研究現(xiàn)象開(kāi)始。我們聚焦問(wèn)題，也要把望聞問(wèn)切作為前提，聯(lián)系自己的思想、工作生活和作風(fēng)實(shí)際，深入調(diào)查，深入靈魂，深入工作領(lǐng)域，深入群眾，要用我們的眼睛看，用耳朵聽(tīng)，用嘴巴問(wèn)，用手來(lái)觸，綜合起來(lái)用心思考。情況不掌握，當(dāng)官做老爺，高高在上，脫離群眾，脫離實(shí)際，那是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的。

掌握情況很重要的一點(diǎn)是不能諱疾忌醫(yī)，不愿意說(shuō)出自己的毛病來(lái)。為了身體健康，就要勇敢地面對(duì)自己的病情。這啟示我們，對(duì)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，為了堅(jiān)持黨性原則，為了黨的事業(yè)、為了黨的肌體健康，為了個(gè)人的思想健康，也要勇敢地把自己的思想毛病擺出來(lái)。這一條是最根本的。失去黨性原則，沒(méi)有了對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)的精神，就會(huì)犯好人主義，查問(wèn)題就變成了相互表?yè)P(yáng)，集體“按摩”。

現(xiàn)在批評(píng)和自我批評(píng)開(kāi)展不好，根本原因就是黨性原則問(wèn)題。這些年來(lái)，在不少黨組織和黨員干部中開(kāi)展自我批評(píng)難、相互批評(píng)更難。之所以如此，原因固然很多，但黨性原則不強(qiáng)，為私心所擾，為人情所困，為關(guān)系所累，為利益所獲，是主要的原因。一針見(jiàn)血——關(guān)鍵是黨性不強(qiáng)。如果黨性原則問(wèn)題擺正了，就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，如果黨性原則這個(gè)問(wèn)題擺不正，就一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

這里有一個(gè)歷史上發(fā)生的故事，我的印象特別深刻。古田會(huì)議是1929年紅四軍召開(kāi)的第九次黨的代表大會(huì)，為什么會(huì)召開(kāi)這么一次會(huì)議呢？當(dāng)時(shí)紅軍處在初創(chuàng)時(shí)期，對(duì)我們的紅軍怎么建，我們的黨怎么建，黨與軍隊(duì)的關(guān)系是什么，紅軍要不要黨的領(lǐng)導(dǎo)，紅軍的任務(wù)是什么，紅軍到哪里去等一系列問(wèn)題，黨內(nèi)有不同的意見(jiàn)，包括紅四軍的最高領(lǐng)導(dǎo)人、軍長(zhǎng)、政委都有不同的意見(jiàn)，而且他們還寫(xiě)信來(lái)闡述自己的意見(jiàn)。在紅四軍第七次黨代表大會(huì)上，紅四軍前委書(shū)記毛澤東落選，陳毅當(dāng)選。這個(gè)時(shí)候毛澤東同志就離開(kāi)了黨和軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，到農(nóng)村搞調(diào)查研究去了，而黨內(nèi)問(wèn)題比較突出。下半年，陳毅同志到中央開(kāi)會(huì)，向中央一五一十匯報(bào)了紅四軍黨內(nèi)存在思想和認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。周恩來(lái)同志感到這些問(wèn)題非常重要，都是關(guān)于我們的黨和軍隊(duì)建設(shè)的一些重大的原則性問(wèn)題，他就讓陳毅根據(jù)反映的情況代替中央寫(xiě)了一封為關(guān)于紅四軍黨內(nèi)爭(zhēng)論的一些問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。我們管它叫“九月來(lái)信”。在“九月來(lái)信”中，明確肯定了毛澤東同志的做法，而且明確指出毛澤東同志繼續(xù)擔(dān)任紅四軍前委書(shū)記，在1929年底紅四軍第九次黨代表大會(huì)召開(kāi)了，史稱古田會(huì)議。在爭(zhēng)論那么大的情況下，大家為什么能很坦蕩地表達(dá)自己的想法，沒(méi)有使黨內(nèi)產(chǎn)生分裂，依然很團(tuán)結(jié)呢？根本的原因就是這些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部都能夠站在黨和人民的利益上考慮問(wèn)題，誰(shuí)也沒(méi)有私心雜念。我們以陳毅同志為例試想一下，陳毅同志在紅四軍七大上已經(jīng)當(dāng)選為前委書(shū)記了，如果他個(gè)人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，那么在向中央?yún)R報(bào)的時(shí)候，他可能就不會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)當(dāng)時(shí)紅四軍存在的矛盾和問(wèn)題，可能就不會(huì)建議毛澤東同志繼續(xù)擔(dān)任黨的前委書(shū)記。那么，毛澤東同志會(huì)不會(huì)繼續(xù)擔(dān)任前委書(shū)記就不好說(shuō)了。但我們看到陳毅同志完全站在共產(chǎn)黨員和革命者的角度看待問(wèn)題。所以，黨性原則堅(jiān)持好了，查找問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)等，其他一切問(wèn)題也就相應(yīng)解決了。

現(xiàn)在有一種值得注意的問(wèn)題就是，越往基層走，越會(huì)發(fā)現(xiàn)批評(píng)、自我批評(píng)搞得好。我在基層當(dāng)書(shū)記的時(shí)候，開(kāi)展批評(píng)，幾位成員都是一些年輕的同志，大家開(kāi)門見(jiàn)山，批評(píng)非常激烈，問(wèn)題也非常尖銳。但是，隨著年齡的增大，感覺(jué)批評(píng)人的時(shí)候開(kāi)始琢磨用詞合適不合適、講這個(gè)問(wèn)題好不好。有的時(shí)候，錯(cuò)把圓滑當(dāng)成了成熟，把不向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)當(dāng)成了講政治，跟人不跟線，講感情不講原則，這些都是違反黨的紀(jì)律、違反黨性原則的事情，需要我們克服。只有克服了這些問(wèn)題，才很好地聚焦問(wèn)題。

我們望聞問(wèn)切后，接下來(lái)就是運(yùn)用病理學(xué)原理分析病因。對(duì)于查找思想問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這個(gè)病理學(xué)原理就是馬克思主義原理，就是黨的創(chuàng)新理論，就是中央的路線方針政策。我們要用這些理論工具來(lái)查看我們所做的工作、我們的思想覺(jué)悟是不是和黨的性質(zhì)宗旨相一致，是不是符合人民群眾的利益，是不是符合黨的科學(xué)規(guī)律。

在延安整風(fēng)時(shí)期，我們比較好地運(yùn)用了這種分析方法，組織高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨的理論，實(shí)際上就是用病理學(xué)原理來(lái)查找問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊查找問(wèn)題，最后就聚焦到了整頓三風(fēng)上（學(xué)風(fēng)、黨風(fēng)、文風(fēng)）。延安整風(fēng)之所以搞得好，就是因?yàn)閱?wèn)題查找得準(zhǔn)確。

那么，運(yùn)用病理學(xué)原理分析病因可能準(zhǔn)確地查找到了根源，但對(duì)于一些疑難雜癥來(lái)講，也可能存在不同的觀點(diǎn)，存在爭(zhēng)議。為了把病因、病灶查找得更準(zhǔn)，這時(shí)候就要會(huì)診。我們查找思想方面的問(wèn)題也要會(huì)診，要聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。既要聽(tīng)取班子內(nèi)同事的意見(jiàn)，也要征求下級(jí)和群眾的意見(jiàn)，聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)，我管它叫“上下左右，東西南北”。特別要注意聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，廣泛征求各方面意見(jiàn)。

群眾的眼睛是雪亮的，群眾的意見(jiàn)是我們最好的鏡子，讓人民支持和幫助我們查找問(wèn)題。加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，最要重要的是暢通渠道、傾聽(tīng)民意，要做到聞過(guò)則喜且力改力行。群眾的很多想法，往往不是在那些很正式的場(chǎng)合、當(dāng)著很多人的面講出來(lái)的，需要同他們身挨著身坐、心貼心聊天才能聽(tīng)得到。黨員干部要多沉下身子、走近群眾。中央的好做法就是這么做的。我們還特別強(qiáng)調(diào)要善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，要包容群眾意見(jiàn)。“人上一百，形形色色”，群眾性格各異，表達(dá)方式有的非常直白，甚至有一些可能過(guò)激，這也要聽(tīng)進(jìn)去，哪怕只有5%的正確意見(jiàn)，我們也要聽(tīng)。

有這樣一個(gè)故事。當(dāng)時(shí)在延安的時(shí)候，一個(gè)縣開(kāi)會(huì)研究征糧的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候發(fā)生了雷劈現(xiàn)象，把縣長(zhǎng)給劈死了。這個(gè)事情發(fā)生以后，老百姓就說(shuō)，怎么不把毛澤東劈死??？當(dāng)時(shí)中央保衛(wèi)部門感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題非常嚴(yán)重，就把說(shuō)這句話的人給抓了起來(lái)，并把這個(gè)問(wèn)題向毛澤東同志報(bào)告了。毛澤東同志說(shuō)，你們不要急于處理，你們?nèi)フ{(diào)查一下，為什么老百姓要說(shuō)這句話，我怎么就那么惹他們恨呢。后來(lái)一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)我們征糧任務(wù)比較重，老百姓有意見(jiàn)。所以，毛澤東同志就做出決定，減少對(duì)老百姓的征糧，我們的政府、我們的軍隊(duì)要自力更生開(kāi)展大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)。毛澤東同志不但沒(méi)有對(duì)說(shuō)這個(gè)話的人進(jìn)行處理，而且通過(guò)這種過(guò)火的批評(píng)、過(guò)激的言論，做出了正確的決策。

所以，只要領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭寬容聽(tīng)取意見(jiàn)建議，下面的人是肯把問(wèn)題講出來(lái)的。這個(gè)渠道是暢通的，我們就能夠聽(tīng)到真話，聽(tīng)到實(shí)情。聽(tīng)取老百姓的意見(jiàn)，可以到老百姓中去聽(tīng)，也可以把他們請(qǐng)上來(lái)，也還可以請(qǐng)基層干部代為征求意見(jiàn)。特別現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)達(dá)了，我們有了信息平臺(tái)，也可以開(kāi)設(shè)信箱，直接聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。

我們這次“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育就采取了學(xué)習(xí)研討的方法，邊學(xué)習(xí)邊討論，邊聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，邊征求問(wèn)題。這種通過(guò)學(xué)習(xí)討論，利用工具查找問(wèn)題，然后請(qǐng)群眾參與的方法，是一種科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)工具。大家一起學(xué)習(xí)理論，在一起查找問(wèn)題現(xiàn)象，一起分析原因，一起制定對(duì)策，把一個(gè)人思考變成所有人思考，一個(gè)醫(yī)生變成所有人都是醫(yī)生。這種方法在培訓(xùn)學(xué)上叫結(jié)構(gòu)化研討。結(jié)構(gòu)化研討在現(xiàn)代企業(yè)管理中運(yùn)用比較廣泛。世界500強(qiáng)企業(yè)有300多家運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化研討以后，勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)管理水平都上了很大的臺(tái)階。在黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)工作方面，都可以運(yùn)用這種學(xué)習(xí)研討的方法。有些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)和群眾的感覺(jué)、媒體上的報(bào)道的情況和實(shí)際情況是不完全一致的，甚至相去甚遠(yuǎn)，所以，我們一定要聽(tīng)群眾的聲音，他們的感受最真切、最直接。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部“三嚴(yán)三實(shí)”做得好不好，就要到所領(lǐng)導(dǎo)的部門和群眾中去聽(tīng)一聽(tīng)，來(lái)一個(gè)終端問(wèn)效。

我家的冰箱壞了，我打電話請(qǐng)廠家的服務(wù)部門上門修理。修理人員走后第二天，我就接到了售后服務(wù)部門的電話，問(wèn)修理情況和服務(wù)態(tài)度如何，然后征求我的意見(jiàn)。那么，我覺(jué)得這就是終端問(wèn)效。在作風(fēng)建設(shè)上，也可以運(yùn)用這種終端問(wèn)效的方法。好不好，不是靠自己說(shuō)，而是聽(tīng)群眾怎么說(shuō)。