三、以為民服務(wù)為核心，提升隊(duì)伍服務(wù)能力。

改革帶來(lái)了服務(wù)群體對(duì)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)的新要求，從全民健康所需服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)隊(duì)伍的服務(wù)能力提出了新要求。

（一）培養(yǎng)“專業(yè)型隊(duì)伍”，使能力“強(qiáng)起來(lái)”。一是合作培養(yǎng)服務(wù)能力。即政府與相關(guān)院校對(duì)有志于衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的青年人進(jìn)行定向培養(yǎng)。二是雙向輪回培訓(xùn)服務(wù)能力。區(qū)縣級(jí)、省市級(jí)衛(wèi)生計(jì)生醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)定期不定期向基層衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)派送服務(wù)隊(duì)進(jìn)行巡回服務(wù)，基層衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)人員定期到區(qū)縣或省市級(jí)相應(yīng)機(jī)構(gòu)掛職、輪訓(xùn)、進(jìn)修等方式全面提升本行業(yè)的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)。三是高層次人才培養(yǎng)。在獲得相關(guān)專業(yè)學(xué)歷學(xué)位后的專業(yè)服務(wù)人員，出臺(tái)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)進(jìn)行碩士、博士學(xué)位的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高層次人才隊(duì)伍，讓衛(wèi)生計(jì)生專業(yè)服務(wù)素質(zhì)有能力為全民健康服務(wù)。四是開展領(lǐng)導(dǎo)干部管理知識(shí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平和管理能力。

（二）打造“服務(wù)型隊(duì)伍”，使形象“亮起來(lái)”。

一是充分發(fā)揮衛(wèi)生計(jì)生窗口單位和服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康知識(shí)的普及，提升健康意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)科學(xué)認(rèn)知水平。二是圍繞提高人民健康水平和出生人口素質(zhì)，優(yōu)化計(jì)生衛(wèi)生資源配置，拓展現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建便民服務(wù)大廳，實(shí)行“一個(gè)窗口”受理，推行“一站式”服務(wù)和“首問(wèn)責(zé)任制”，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是改進(jìn)服務(wù)方式，建立以社區(qū)服務(wù)為主體的服務(wù)模式，由鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、計(jì)生服務(wù)站為主體組建專業(yè)技術(shù)人員，以定時(shí)、定期、定點(diǎn)下鄉(xiāng)開展上門服務(wù)，并將服務(wù)成員名單、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間和聯(lián)系電話等信息，在服務(wù)社區(qū)區(qū)的醒目處公示，讓群眾享受便民服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，讓群眾“暖起來(lái)”。

一是建立連帶考核機(jī)制，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理一同部署，一同落實(shí)，一并考核。通過(guò)公開測(cè)評(píng)，服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，選出先進(jìn)，進(jìn)行公示，樹立行業(yè)形象。二是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，主動(dòng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。三是優(yōu)化服務(wù)流程，開展簡(jiǎn)化衛(wèi)生計(jì)生辦理流程“省時(shí)行動(dòng)”，讓群眾享受高效服務(wù)。四是開展禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)“暖心行動(dòng)”，讓群眾舒心。五是開展衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)“免費(fèi)行動(dòng)”和衛(wèi)生計(jì)生依法行政、監(jiān)督執(zhí)法 “放心行動(dòng)”， 為維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益提供有力保障，讓群眾安心。

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