“后來，其他窗口的柜員正好收到了大額的存款，這才給他取出來50萬元，他最后算是消氣了！”該大堂經(jīng)理稱，銀行怎么能把儲(chǔ)戶的錢弄丟呢！

探討

是銀行“霸王條款”還是儲(chǔ)戶“刁難”？

“類似情況的儲(chǔ)戶，我們幾乎每年都能遇到，只能任其這樣存款，我們是沒有其他更好的處理辦法的！”大堂經(jīng)理說。

出現(xiàn)類似情況的原因有多種，主要是有的儲(chǔ)戶欲大額取款時(shí)沒有提前預(yù)約，或者是大額存款時(shí)沒有帶全相關(guān)證件，“按照銀行規(guī)定，類似的情況，銀行方面是不能完全給其提供相關(guān)服務(wù)的，所以，個(gè)別儲(chǔ)戶才采取了這樣過激的舉動(dòng)！”

對(duì)于類似事件，長春某銀行的柜臺(tái)經(jīng)理李女士表示，銀行每年也能遭遇兩三起類似事件，都是經(jīng)過工作人員耐心與儲(chǔ)戶交流、協(xié)調(diào)才解決的。

銀行方面的相關(guān)規(guī)定，的確給儲(chǔ)戶造成了一些不便，但一些儲(chǔ)戶利用了銀行規(guī)定的漏洞反制其身，給銀行以及其他儲(chǔ)戶也造成了不便，其結(jié)果受損失的是雙方，還有其他無辜的儲(chǔ)戶，百害無一利。

一些儲(chǔ)戶的“刁難”之舉，在某種程度上也在提醒著銀行方面，如何更加友好地對(duì)待顧客，這樣才能贏得顧客更多諒解與配合。但是作為個(gè)別的儲(chǔ)戶，他們也沒有必要過于執(zhí)著，“與人方便就是與己方便”，浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，也浪費(fèi)了其他人的時(shí)間和精力，建議遇到類似事件，雙方以平和心態(tài)相互對(duì)待。

事實(shí)

大額取款預(yù)約合理嗎

大額取款預(yù)約的規(guī)定是否合理？銀行的理由是，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金有限，如果滿足了一兩個(gè)客戶的大額取款要求，就有可能對(duì)后面的客戶出現(xiàn)支付困難。任何銀行網(wǎng)點(diǎn)的空間總是有限的，即使能做到取款5萬元不需預(yù)約，恐怕也很難做到讓50萬元、500萬元都隨來隨取。從這個(gè)意義上說，大額取款預(yù)約也是不得已而為之。

當(dāng)然，取款自由是存款人的一項(xiàng)基本權(quán)利。我國《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定：“商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。”不過，取款自由具體如何執(zhí)行，不應(yīng)簡(jiǎn)單化理解。央行曾于1997年下發(fā)《關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知》，其中規(guī)定：對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金5萬元以上的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺(tái)人員應(yīng)請(qǐng)取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人核實(shí)后予以支付。其中一次性提取現(xiàn)金20萬元以上的，應(yīng)請(qǐng)取款人必須至少提前1天以電話等方式預(yù)約，以便銀行準(zhǔn)備現(xiàn)金。由此可見，監(jiān)管部門出于反洗錢等考慮，對(duì)5萬元以上取款要求核實(shí)身份，但未要求預(yù)約，“5萬元預(yù)約”是商業(yè)銀行自定的標(biāo)準(zhǔn)，但20萬元以上取款需預(yù)約則是有依據(jù)的。

任性存款維權(quán)客戶之過還是銀行之失

用“一次存一元”討說法得不償失

從法律角度來講，“一次一元”地存款或者取款，并不違法，更不違規(guī)。也因此，“一次一元”地存取款，成為不少人用以向銀行表達(dá)不滿維護(hù)自身權(quán)益的方式。

從實(shí)際效果來看，“一次一元”式維權(quán)，確實(shí)會(huì)讓銀行“心塞”，甚至?xí)虼硕屻y行改變服務(wù)態(tài)度甚至道歉。但總體上說來，用這種方式為難銀行，維護(hù)自身權(quán)益，并不是最佳辦法，甚至有些得不償失。

一者，對(duì)銀行來說，對(duì)“一次一元”地存取款不能拒絕，但重復(fù)操作加大了銀行的操作成本，同時(shí)也不利于其向更多的客戶提供服務(wù)。二者，對(duì)于其他客戶來說，銀行柜臺(tái)、服務(wù)窗口等，顯然也是相對(duì)公共的資源，如果一個(gè)人霸占著柜臺(tái)，那么必然會(huì)增加其他銀行客戶的等候時(shí)間。三者，對(duì)“一次一元”存取款者來說，同樣得不償失。一方面，如此維權(quán)，不管銀行是否有錯(cuò)在先，也不管自己是否理由正當(dāng)，都未必是最好的維權(quán)方式。因?yàn)槌酥猓@然還有找銀行負(fù)責(zé)人反映情況，向相關(guān)管理部門舉報(bào)等正常的維權(quán)方式。另一方面，“一次一元”存取款，給銀行增添了麻煩，對(duì)自己也是一種時(shí)間與精力的浪費(fèi)，同時(shí)，還受到他人非議，甚至?xí)馐艿赖伦l責(zé)。

拿長春市這位男子來說，其要提取50萬元，銀行未能滿足，乃是因?yàn)殂y行有規(guī)定，“取款20萬元以上要提前一天預(yù)約”，并非柜臺(tái)故意刁難。男子與其生氣，并一次一元地存款，倒不如給予銀行一定理解，然后改日再來，或者多走幾個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分次取款！固執(zhí)的“一次一元”地存款，取款的目的不一定能達(dá)到，還耽誤了時(shí)間，又是何苦呢？