任性存款維權,倒逼銀行服務(2)

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任性存款維權,倒逼銀行服務(2)

“后來,其他窗口的柜員正好收到了大額的存款,這才給他取出來50萬元,他最后算是消氣了!”該大堂經理稱,銀行怎么能把儲戶的錢弄丟呢!

探討

是銀行“霸王條款”還是儲戶“刁難”?

“類似情況的儲戶,我們幾乎每年都能遇到,只能任其這樣存款,我們是沒有其他更好的處理辦法的!”大堂經理說。

出現類似情況的原因有多種,主要是有的儲戶欲大額取款時沒有提前預約,或者是大額存款時沒有帶全相關證件,“按照銀行規(guī)定,類似的情況,銀行方面是不能完全給其提供相關服務的,所以,個別儲戶才采取了這樣過激的舉動!”

對于類似事件,長春某銀行的柜臺經理李女士表示,銀行每年也能遭遇兩三起類似事件,都是經過工作人員耐心與儲戶交流、協(xié)調才解決的。

銀行方面的相關規(guī)定,的確給儲戶造成了一些不便,但一些儲戶利用了銀行規(guī)定的漏洞反制其身,給銀行以及其他儲戶也造成了不便,其結果受損失的是雙方,還有其他無辜的儲戶,百害無一利。

一些儲戶的“刁難”之舉,在某種程度上也在提醒著銀行方面,如何更加友好地對待顧客,這樣才能贏得顧客更多諒解與配合。但是作為個別的儲戶,他們也沒有必要過于執(zhí)著,“與人方便就是與己方便”,浪費自己的時間和精力,也浪費了其他人的時間和精力,建議遇到類似事件,雙方以平和心態(tài)相互對待。

事實

大額取款預約合理嗎

大額取款預約的規(guī)定是否合理?銀行的理由是,每個網點庫存現金有限,如果滿足了一兩個客戶的大額取款要求,就有可能對后面的客戶出現支付困難。任何銀行網點的空間總是有限的,即使能做到取款5萬元不需預約,恐怕也很難做到讓50萬元、500萬元都隨來隨取。從這個意義上說,大額取款預約也是不得已而為之。

當然,取款自由是存款人的一項基本權利。我國《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定:“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務,應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。”不過,取款自由具體如何執(zhí)行,不應簡單化理解。央行曾于1997年下發(fā)《關于大額現金支付管理的通知》,其中規(guī)定:對一日一次性從儲蓄賬戶提取現金5萬元以上的,儲蓄機構柜臺人員應請取款人提供有效身份證件,并經儲蓄機構負責人核實后予以支付。其中一次性提取現金20萬元以上的,應請取款人必須至少提前1天以電話等方式預約,以便銀行準備現金。由此可見,監(jiān)管部門出于反洗錢等考慮,對5萬元以上取款要求核實身份,但未要求預約,“5萬元預約”是商業(yè)銀行自定的標準,但20萬元以上取款需預約則是有依據的。

任性存款維權客戶之過還是銀行之失

用“一次存一元”討說法得不償失

從法律角度來講,“一次一元”地存款或者取款,并不違法,更不違規(guī)。也因此,“一次一元”地存取款,成為不少人用以向銀行表達不滿維護自身權益的方式。

從實際效果來看,“一次一元”式維權,確實會讓銀行“心塞”,甚至會因此而讓銀行改變服務態(tài)度甚至道歉。但總體上說來,用這種方式為難銀行,維護自身權益,并不是最佳辦法,甚至有些得不償失。

一者,對銀行來說,對“一次一元”地存取款不能拒絕,但重復操作加大了銀行的操作成本,同時也不利于其向更多的客戶提供服務。二者,對于其他客戶來說,銀行柜臺、服務窗口等,顯然也是相對公共的資源,如果一個人霸占著柜臺,那么必然會增加其他銀行客戶的等候時間。三者,對“一次一元”存取款者來說,同樣得不償失。一方面,如此維權,不管銀行是否有錯在先,也不管自己是否理由正當,都未必是最好的維權方式。因為除此之外,顯然還有找銀行負責人反映情況,向相關管理部門舉報等正常的維權方式。另一方面,“一次一元”存取款,給銀行增添了麻煩,對自己也是一種時間與精力的浪費,同時,還受到他人非議,甚至會遭受道德譴責。

拿長春市這位男子來說,其要提取50萬元,銀行未能滿足,乃是因為銀行有規(guī)定,“取款20萬元以上要提前一天預約”,并非柜臺故意刁難。男子與其生氣,并一次一元地存款,倒不如給予銀行一定理解,然后改日再來,或者多走幾個營業(yè)網點分次取款!固執(zhí)的“一次一元”地存款,取款的目的不一定能達到,還耽誤了時間,又是何苦呢?

責任編輯:田甜校對:總編室最后修改:
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