政務(wù)微信應(yīng)先從“服務(wù)”群眾破題

武漢交警自去年推出微信服務(wù)以來，至今可受理業(yè)務(wù)數(shù)量增至１８種，６０多萬駕駛員關(guān)注，７０％以上的交通事故可通過微信快速處理。

武漢市公安交管局局長李順年介紹說，實施“微”政務(wù)不是為了時髦、不是為了面子，而是為了真正便民利民，要以群眾最關(guān)心的服務(wù)為切入點。

隨著武漢市車輛、駕駛員日益增多，全市日均交通違法查處量萬余起，這其中絕大多數(shù)都是需要繳納罰款的。過去，市民要先去交通大隊開單、再到銀行交款，不僅程序復(fù)雜，而且?guī)缀趺總€交款窗口前都排著可怕的長龍。

武漢交管通過與省、市兩級財政部門、以及２０多家銀行反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)，最終，“武漢交警”微信于去年６月開通了“微信交納罰款”的功能，成為全國首家開通微信支付罰款功能的政務(wù)微信。關(guān)注“武漢交警”微信的武漢司機，已經(jīng)不需要一遍遍往返各個部門，或者去找特定銀行的窗口交罰款了。此功能一經(jīng)推出，每天分流了近千筆交罰款業(yè)務(wù)，交款窗口排長隊的現(xiàn)象不見了。

微信開通不久，“武漢交警”還聽從群眾建議，設(shè)置了“限行提醒”服務(wù)，駕駛員只要輸入車輛尾號，馬上就知道當(dāng)天能走哪兒不能走哪兒了。這成為最受老百姓喜歡的功能之一。

去年１１月份，武漢市民程先生駕駛本田轎車與一輛標(biāo)致車發(fā)生擦碰，而標(biāo)致車主孟先生著急離開。關(guān)注了“武漢交警”微信的程先生，邊拿出手機對現(xiàn)場拍照，邊安慰孟先生：“用微信快速處理事故的功能，很快就可以搞定。”

拍照、上傳圖片，兩位車主完成快速理賠報案流程，并在微信地圖指引下，順利找到了離事故地最近的快速理賠點。而此時，硚口交通大隊處理快速理賠的專職交警徐警官早已通過微信平臺看到了上傳的事故照片，他迅速對案件定責(zé)：程先生全責(zé)。由于損失不大，保險員即時賠付，將錢打到了孟先生卡內(nèi)。

這是“武漢交警”微信快速處理交通事故的一個案例。目前，在武漢中心城區(qū)發(fā)生輕微車損交通事故后，車主只要發(fā)送事故位置、拍攝３張現(xiàn)場照片上傳至“武漢交警”微信平臺，就完成“快速理賠”報案流程。然后，就可以撤離現(xiàn)場，到最近的理賠點進(jìn)行理賠了。