日前，海口市美蘭區(qū)可謂喜事連連：萬福社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目在首屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上榮獲金獎(jiǎng)，這是海南省唯一的金獎(jiǎng)；美蘭區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)被中國民政部評為全國優(yōu)秀志愿組織案例一等獎(jiǎng)；共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委書記陳文強(qiáng)被共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會(huì)評為第十屆中國青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

一個(gè)區(qū)級政府的志愿服務(wù)工作何以能“三”獲殊榮？

首創(chuàng)“點(diǎn)單上菜”：讓愛心與需求接上頭

12月25日上午10時(shí)許，記者來到美蘭區(qū)萬福社區(qū)志愿服務(wù)站。這里是?？谑忻捞m區(qū)首創(chuàng)的“點(diǎn)單上菜”青年志愿服務(wù)模式的實(shí)踐平臺和中心樞紐。

記者在志愿服務(wù)菜單上看到，這里提供家政、敬老、助殘、文體、醫(yī)療等多個(gè)志愿服務(wù)大類別，每個(gè)類別下面還有多個(gè)詳細(xì)分支選項(xiàng)，更可指定具體服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員，此外還有接單安排、服務(wù)評價(jià)、跟蹤回訪等，以保證志愿服務(wù)的順利開展和質(zhì)量，形成了系統(tǒng)化、流水線、規(guī)范化的運(yùn)作模式。

社區(qū)居民顏禮芬告訴記者，今年9月份自己從小區(qū)的通告欄上了解到有免費(fèi)家教志愿服務(wù)項(xiàng)目后就到居委會(huì)填表登記，找了兩個(gè)志愿者教自己5歲的外孫畫畫。“這種形式太好了！志愿者們每個(gè)周末都來，盡心教小朋友畫畫，接下來我還想嘗試志愿者提供的家電維修服務(wù)。”顏禮芬對志愿者的服務(wù)贊不絕口。

共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委書記陳文強(qiáng)介紹，志愿服務(wù)最大的難題是不知道求助者的需求在哪兒，于是就出現(xiàn)了“某敬老院老人一天被洗7次腳”的新聞。為了避免類似尷尬，美蘭區(qū)先摸需求，然后策劃項(xiàng)目，配套隊(duì)伍，形成操作性強(qiáng)的“志愿菜單”，再找力所能及、擁有愛心的人“接單上菜”，采取“定單式”運(yùn)營和“動(dòng)態(tài)化”管理模式。

運(yùn)用新媒體:把志愿服務(wù)門檻放得跟地平面一樣低

共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委以“網(wǎng)絡(luò)虛擬基地”和“社區(qū)實(shí)體中心”為兩翼，著力探索“網(wǎng)絡(luò)新形式”和“活動(dòng)新機(jī)制”，開設(shè)了美蘭共青團(tuán)的官方微博、微信，建立各級團(tuán)干部和青年志愿者的QQ群，在網(wǎng)絡(luò)上果斷地亮出共青團(tuán)的鮮明旗幟，建設(shè)志愿服務(wù)工作的“網(wǎng)絡(luò)虛擬基地”。