日前，?？谑忻捞m區(qū)可謂喜事連連：萬福社區(qū)志愿服務項目在首屆中國青年志愿服務項目大賽上榮獲金獎，這是海南省唯一的金獎；美蘭區(qū)青年志愿者協(xié)會被中國民政部評為全國優(yōu)秀志愿組織案例一等獎；共青團海口市美蘭區(qū)委書記陳文強被共青團中央、中國青年志愿者協(xié)會評為第十屆中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎。

一個區(qū)級政府的志愿服務工作何以能“三”獲殊榮？

首創(chuàng)“點單上菜”：讓愛心與需求接上頭

12月25日上午10時許，記者來到美蘭區(qū)萬福社區(qū)志愿服務站。這里是海口市美蘭區(qū)首創(chuàng)的“點單上菜”青年志愿服務模式的實踐平臺和中心樞紐。

記者在志愿服務菜單上看到，這里提供家政、敬老、助殘、文體、醫(yī)療等多個志愿服務大類別，每個類別下面還有多個詳細分支選項，更可指定具體服務時間和服務人員，此外還有接單安排、服務評價、跟蹤回訪等，以保證志愿服務的順利開展和質(zhì)量，形成了系統(tǒng)化、流水線、規(guī)范化的運作模式。

社區(qū)居民顏禮芬告訴記者，今年9月份自己從小區(qū)的通告欄上了解到有免費家教志愿服務項目后就到居委會填表登記，找了兩個志愿者教自己5歲的外孫畫畫。“這種形式太好了！志愿者們每個周末都來，盡心教小朋友畫畫，接下來我還想嘗試志愿者提供的家電維修服務。”顏禮芬對志愿者的服務贊不絕口。

共青團?？谑忻捞m區(qū)委書記陳文強介紹，志愿服務最大的難題是不知道求助者的需求在哪兒，于是就出現(xiàn)了“某敬老院老人一天被洗7次腳”的新聞。為了避免類似尷尬，美蘭區(qū)先摸需求，然后策劃項目，配套隊伍，形成操作性強的“志愿菜單”，再找力所能及、擁有愛心的人“接單上菜”，采取“定單式”運營和“動態(tài)化”管理模式。

運用新媒體:把志愿服務門檻放得跟地平面一樣低

共青團海口市美蘭區(qū)委以“網(wǎng)絡虛擬基地”和“社區(qū)實體中心”為兩翼，著力探索“網(wǎng)絡新形式”和“活動新機制”，開設了美蘭共青團的官方微博、微信，建立各級團干部和青年志愿者的QQ群，在網(wǎng)絡上果斷地亮出共青團的鮮明旗幟，建設志愿服務工作的“網(wǎng)絡虛擬基地”。