【案例】“嫌貴別點(diǎn)”式傲慢背后當(dāng)反思(4)

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【案例】“嫌貴別點(diǎn)”式傲慢背后當(dāng)反思(4)

請收回“嫌貴別點(diǎn)”的雷言雷語

臺蘑燉山雞到底該賣多少錢,主要應(yīng)由成本決定。哪怕是市場經(jīng)濟(jì),定價也是有依據(jù)的,也不能漫天要價,更不能借助地處景區(qū)等特殊壟斷地位而隨意宰客。一直以來,公眾對一些場所“天價飯”的質(zhì)疑不絕于耳。機(jī)場、火車和景區(qū),都是天價的重災(zāi)區(qū)。這些場所之所以能夠?qū)|西賣出高價,很大程度上得益于其壟斷地位——這是我的地盤,我就賣這么貴,你愛買不買。只要你消費(fèi),就只好挨宰。其實(shí),不管是機(jī)場、火車還是旅游景區(qū),本質(zhì)上都是通過壟斷公共資源來謀利的,理應(yīng)為消費(fèi)者提供方便快捷、價格公道的服務(wù),而不是試圖利用自己的特殊優(yōu)勢來牟取暴利。類似做法也不利于相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展?! ?/p>

物價局“嫌貴別點(diǎn)”的態(tài)度,無疑也是極不負(fù)責(zé)任的。物價部門的職責(zé),就是組織開展價格和收費(fèi)的監(jiān)督檢查工作,查處價格壟斷、價格欺詐等各種價格違法和亂收費(fèi)行為,健全價格舉報(bào)制度,指導(dǎo)價格社會監(jiān)督工作,指導(dǎo)并承擔(dān)價格公共服務(wù)工作。如果對價格亂象放任不管,如果對公眾反映的問題無動于衷,物價部門還能做點(diǎn)什么?商家的本性總是逐利的,終結(jié)不合理的壟斷高價,歸根結(jié)底還是要通過物價、工商等部門的嚴(yán)格管理方能實(shí)現(xiàn)?! ?/p>

同一只雞,所處地域不同,它的售價確實(shí)不一定相同,但不管怎么不同,都必須在合理的范圍內(nèi)。并且,雞就是雞,不可能賣出鳳凰的價錢。因此,希望某些地方不要以市場經(jīng)濟(jì)為借口隨意定價,貨真價實(shí)、童叟無欺才是可持續(xù)性發(fā)展之道。同時,更期待相關(guān)部門認(rèn)清自己的責(zé)任,收回“嫌貴別點(diǎn)”之類的雷言雷語。否則,如果食藥監(jiān)部門說“嫌食品有毒你就別吃”、衛(wèi)生部門說“嫌治療費(fèi)用太高你就別治病”、公安部門說“嫌治安不好你就別出門”……這社會不就亂了嗎?

【啟示與思考】

“一盤臺蘑燉山雞賣400元”之所以引發(fā)網(wǎng)友熱議,一個重要原因就是很多人都有在景區(qū)消費(fèi)被宰的經(jīng)歷。假期旅游本來是一件值得高興的事兒,但一旦被騙被坑,即使再好的菜也會讓人不舒服。因此,游客的吐槽可以理解??墒?,有關(guān)部門竟稱“嫌貴別點(diǎn)”,這樣的答復(fù)恐怕比世界上最難吃的菜還難以下咽。

網(wǎng)友的質(zhì)疑并不過分,其實(shí)就是想讓有關(guān)部門解釋一下,這道看上去很普通的“臺蘑燉山雞”為什么這么貴。有關(guān)部門應(yīng)該拿出充分理由來說服游客,而不是以一句冷冰冰的“明碼標(biāo)價,嫌貴就不要點(diǎn)”搪塞游客。這樣的話,誰聽了都不會舒服。

在市場經(jīng)濟(jì)中,商品的價格很多都由市場調(diào)節(jié),但市場也不是萬能的。之所以有些領(lǐng)域還需要政府定價,之所以一些物價核準(zhǔn)還要發(fā)揮政府部門的作用,就是因?yàn)樾姓{(diào)控在某些時候是具有合理性的。

在旅游景區(qū),很多價格其實(shí)并不是市場調(diào)節(jié)的結(jié)果。就拿服務(wù)餐飲來說,有的地方餐飲服務(wù)存在壟斷,有的地方不是誰都能到景區(qū)提供餐飲服務(wù)的,需要有一定的門檻。如果有商家因?yàn)閴艛喽仄饍r,在這樣的情況下,有關(guān)部門豈能說“只要是明碼標(biāo)價,他愿意賣,你愿意買,即可成交”?

沒有競爭,只有壟斷,結(jié)果往往就是物價畸高。如果有了競爭,降低門檻,景區(qū)內(nèi)的餐飲價格還敢這么高嗎?恐怕貴了,游客也不會到這里來消費(fèi)?,F(xiàn)實(shí)生活中,有不少游客都希望能吃到性價比較高的平價食品,景區(qū)有沒有提供這樣的服務(wù)呢?如果景區(qū)提供的都是價格比較貴的食品,這是不是涉嫌宰客?

物價部門不能拿市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)擋箭牌,以為有了市場經(jīng)濟(jì)就可以什么事情都不用管。既然有游客舉報(bào),就要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,而不應(yīng)以“餐飲業(yè)的定價已經(jīng)放開十幾年了,物價局不管”作為卸責(zé)理由。畢竟,景區(qū)的服務(wù)包括餐飲服務(wù),如果餐飲服務(wù)質(zhì)量不高,這樣的景區(qū)是很難讓人滿意的。 

接到消費(fèi)者的價格舉報(bào),或看到網(wǎng)友們的網(wǎng)帖質(zhì)疑,物價部門最應(yīng)該做的,是將有關(guān)舉報(bào)或質(zhì)疑,在規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的地方價格主管部門調(diào)查處理,若有必要,還應(yīng)該立即派出檢查人員進(jìn)行調(diào)查并反饋,而不能以充滿官僚習(xí)氣的語言搪塞公眾,進(jìn)而助長景區(qū)的漫天要價行為。認(rèn)真對待每一個投訴者,哪怕投訴不一定有理,甚至投訴錯了,相關(guān)部門也要有認(rèn)真的態(tài)度。很多時候,如何對待有錯、有誤會的投訴,更能檢驗(yàn)一個職能部門的服務(wù)水平。反之,以蠻橫的官腔回應(yīng)質(zhì)疑,不僅會影響一個景區(qū)的形象,還會給地方政府抹黑。

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