“嫌貴別點”，還要物價局干啥？

在報道中，五臺山景區(qū)和當(dāng)?shù)匚飪r局都接受了采訪。他們的回應(yīng)似乎也都有道理。五臺山景區(qū)說：都是明碼標(biāo)價，沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣。物價局說：嫌貴別點，我們旅游的時候都是自帶食物。

是的，眼下市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)幾十年了，什么東西都要講究一個市場的需求。需求大則貴，需求小則賤。而且，人家真的是明碼標(biāo)價，人家也真的沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣。問題是，這都不能成為菜價昂貴的理由。對于五臺山景區(qū)做出這樣的回應(yīng)，我們還是能夠理解的。人家的目的就是為了賺錢，能讓利益最大化是他們最大的追求。但是，物價局的回應(yīng)，顯然是很難讓人接受的。如果說大家都可以“嫌貴別點”，那還要維護(hù)市場價格秩序的物價局干啥？

物價局是負(fù)責(zé)監(jiān)督物價的，游客舉報了五臺山的“臺蘑燉山雞”，對于物價部門來說，應(yīng)該是件高興事情，專門設(shè)立物價舉報電話的目的是什么？不就是為了獲取案件線索嗎？這線索送到了家門口，咋還不高興了呢？特別遺憾的是，原本應(yīng)該是維護(hù)消費者利益的物價局，這次竟然說出了“嫌貴別點”的話語。如果什么東西一貴，老百姓都可以不買的話，物價局的所有工作人員也就可以回家賣紅薯了。納稅人還養(yǎng)著你們干啥？再說了，按照這種理論延伸了來說的話，這個社會就會亂了套：嫌饅頭貴就不吃饅頭，嫌蔬菜貴就不吃蔬菜，嫌房子貴就不住房子，嫌看病貴就不看病了，嫌衣服貴就不穿衣服.......如此這般，人類豈不要面對物質(zhì)豐富的時代，卻要回到衣不遮體的原始社會？

在接受采訪的時候，物價局的一位負(fù)責(zé)人的話語，讓我難以忘懷。他說：我們旅游的時候，都是自己帶著食物，這樣會更省錢。這言下之意很明顯，就是別嫌人家的東西貴，是自己不懂得節(jié)約，自己帶著食物就不要去吃“臺蘑燉山雞”了。這確實是一種辦法，問題是，吃的東西我們能帶著去旅游，可是我們旅游總要住宿的吧？如果這個住宿也很貴的話，物價局是不是建議老百姓旅游的時候都背著房子？

五臺山的“臺蘑燉山雞”筆者沒有吃過，也吃不起。但是，不知道說出自己旅游都是帶著食物的物價局的工作人員是不是也沒吃過呢？不是筆者不懷好意，如果說我們的物價局監(jiān)管人員也沒有吃過的話，誰也不會相信。監(jiān)管景區(qū)的物價是物價局的一項重要的工作，這必然會是經(jīng)常要去檢查檢查的，試問檢查的時候，就沒有吃過“臺蘑燉山雞”？

我想，要是物價局和景區(qū)之間要是沒有說不清楚的問題的話，他們面對消費者的舉報，也就不會拋出“嫌貴別點”的回應(yīng)了。

在我看來，物價局的“嫌貴別點”，就是吃了“燉山雞”撐得。

“嫌貴別點”式回答背后的傲慢與偏見

雖說市場經(jīng)濟(jì)的實質(zhì)就是“價高者得，自由競爭，自由買賣”，但并不代表職能部門就不能對坐地起價，擾亂市場經(jīng)濟(jì)正常運行的行為進(jìn)行制止和懲罰。作為景區(qū)的官方微博，“五臺山發(fā)布”肩負(fù)著對外發(fā)布官方信息，服務(wù)旅客的職責(zé)，哪怕景區(qū)管理部門的確沒有平穩(wěn)物價的執(zhí)法權(quán)力，或是臺蘑的確采摘不易，成本居高不下，但在面對游客的不滿和抱怨時也不該以一副高高在上的姿態(tài)回?fù)粲慰?。而山西省物價局價格舉報中心主任更不該無視自己監(jiān)控平穩(wěn)市場價格的職責(zé)，說什么“明碼標(biāo)價，嫌貴就不要點”。這種態(tài)度不但極其不敬業(yè)、不專業(yè)，更表現(xiàn)出官方在面對游客時強(qiáng)勢的心態(tài)，以及隱蔽于心的傲慢與偏見。

“嫌貴別買”的傲慢在于以官方自居，不準(zhǔn)民眾和游客有任何質(zhì)疑和不滿。雖然表面上說的有理有據(jù)，但實際上卻是歪理，是謬論。如果市場經(jīng)濟(jì)就意味著不需要對價格進(jìn)行調(diào)控，不需要對市場進(jìn)行管理，一句輕飄飄的“嫌貴別買”就可以打發(fā)走不滿旅客和民眾，那么風(fēng)景區(qū)管理部門和物價部門又有何存在意義呢？還不如就地解散，讓市場經(jīng)濟(jì)的大手進(jìn)行調(diào)控。一方面認(rèn)為自己有管理的權(quán)力和職責(zé)，一方面又不愿正視本職工作內(nèi)出現(xiàn)的問題，還真是得了便宜還賣乖。

“嫌貴別買”的偏見還在于將旅客和民眾的意見和不滿人為的、主觀的放置在自己的對立面。旅客反映事實或發(fā)發(fā)牢騷就是和自己過不去，是存心搗亂，而不能客觀的從問題出發(fā)，先找自己主觀存在的問題。我們在輿論媒體上看到有些政府官員推脫責(zé)任的“雷言雷語”，歸根到底也是出于這種心理，出了問題首先想著推脫責(zé)任，想著找外部原因，想著是別人有意找茬。社會管理者一旦存在這種心理，焉能不激化與民眾之間的關(guān)系？

“臺蘑燉山雞”這道菜到底值不值400元的高價筆者不知道，也許真如當(dāng)?shù)匚飪r部門所說采摘成本居高不下導(dǎo)致市場定價較高，但無論如何在面臨旅客的疑惑、不滿和質(zhì)疑時，要做的是耐心解釋和用證據(jù)說話，而不是“高貴冷艷”用“嫌貴別買”貶低他人。筆者比較納悶的是，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日千里，即時通訊設(shè)備和軟件大面積普及的現(xiàn)實背景下，在旅游市場競爭格外激烈，各地大力發(fā)展旅游業(yè)、提升旅游市場整體水平的大環(huán)境下，五臺山景區(qū)又哪來的底氣用如此態(tài)度對待游客。如此“負(fù)面營銷”手法不學(xué)也罷。