醫(yī)院“空姐式”服務(wù)，真能“出其不意”？

當(dāng)下，醫(yī)患糾紛越來(lái)越多，各地醫(yī)院紛紛“推出新招”，鄭州市第一人民醫(yī)院借“空姐式”服務(wù)，傳遞服務(wù)患者的理念，本無(wú)可厚非。但當(dāng)筆者看到身穿粉紅色空姐制服的護(hù)士時(shí)，著實(shí)還是嚇了一跳。試問(wèn)，醫(yī)院“空姐式”服務(wù)，真能達(dá)到“出其不意”的效果嗎？

醫(yī)院的初衷不難理解，衣著靚麗的“空姐式”護(hù)士，較傳統(tǒng)的“白衣天使”，確實(shí)能讓患者眼前一亮，進(jìn)而感受到溫暖和熱情，也有利于拉近院方與患者的距離。不過(guò)對(duì)于醫(yī)院這一場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，能有幾個(gè)患者或是家屬能有心情“欣賞”這些護(hù)士的靚麗？又有多少剛剛失去親人的患者家屬，樂(lè)意看到身著鮮艷制服的護(hù)士為他們“微笑服務(wù)”？

很多人都注意到，如今空姐的美麗度其實(shí)是在下降的，年齡也放寬到“空嫂”。不少航空公司發(fā)現(xiàn)，空乘是看服務(wù)的，飛機(jī)上端茶倒水，中年大媽未必比小姑娘差，遇上緊急情況，年長(zhǎng)的可能更鎮(zhèn)定。特別是，美貌都是有代價(jià)的，經(jīng)濟(jì)艙啟用空嫂，還能節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，護(hù)士這一崗位，態(tài)度熱情、技術(shù)過(guò)硬遠(yuǎn)比外形靚麗更重要。從這個(gè)意義上說(shuō)，醫(yī)院提供的服務(wù)，精髓在于能否滿足患者及家屬的要求，因此絕不能“徒有其表”。只有在看病救人的實(shí)質(zhì)上多下功夫，才能提升醫(yī)院形象，改善醫(yī)患關(guān)系。

空姐式護(hù)士服務(wù)是無(wú)聊噱頭

醫(yī)院是否需要“空姐式服務(wù)”，令人生疑?？战愕姆?wù)規(guī)范，未必就適用于護(hù)士，而出于救死扶傷的職業(yè)特性，護(hù)士的服務(wù)規(guī)范，并非就不如空姐。實(shí)際上，所謂“空姐式服務(wù)”，更多的內(nèi)容是空姐的禮儀，然而，護(hù)士學(xué)一點(diǎn)空姐的禮儀，當(dāng)然也需要，但顯然不必要全盤照搬，畢竟醫(yī)院不是飛機(jī)客艙，于患者，看病比什么都重要。

至于“空姐式服務(wù)”而將護(hù)士傳統(tǒng)的白大褂，換成空姐制服，更是荒腔走板。空姐與護(hù)士，是兩個(gè)完全不同的職業(yè)，當(dāng)然有不同的職業(yè)著裝。也因此，“護(hù)士著短裙性感靚麗”，固然“讓人眼前一亮”，但是，更大程度上顯然是因?yàn)檫@種角色錯(cuò)位而引起的驚愕和突兀。

其實(shí)，就算要“空姐式服務(wù)”，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)借鑒空姐的服務(wù)，而不是非要穿上空姐制服。而白大褂顯然是職業(yè)的特定需要。為的是方便護(hù)士的工作，相沿成習(xí)，也給患者一種心情的寧?kù)o和放心，實(shí)際上，看到白大褂，病人就會(huì)油然而生一種親切，而于醫(yī)院這樣一個(gè)特殊的場(chǎng)合，“身著粉紅色的"空姐"服飾”，或反而讓人難以接受。

“空姐式護(hù)士服務(wù)”，在形式上是對(duì)護(hù)士傳統(tǒng)形象毫無(wú)必要、也毫無(wú)價(jià)值的顛覆，在內(nèi)容上，也有嘩眾取寵之嫌。為了迎賓、導(dǎo)醫(yī)而專門挑選“形象、氣質(zhì)佳的護(hù)士”，顯然是本末倒置，偏離了護(hù)士的本職，是醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

當(dāng)然，“空姐式護(hù)士服務(wù)”更容易吸引眼球，如果是出于這樣的目的，“空姐式護(hù)士服務(wù)”，也不過(guò)是如今司空見慣的形象工程、面子工程而已。