【啟示與思考】

推行“空姐”式服務(wù)的目的，不過是讓護(hù)士像空姐那樣，將病人當(dāng)做航空乘客來悉心服務(wù)，以提升護(hù)士的責(zé)任心與耐心，同時讓病人像乘客那樣，感覺自己是來享受服務(wù)的而不是來給護(hù)士添麻煩的。不過令人搞不懂的是，要講服務(wù)意識，護(hù)士本來就應(yīng)該比空姐強(qiáng)，病人來到醫(yī)院，作為一名特殊消費者，本身就是來接受悉心服務(wù)的。況且病人接受的服務(wù)應(yīng)該比乘客更細(xì)心、更全面。從這個角度說，如果想提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該是空姐向護(hù)士學(xué)習(xí)，為什么要讓護(hù)士向“空姐”看齊呢？

患者來醫(yī)院，主要目的是用最省錢的方法，在最短時間里把病看好。所以，醫(yī)院努力的方向，除了技術(shù)、服務(wù)過關(guān)，再就是盡量降低醫(yī)療價格，解決“看病難”、“看病貴”的問題。而醫(yī)療技術(shù)是一個慢慢積累的過程，是一個默默無聞刻苦努力的過程。作為護(hù)士來講，“一針就準(zhǔn)”是最基本的技術(shù)，這項技術(shù)需要用心鍛煉，依靠穿上“空姐”服裝、長達(dá)一個月的空姐培訓(xùn)是做不到的。有培訓(xùn)空姐的時間，還不如讓她們靜下心來鉆研業(yè)務(wù)，錘煉技術(shù)。

有句笑話說，不想當(dāng)廚子的裁縫不是好司機(jī)。隔行如隔山。各個行業(yè)有各個行業(yè)的服裝。護(hù)士有護(hù)士服，空姐有空姐裝，不能“混搭”。“白大褂”是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)服裝，初來醫(yī)院的患者及其家屬，尋找咨詢服務(wù)，先要找“白大褂”；患者遇到緊急情況，家屬焦頭爛額之時，尋找的目標(biāo)也是“白大褂”?？墒?，一旦遇到“混搭”的空姐，他們極易產(chǎn)生誤解而錯過救助良機(jī)。

實際上，隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的不斷加劇，個別醫(yī)院依靠“空姐”式服務(wù)來制造一點效應(yīng)、賺人眼球的想法也不能說完全錯誤，但是制造效應(yīng)、吸引眼球，需要依靠過硬的醫(yī)療技術(shù)以及低價服務(wù)，而不是在服裝上動腦筋。如果只是服裝艷麗而一臉冷霜并且靜脈滴注時連血管也找不到，那么，服裝再吸引眼球，也是一種舍本逐末的做法，不僅患者不會認(rèn)同，社會也不會認(rèn)同。

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