【啟示與思考】

推行“空姐”式服務(wù)的目的，不過(guò)是讓護(hù)士像空姐那樣，將病人當(dāng)做航空乘客來(lái)悉心服務(wù)，以提升護(hù)士的責(zé)任心與耐心，同時(shí)讓病人像乘客那樣，感覺(jué)自己是來(lái)享受服務(wù)的而不是來(lái)給護(hù)士添麻煩的。不過(guò)令人搞不懂的是，要講服務(wù)意識(shí)，護(hù)士本來(lái)就應(yīng)該比空姐強(qiáng)，病人來(lái)到醫(yī)院，作為一名特殊消費(fèi)者，本身就是來(lái)接受悉心服務(wù)的。況且病人接受的服務(wù)應(yīng)該比乘客更細(xì)心、更全面。從這個(gè)角度說(shuō)，如果想提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該是空姐向護(hù)士學(xué)習(xí)，為什么要讓護(hù)士向“空姐”看齊呢？

患者來(lái)醫(yī)院，主要目的是用最省錢(qián)的方法，在最短時(shí)間里把病看好。所以，醫(yī)院努力的方向，除了技術(shù)、服務(wù)過(guò)關(guān)，再就是盡量降低醫(yī)療價(jià)格，解決“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題。而醫(yī)療技術(shù)是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，是一個(gè)默默無(wú)聞刻苦努力的過(guò)程。作為護(hù)士來(lái)講，“一針就準(zhǔn)”是最基本的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)需要用心鍛煉，依靠穿上“空姐”服裝、長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的空姐培訓(xùn)是做不到的。有培訓(xùn)空姐的時(shí)間，還不如讓她們靜下心來(lái)鉆研業(yè)務(wù)，錘煉技術(shù)。

有句笑話說(shuō)，不想當(dāng)廚子的裁縫不是好司機(jī)。隔行如隔山。各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)的服裝。護(hù)士有護(hù)士服，空姐有空姐裝，不能“混搭”。“白大褂”是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)服裝，初來(lái)醫(yī)院的患者及其家屬，尋找咨詢服務(wù)，先要找“白大褂”；患者遇到緊急情況，家屬焦頭爛額之時(shí)，尋找的目標(biāo)也是“白大褂”。可是，一旦遇到“混搭”的空姐，他們極易產(chǎn)生誤解而錯(cuò)過(guò)救助良機(jī)。

實(shí)際上，隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，個(gè)別醫(yī)院依靠“空姐”式服務(wù)來(lái)制造一點(diǎn)效應(yīng)、賺人眼球的想法也不能說(shuō)完全錯(cuò)誤，但是制造效應(yīng)、吸引眼球，需要依靠過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)以及低價(jià)服務(wù)，而不是在服裝上動(dòng)腦筋。如果只是服裝艷麗而一臉冷霜并且靜脈滴注時(shí)連血管也找不到，那么，服裝再吸引眼球，也是一種舍本逐末的做法，不僅患者不會(huì)認(rèn)同，社會(huì)也不會(huì)認(rèn)同。

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