三、保障和改善民生是最根本的群眾工作。做群眾工作最根本的一條，就是保障和改善民生。正如習(xí)近平同志所指出的：“時(shí)時(shí)處處、切切實(shí)實(shí)關(guān)心群眾生活，緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂(yōu)，這是密切黨群關(guān)系的治本之策，也是最根本的群眾工作。”做好群眾工作，必須首先實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好群眾利益。只有把關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題解決好，思想政治工作才有說(shuō)服力。不為群眾辦實(shí)事辦好事，光靠說(shuō)空話(huà)、大話(huà)，是無(wú)法得到群眾信任的。只有把現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題解決好，把人民群眾當(dāng)前的、具體的利益訴求回應(yīng)好，讓群眾由當(dāng)前看到長(zhǎng)遠(yuǎn)，激發(fā)信心與凝聚力，才能為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)凝聚起人民群眾的智慧和力量。做好群眾工作，從根本上講還要保障和改善民生。正如習(xí)近平同志指出的那樣，從人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，努力解決“學(xué)有所教”、“勞有所得”、“病有所醫(yī)”、“老有所養(yǎng)”、“住有所居”的問(wèn)題。把住房、就業(yè)、醫(yī)療、上學(xué)、養(yǎng)老、交通、治安、環(huán)保等民生實(shí)事辦好了，讓人民群眾幸福指數(shù)更高一些、生活更愉悅一些，其他群眾工作也就好做了。

四、群眾工作的主陣地在基層。習(xí)近平同志指出：“基層既是產(chǎn)生利益沖突和社會(huì)矛盾的‘源頭’，也是協(xié)調(diào)利益關(guān)系和疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的‘茬口’。”做群眾工作必須把基層作為主陣地，作為重點(diǎn)和重心，想盡一切辦法在基層把群眾工作做扎實(shí)。做群眾工作，必須“懂群眾”。現(xiàn)在，辦公條件有了很大改善，有發(fā)達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)門(mén)的信息渠道，有的干部就習(xí)慣于坐在辦公室里，通過(guò)看材料、聽(tīng)匯報(bào)來(lái)了解群眾情況，通過(guò)發(fā)指示、提要求來(lái)做群眾工作。事實(shí)上，如果不沉到基層去，不經(jīng)常跟群眾“泡”在一起，看再多材料，也不能算真正“懂群眾”。所以習(xí)近平同志指出：“多接地氣，才能培養(yǎng)對(duì)人民群眾的感情。不帶著深厚感情去聯(lián)系群眾，就可能是‘作秀’。”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要下苦功夫沉到基層去，和老百姓坐一條板凳、吃一鍋飯、干一樣活，才能把群眾工作做到家。此外，基層組織也要強(qiáng)化群眾工作職能。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，“黨的基層組織和基層干部是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、做好群眾工作最基本、最直接、最有效的力量。”基層組織和基層干部要把知民情、解民憂(yōu)、化民怨、暖民心作為經(jīng)常性的工作，真正做到“情況掌握在基層、問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層”，筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定的基石。

　五、高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的群眾工作。當(dāng)前社會(huì)治理面臨的一個(gè)新趨勢(shì)，就是網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響越來(lái)越大。習(xí)近平同志要求把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來(lái)抓。這就要求群眾工作必須跟上，從現(xiàn)實(shí)社會(huì)向網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)延伸和覆蓋。在“人人都是通訊社，個(gè)個(gè)都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，群眾訴求的表達(dá)更加便捷、更加多樣，但也使輿情環(huán)境更加復(fù)雜。因此，必須高度重視和切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的群眾工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的群眾工作，一要經(jīng)常上網(wǎng)。每天都應(yīng)該抽出一定時(shí)間，到網(wǎng)上“溜一溜”、“泡一泡”，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情。二要溝通交流。各級(jí)黨委、政府特別是與群眾日常生活聯(lián)系緊密的窗口部門(mén)，要設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過(guò)官方微博、微信等方式，發(fā)布信息、收集民意、回應(yīng)訴求。三要及時(shí)回應(yīng)。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，要第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，形成“首聲效應(yīng)”；網(wǎng)絡(luò)謠言不脛而走時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，澄清事實(shí)真相。四要依法管理。健全網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)作用，規(guī)范各種網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲行為，對(duì)違規(guī)違法行事者依法進(jìn)行必要的懲治。

六、運(yùn)用法治思維和法治方式做好群眾工作。法治是治國(guó)理政的基本方式。習(xí)近平同志在對(duì)堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作出重要批示時(shí)專(zhuān)門(mén)指出，要善于運(yùn)用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的上訪(fǎng)行為，主要原因有兩大類(lèi)。一類(lèi)是政府行政時(shí)沒(méi)有做到公平、公正、公開(kāi)，損害了群眾合法權(quán)益，導(dǎo)致老百姓不滿(mǎn)；另一類(lèi)是老百姓表達(dá)訴求不合理，容易采取“圍堵、打鬧”等過(guò)激行為。為此，一方面，政府要依法行政。切實(shí)維護(hù)社會(huì)公平正義，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)，杜絕濫用、亂用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要摒棄人治思維，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，自覺(jué)把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，依法用權(quán)、秉公用權(quán)。另一方面，要教育引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求。通過(guò)開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，弘揚(yáng)法治理念，加強(qiáng)法制教育，引導(dǎo)老百姓采用合理、合法的方式表達(dá)利益訴求。只要各級(jí)各層、各行各業(yè)、各個(gè)群體都依法辦事、照章辦事，各種矛盾糾紛就會(huì)逐步減少。