公共事件的范例與反例

1月，輿情覆蓋率最高的事件是央視春晚。

春晚作為數(shù)十年來除夕夜的年度“大餐”，成為闔家團聚時觀看電視節(jié)目的主要選擇。今年春晚更因為馮小剛出任總導(dǎo)演而備受期待?，F(xiàn)實卻是殘酷的，演出當(dāng)晚，演員被指假唱、魔術(shù)表演穿幫、相聲小品被抱怨質(zhì)量不高、整臺春晚則遭到輿情強烈質(zhì)疑。

更有甚者，因為馮小剛是華誼股東，而出場的不少明星與華誼集團有千絲萬縷的聯(lián)系，春晚被指為華誼年會。

面對種種吐槽、疑問，當(dāng)事明星和華誼集團各自作出回應(yīng)?？申P(guān)鍵人物馮小剛卻打破了春晚總導(dǎo)演回答網(wǎng)民疑問的慣例，執(zhí)導(dǎo)完后，抽身走人。節(jié)目被吐槽，加上官方無回應(yīng)，春晚的輿情滿意度走低也就不足為奇了。

排在榜單最末的是全國DNS服務(wù)器故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法訪問的事件。

1月21日，出現(xiàn)了全國范圍內(nèi)一些知名網(wǎng)站無法登錄的狀況，網(wǎng)民無法在線購物和交流，一部分網(wǎng)民辦公等受到影響。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民眾生活和工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)訪問故障讓大量民眾的生活工作陷入停滯。另外，時值春運，大量用戶無法通過網(wǎng)站訂到春運車票。讓忙于搶票回家的人急出了一身汗。

當(dāng)日下午3點故障發(fā)生，直到5點故障結(jié)束時，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心才發(fā)布官方聲明，通報故障原因來自網(wǎng)絡(luò)攻擊。這樣的速度在互聯(lián)網(wǎng)時代怎么也算不上快。

遺憾的是，官方不僅沒在第一時間公布信息，在故障解除后也未發(fā)布關(guān)于今后預(yù)防類似現(xiàn)象再度發(fā)生的信息。至于為何網(wǎng)絡(luò)攻擊，能夠成功使全國大部分用戶無法訪問則只字未提。這樣的表現(xiàn)本次榜單中名列倒數(shù)第一并不冤枉。

在互聯(lián)網(wǎng)深度介入生活工作的現(xiàn)下，官方這樣的應(yīng)對無法消除民眾內(nèi)心的不安全感。

可與上述兩起公共事件對比的是H7N9禽流感和環(huán)保部與各地簽署“治霾軍令狀”。這兩件事盡管覆蓋率上表現(xiàn)并不盡如人意，但無論是應(yīng)對能動度、回應(yīng)到達率還是答復(fù)識別率都得分不低，輿情滿意度也隨之得到不少加分。

尤其是H7N9禽流感，作為重要的公共衛(wèi)生事件，在江、浙、粵等地發(fā)生人感染病例以來，各地均保持了很高的信息透明度。病例基本保持了一例一報，讓民眾能掌握最新的疫情信息。這樣的表現(xiàn)贏得民眾普遍點贊也在情理之中。

第一時間、公開透明，在應(yīng)對公共事件時，這是兩條永恒的真理。（記者 徐霄桐）