運用媒介素養(yǎng)提升政法機關公信力

“信者，行之基也”。在不斷培養(yǎng)和提高政法干警媒介素養(yǎng)的基礎上，充分認識媒介功能，正確評價媒介信息，積極運用媒介手段，是政法機關有效提升公信力的一個途徑。

(一)信息公開:讓老百姓不再陌生。信息時代，人們不僅關注事件的結果是否公平，更關注過程是否透明、公平。要消除公眾的誤解，最好的辦法是推行以“公開、公正、公信”為靈魂的“陽光執(zhí)法”，除涉及國家秘密等不便公開外，應及時將執(zhí)法過程公之于眾，讓公眾了解執(zhí)法程序。

從目前來看，信息公開的渠道很多，除了運用傳統(tǒng)媒體公開本部門相關信息外，不妨借助新興媒體，讓信息公開的形式豐富多彩起來。比如，建立官方網(wǎng)站，將各部門職能、辦案流程以及相關的法律規(guī)定等公布出來;建立官方微博，通過“微博問政”，了解群眾的訴求;開通手機平臺，通過手機短信的形式迅速發(fā)布事件的進展，等等。

(二)新聞發(fā)言:主動溝通，有規(guī)有矩。新媒體時代，信息五花八門、難辨真?zhèn)?，人們渴望了解權威聲音。適應這一需求，政法機關有必要建立健全新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人是政法機關與新聞媒體、公眾良性溝通互動的一條重要渠道。那么，新聞發(fā)言人該掌握哪些溝通技巧呢?

1.說話講究分寸。新聞發(fā)言人說話有一個最基本的底線，即在任何情況下，都不是代表個人“發(fā)聲”。新聞發(fā)言人的職責是代表政法機關發(fā)布相關信息，語言要準確，避免產(chǎn)生歧義。要有說服力，盡可能避免說官話、套話、虛話和永遠正確的廢話。新聞發(fā)言人如何用通俗易懂的語言把專業(yè)性強的政法工作表達出來，需要下一番苦功。

2.平等對待媒體。在新聞發(fā)布現(xiàn)場，新聞發(fā)言人必須擺正自己的位置，充分尊重、善待媒體。新聞發(fā)言人應以平等的心態(tài)禮貌得體地與記者溝通交流。同時，無論國內(nèi)、國外記者，還是黨報黨刊、都市類報刊記者等，都要注意給予平等提問的機會，盡可能做到一視同仁，平衡有序。

3.控制好現(xiàn)場氣氛。能夠駕馭現(xiàn)場、處驚不亂，是新聞發(fā)言人必須具備的素質(zhì)。在發(fā)布會現(xiàn)場，各種情況都有可能出現(xiàn)，比如有的提問尖銳、敏感;有的甚至故意設置問題陷阱，等等。對此，新聞發(fā)言人要控制好情緒，不使現(xiàn)場氣氛尷尬。應對的最好辦法是不卑不亢，語言平實而不軟弱，以事實和數(shù)據(jù)批駁對方觀點之荒謬。

(三)信息收集:既有千里眼，又有順風耳。政法機關應當有效利用新媒體，拓寬信息收集的渠道。

一是建立日常信息搜索機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早引導。對涉及政法機關且可能引發(fā)熱點事件的“苗頭”，及時預警，盡早處置，掌握輿論導向。

二是政法機關各部門之間應建立信息共享平臺，確保不同類別的信息得到高效采集、統(tǒng)一上報、統(tǒng)一管理和即時共享應用。

三是設立專門的信息收集研判機構，“研究、預測”輿論走勢，對某一時段政法機關內(nèi)部易出問題的環(huán)節(jié)作出提示，以便做好應對之策。

(四)信息反饋:抓住時機應對有方。一般來說，引發(fā)輿論關注的事件不是一夜之間突然形成的，事件發(fā)展之初都有外在的表征和跡象，并大體經(jīng)過醞釀、爆發(fā)、持續(xù)三個階段。關鍵要抓住各個階段的特點，一一應對。

醞釀階段，是消除負面影響、引導輿論的最佳時機。此時，政法機關應第一時間主動介入，調(diào)查事件真相，有針對性地做好說明解釋工作，提供官方權威信息，避免事態(tài)擴大。

在爆發(fā)階段，各種信息呈井噴式升級，公眾高度關注，此時，需要展示證據(jù)，以澄清各種訛傳和謠言。如果情況比較復雜、事實不清，也要表明態(tài)度，表示將及時把查處情況及結果通報出來，減少公眾的猜疑。

在持續(xù)階段，公眾關注的勢頭減弱，但仍持觀望態(tài)度，對政法機關能否真正處理相關責任人持不信任態(tài)度。這個階段，政法機關仍要繼續(xù)向媒體通報查處情況、善后處理情況，以及采取的整改措施。也就是說，仍然要全方位地、不間斷地提供反饋信息，進一步取得公眾的諒解，直至事態(tài)平息。

(五)信息彌補:與媒體溝通，主動糾偏。政法機關為應對各種情況，在事件爆發(fā)之初會迅速發(fā)布一些信息。但是，由于事件的調(diào)查剛剛開始，此時發(fā)布的一些信息只是對階段性情況的反饋，不一定全面準確。對此，政法機關要如實相告，贏得公眾的理解，因為隨著調(diào)查的深入，真相會逐步浮出水面。

值得注意的是，有的地方往往在公布相關情況后，就再也沒有下文;有的地方即使發(fā)現(xiàn)公布的信息不夠全面，也懶得再去彌補。而公眾的關注并沒有停止，如果官方失聲，“小道消息”會卷土重來，結果政法機關前期所做的工作“半途而廢”?？梢?，在回應輿情時，政法機關要貫穿始終，發(fā)現(xiàn)問題及時與媒體溝通，主動糾偏。