運(yùn)用媒介素養(yǎng)提升政法機(jī)關(guān)公信力

“信者，行之基也”。在不斷培養(yǎng)和提高政法干警媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)媒介功能，正確評(píng)價(jià)媒介信息，積極運(yùn)用媒介手段，是政法機(jī)關(guān)有效提升公信力的一個(gè)途徑。

(一)信息公開:讓老百姓不再陌生。信息時(shí)代，人們不僅關(guān)注事件的結(jié)果是否公平，更關(guān)注過程是否透明、公平。要消除公眾的誤解，最好的辦法是推行以“公開、公正、公信”為靈魂的“陽光執(zhí)法”，除涉及國家秘密等不便公開外，應(yīng)及時(shí)將執(zhí)法過程公之于眾，讓公眾了解執(zhí)法程序。

從目前來看，信息公開的渠道很多，除了運(yùn)用傳統(tǒng)媒體公開本部門相關(guān)信息外，不妨借助新興媒體，讓信息公開的形式豐富多彩起來。比如，建立官方網(wǎng)站，將各部門職能、辦案流程以及相關(guān)的法律規(guī)定等公布出來;建立官方微博，通過“微博問政”，了解群眾的訴求;開通手機(jī)平臺(tái)，通過手機(jī)短信的形式迅速發(fā)布事件的進(jìn)展，等等。

(二)新聞發(fā)言:主動(dòng)溝通，有規(guī)有矩。新媒體時(shí)代，信息五花八門、難辨真?zhèn)?，人們渴望了解?quán)威聲音。適應(yīng)這一需求，政法機(jī)關(guān)有必要建立健全新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人是政法機(jī)關(guān)與新聞媒體、公眾良性溝通互動(dòng)的一條重要渠道。那么，新聞發(fā)言人該掌握哪些溝通技巧呢?

1.說話講究分寸。新聞發(fā)言人說話有一個(gè)最基本的底線，即在任何情況下，都不是代表個(gè)人“發(fā)聲”。新聞發(fā)言人的職責(zé)是代表政法機(jī)關(guān)發(fā)布相關(guān)信息，語言要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。要有說服力，盡可能避免說官話、套話、虛話和永遠(yuǎn)正確的廢話。新聞發(fā)言人如何用通俗易懂的語言把專業(yè)性強(qiáng)的政法工作表達(dá)出來，需要下一番苦功。

2.平等對(duì)待媒體。在新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，新聞發(fā)言人必須擺正自己的位置，充分尊重、善待媒體。新聞發(fā)言人應(yīng)以平等的心態(tài)禮貌得體地與記者溝通交流。同時(shí)，無論國內(nèi)、國外記者，還是黨報(bào)黨刊、都市類報(bào)刊記者等，都要注意給予平等提問的機(jī)會(huì)，盡可能做到一視同仁，平衡有序。

3.控制好現(xiàn)場(chǎng)氣氛。能夠駕馭現(xiàn)場(chǎng)、處驚不亂，是新聞發(fā)言人必須具備的素質(zhì)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各種情況都有可能出現(xiàn)，比如有的提問尖銳、敏感;有的甚至故意設(shè)置問題陷阱，等等。對(duì)此，新聞發(fā)言人要控制好情緒，不使現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。應(yīng)對(duì)的最好辦法是不卑不亢，語言平實(shí)而不軟弱，以事實(shí)和數(shù)據(jù)批駁對(duì)方觀點(diǎn)之荒謬。

(三)信息收集:既有千里眼，又有順風(fēng)耳。政法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有效利用新媒體，拓寬信息收集的渠道。

一是建立日常信息搜索機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)。對(duì)涉及政法機(jī)關(guān)且可能引發(fā)熱點(diǎn)事件的“苗頭”，及時(shí)預(yù)警，盡早處置，掌握輿論導(dǎo)向。

二是政法機(jī)關(guān)各部門之間應(yīng)建立信息共享平臺(tái)，確保不同類別的信息得到高效采集、統(tǒng)一上報(bào)、統(tǒng)一管理和即時(shí)共享應(yīng)用。

三是設(shè)立專門的信息收集研判機(jī)構(gòu)，“研究、預(yù)測(cè)”輿論走勢(shì)，對(duì)某一時(shí)段政法機(jī)關(guān)內(nèi)部易出問題的環(huán)節(jié)作出提示，以便做好應(yīng)對(duì)之策。

(四)信息反饋:抓住時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)有方。一般來說，引發(fā)輿論關(guān)注的事件不是一夜之間突然形成的，事件發(fā)展之初都有外在的表征和跡象，并大體經(jīng)過醞釀、爆發(fā)、持續(xù)三個(gè)階段。關(guān)鍵要抓住各個(gè)階段的特點(diǎn)，一一應(yīng)對(duì)。

醞釀階段，是消除負(fù)面影響、引導(dǎo)輿論的最佳時(shí)機(jī)。此時(shí)，政法機(jī)關(guān)應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)介入，調(diào)查事件真相，有針對(duì)性地做好說明解釋工作，提供官方權(quán)威信息，避免事態(tài)擴(kuò)大。

在爆發(fā)階段，各種信息呈井噴式升級(jí)，公眾高度關(guān)注，此時(shí)，需要展示證據(jù)，以澄清各種訛傳和謠言。如果情況比較復(fù)雜、事實(shí)不清，也要表明態(tài)度，表示將及時(shí)把查處情況及結(jié)果通報(bào)出來，減少公眾的猜疑。

在持續(xù)階段，公眾關(guān)注的勢(shì)頭減弱，但仍持觀望態(tài)度，對(duì)政法機(jī)關(guān)能否真正處理相關(guān)責(zé)任人持不信任態(tài)度。這個(gè)階段，政法機(jī)關(guān)仍要繼續(xù)向媒體通報(bào)查處情況、善后處理情況，以及采取的整改措施。也就是說，仍然要全方位地、不間斷地提供反饋信息，進(jìn)一步取得公眾的諒解，直至事態(tài)平息。

(五)信息彌補(bǔ):與媒體溝通，主動(dòng)糾偏。政法機(jī)關(guān)為應(yīng)對(duì)各種情況，在事件爆發(fā)之初會(huì)迅速發(fā)布一些信息。但是，由于事件的調(diào)查剛剛開始，此時(shí)發(fā)布的一些信息只是對(duì)階段性情況的反饋，不一定全面準(zhǔn)確。對(duì)此，政法機(jī)關(guān)要如實(shí)相告，贏得公眾的理解，因?yàn)殡S著調(diào)查的深入，真相會(huì)逐步浮出水面。

值得注意的是，有的地方往往在公布相關(guān)情況后，就再也沒有下文;有的地方即使發(fā)現(xiàn)公布的信息不夠全面，也懶得再去彌補(bǔ)。而公眾的關(guān)注并沒有停止，如果官方失聲，“小道消息”會(huì)卷土重來，結(jié)果政法機(jī)關(guān)前期所做的工作“半途而廢”?？梢?，在回應(yīng)輿情時(shí)，政法機(jī)關(guān)要貫穿始終，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與媒體溝通，主動(dòng)糾偏。