淘寶：只為提供免費(fèi)便民服務(wù)

針對(duì)北京市衛(wèi)生局對(duì)于“淘寶網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)”的質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)5月23日公告稱，鑒于北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的強(qiáng)烈要求，與其合作的掛號(hào)網(wǎng)將暫停鏈接北京地區(qū)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。

淘寶方面表示，此次暫停不會(huì)影響掛號(hào)網(wǎng)在北京地區(qū)獨(dú)立接入的301等18家醫(yī)院，用戶依然可以繼續(xù)通過淘寶生活平臺(tái)使用掛號(hào)網(wǎng)直接的免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。淘寶稱還和合作伙伴一起，繼續(xù)為廣大網(wǎng)民接入更多醫(yī)院，為患者和醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

掛號(hào)網(wǎng)：廣州的合作醫(yī)院不受影響

而相關(guān)服務(wù)的主體掛號(hào)網(wǎng)5月23日也作出了回應(yīng)，掛號(hào)網(wǎng)表示，與淘寶網(wǎng)合作的初衷是為了杜絕黃牛利用信息不對(duì)稱牟利，為了讓更多的網(wǎng)民便捷享有公共醫(yī)療服務(wù)。掛號(hào)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，“雙方在此次合作中沒有任何商業(yè)利益，更沒有向老百姓收取任何費(fèi)用。”

信息時(shí)報(bào)記者聯(lián)系到掛號(hào)網(wǎng)內(nèi)部人士，該人士稱目前受影響地區(qū)只有北京，“廣州的合作醫(yī)院都在線上，不受影響”。據(jù)她介紹，掛號(hào)網(wǎng)提供的廣州地區(qū)掛號(hào)服務(wù)，目前都是跟相關(guān)醫(yī)院方面直接簽約合作，23日也已經(jīng)跟合作醫(yī)院匯報(bào)了相關(guān)情況并作出說明。

該人士表示，之所以在北京會(huì)被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門叫停，主要是雙方溝通可能存在誤會(huì)，據(jù)介紹，目前在北京，掛號(hào)網(wǎng)與301等18家醫(yī)院?jiǎn)为?dú)簽約，用戶可以直接預(yù)約掛號(hào)；另外，該網(wǎng)站也收錄了北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)容，用戶可以查找醫(yī)生信息后跳轉(zhuǎn)至北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

@首都健康：北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是政府為公眾提供的免費(fèi)公共服務(wù)，建議公眾直接撥打114或登錄www.bjguahao.gov.cn進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。公眾沒有必要為此向第三方提供個(gè)人信息而增加信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也沒有必要因此增添不必要的手續(xù)，花費(fèi)不必要的時(shí)間。

@kenzitan：即使淘寶和掛號(hào)網(wǎng)無任何商業(yè)利益，但你要知道你這樣做就等于損害了114的商業(yè)利益，你懂的。

@崔單員：沒有解決實(shí)質(zhì)問題，隨便在哪個(gè)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)都無法解決掛號(hào)難的問題。難道淘寶推出這個(gè)業(yè)務(wù)傷害到了某些人的利益。

【啟示與思考】

不可否認(rèn)，商業(yè)網(wǎng)站掛號(hào)，是順應(yīng)市場(chǎng)需求而生，也為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供了很大便利。而這些服務(wù)，有關(guān)部門不提供，或者有但不好用。政府自己做不好的事，也不讓市場(chǎng)和商業(yè)公司來做，這樣對(duì)嗎？

鐵路售票網(wǎng)站的例子表明，開發(fā)軟件、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站之類的事，顯然不是政府部門的專長(zhǎng)。由政府操刀上陣或主導(dǎo)來做，可能花費(fèi)不菲卻效果不佳。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，把市場(chǎng)能做的交給市場(chǎng)，才會(huì)事半功倍。

當(dāng)然，商業(yè)公司無利不起早，免費(fèi)的叫車軟件或掛號(hào)服務(wù)，肯定不會(huì)白白提供。會(huì)有其他方面的利益或盈利模式，也不排除利用這些手段獲取用戶信息，甚至違法倒賣謀利。但有些風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)利讓渡是不可完全避免的，即便由政府部門下屬或指定的公司來做，也可能會(huì)泄露或倒賣個(gè)人信息。相比之下，專業(yè)的商業(yè)公司在保護(hù)用戶方面，更有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的約束。

另一方面，正是因?yàn)樯虡I(yè)公司提供的信息服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，有誤導(dǎo)欺詐和損害消費(fèi)者權(quán)益的可能，所以才需要政府部門發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管和制定標(biāo)準(zhǔn)的職能，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造良好環(huán)境。這才是政府應(yīng)該做的事，需要下功夫提高這方面的能力和水平。

這一系列的“叫停”，正體現(xiàn)了轉(zhuǎn)變政府職能的兩個(gè)關(guān)鍵：該放的權(quán)力要放到位，該管的事要管住管好。像管理運(yùn)營(yíng)掛號(hào)網(wǎng)站、開發(fā)打車軟件這樣的事，交給市場(chǎng)來辦就行了。即便是提供公共服務(wù)，也要充分利用市場(chǎng)手段和社會(huì)資源，這樣才能少花錢多辦事，管得好又少養(yǎng)人。

從理論上說，這種能幫助閑置的醫(yī)療資源發(fā)揮作用的網(wǎng)站，越多越好。但是，由于醫(yī)療問題是關(guān)系到人民生命健康的嚴(yán)肅問題，為了避免幫助掛號(hào)的網(wǎng)站成為虛假醫(yī)療機(jī)構(gòu)和虛假?gòu)V告的溫床，所以，它必須要經(jīng)過衛(wèi)生行政部門的批準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。淘寶網(wǎng)如果愿意利用自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供這項(xiàng)服務(wù)，也應(yīng)該到衛(wèi)生部門申請(qǐng)，同時(shí)也要擔(dān)負(fù)起其相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)然，對(duì)于掛號(hào)網(wǎng)這種具有商業(yè)廣告性質(zhì)的網(wǎng)站而言，有淘寶網(wǎng)這樣的強(qiáng)大伙伴幫助建立更多的鏈接當(dāng)然也是受歡迎的。

由此可見，經(jīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)的掛號(hào)網(wǎng)的社會(huì)作用與淘寶網(wǎng)的利用鏈接政府服務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)迫患者注冊(cè)非法獲取個(gè)人信息的行為性質(zhì)完全不同。北京市衛(wèi)生局的聲明，完全是在履行政府應(yīng)盡可能的保護(hù)患者合法權(quán)益的必要舉措。

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