【案例】叫停淘寶掛號,究竟孰是孰非?(2)

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【案例】叫停淘寶掛號,究竟孰是孰非?(2)

追訪 多家大醫(yī)院否認(rèn)同淘寶合作

淘寶生活客服人員表示,淘寶網(wǎng)上的號源均是其合作伙伴掛號網(wǎng)與相關(guān)醫(yī)院商定的,由后者定期提供號源,而且,這部分號源與“北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”上的號源并不沖突,用戶可以對比各個平臺,以“取長補(bǔ)短”。

對此,記者和衛(wèi)生部門分別詢問了安貞醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院、北醫(yī)三院等多家醫(yī)院,院方都表示,未與淘寶網(wǎng)有合作,未與其他商業(yè)網(wǎng)站有掛號合作,對此事毫不知情。很多醫(yī)院對于能在淘寶網(wǎng)上掛號,表示“非常驚奇”。

安貞醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前該醫(yī)院每天將90%的號源投放到北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺上,預(yù)約成功率在60%,其余號源將返回醫(yī)院窗口掛號,“不允許、也不可能把號源給商業(yè)網(wǎng)站。”

這意味著,這些大醫(yī)院在淘寶的“號源”實(shí)際上還是投放在統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺上的號源,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號源沒有增加。

記者也了解到,早在2011年,北京市衛(wèi)生局即已下發(fā)文件明文規(guī)定,各醫(yī)院不得另行委托其他社會平臺提供預(yù)約掛號服務(wù),以確保服務(wù)的公益性。

【四問淘寶網(wǎng)預(yù)約專家號】

問病人? 網(wǎng)絡(luò)掛號有多難

調(diào)好鬧鐘凌晨守候也無果

記者采訪發(fā)現(xiàn),在掛號網(wǎng)上,一些熱門的人氣專家仍然是“一號難求”。5月22日下午,記者搜索肺科醫(yī)院的呼吸科、華山醫(yī)院的心內(nèi)科、華山醫(yī)院的皮膚科等多個科室,發(fā)現(xiàn)部分專家的班次均被約滿。

李先生近日連續(xù)數(shù)天調(diào)好鬧鐘,凌晨守候在電腦旁,想掛某三甲醫(yī)院的專家號。讓他郁悶的是,一到零點(diǎn)即專家號開始更新的時候,網(wǎng)絡(luò)就出現(xiàn)擁堵,登錄后跳不出頁面,再過幾分鐘,好不容易擠進(jìn)去了,網(wǎng)頁已經(jīng)顯示:某專家號20個名額全部已滿。

也有市民認(rèn)為,自從大部分的專家號在網(wǎng)上預(yù)約通道開放后,掛號更難了。劉先生前幾天就碰到尷尬,女兒打鼾嚴(yán)重,想找朋友推薦的專家看看是否需要手術(shù)。網(wǎng)上幾次掛號失敗后,決定和老婆分工:他先起個大早去醫(yī)院掛號,等掛到號后老婆再帶孩子去醫(yī)院。天還沒亮,劉先生就趕到醫(yī)院排隊(duì)。讓他失望的是,專家一天只看20名病人,18個專家號通過網(wǎng)上預(yù)約,只有2個留給現(xiàn)場掛號。而他前面有七八個家長都在等同一個專家號。他不禁感嘆:“以前趕早排隊(duì)還能掛到號,現(xiàn)在起得早也沒用。”

問專家? 能否給需要的人

無約束機(jī)制,爽約率很高

盡管網(wǎng)上預(yù)約開放后,專家號供不應(yīng)求。但是,還是有個別專家并不愿意將過多的專家號開放預(yù)約。對于不少熱門的專家來說,專家預(yù)約號網(wǎng)上全部開放后,碰到的最大難題是爽約。多家醫(yī)院透露,目前平均爽約率在4%左右,多的時候有一成。這個爽約率在網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)推出后更高。

一位骨科專家說,專家資源本來就緊張,然而預(yù)約患者爽約率很高,也沒有約束機(jī)制。有的時候一次門診看20個病人,有兩三個預(yù)約病人不來,最多的時候遭遇五六個病人爽約,只能在診室空等,這是對醫(yī)療資源的極大浪費(fèi)。也有病人并不遵守預(yù)約的時間段,往往造成某個時間段病人特別多,某個時間段卻特別清閑。更有病人預(yù)約時間上寫明上午,但他下午才來。

目前,滬上各家醫(yī)院給網(wǎng)上預(yù)約名額的分配各不相同。瑞金醫(yī)院目前200多個專家號通過5種方式預(yù)約:醫(yī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)約、瑞金醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、醫(yī)生診療時預(yù)約下一次看病、病人出院前在住院部預(yù)約門診隨訪時間。瑞金醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)人說,醫(yī)院內(nèi)所有的專家號全部進(jìn)行預(yù)約。專家號提前28天、每天7時30分放出。

第六人民醫(yī)院規(guī)定專家號至少一半進(jìn)行預(yù)約,醫(yī)院征求專家們的意見后,定出每個專家在網(wǎng)上和現(xiàn)場預(yù)約的比例。其中骨科、內(nèi)科、中醫(yī)科、眼科等八成專家愿意將全部專家號留給預(yù)約通道,預(yù)約時間從每天15時開始,網(wǎng)上預(yù)約是提前兩個星期,現(xiàn)場預(yù)約則提前6個星期。

問醫(yī)院? 醫(yī)院如何防“號販子”

一直在斗智斗勇,醫(yī)院不斷升級系統(tǒng)

在多個健康論壇上,不少網(wǎng)友透露,有的進(jìn)入醫(yī)院的預(yù)約掛號頁面,卻被自動鏈接到某提供網(wǎng)上掛號服務(wù)的健康網(wǎng),要掛號還得先買張網(wǎng)絡(luò)卡。“分明就是新型號販,他們雇人刷屏、秒殺熱門號,或者不斷打電話,把拿到的號放到淘寶、醫(yī)療中介網(wǎng)去賣。”

5月22日,記者登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn),依然有少數(shù)“黃牛”悄悄地在店鋪中售賣預(yù)約號。記者撥通一個“黃牛”電話,他表示能夠幫忙預(yù)約到第九人民醫(yī)院部分“熱門”專家的號,預(yù)約一次的價格是200元,“你只需提供手機(jī)號碼、身份證號碼,我們自然有辦法幫你弄到號。”該“黃牛”還在店鋪信息中強(qiáng)調(diào),“希望你能信任我,給我一次機(jī)會。”

該店鋪的首頁上,這名“黃牛”還提供華山醫(yī)院的部分專家預(yù)約服務(wù),在其中一項(xiàng)預(yù)約服務(wù)的信息中,醒目地標(biāo)著“30天售出6件”。“醫(yī)院和‘黃牛’一直在斗智斗勇。”瑞金醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,專業(yè)掛號“黃牛”各有各的招數(shù):一些“黃牛”搶號碼的技術(shù)一流,先用假名字,假身份證、假手機(jī)號碼搶到名額,再去向病人兜售。一旦找到下家立即退號,幾秒鐘后再用下家的名字重新?lián)尩酵颂柕奶柎a。為此,醫(yī)院也在不斷研究,對醫(yī)院的掛號系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)升級,從技術(shù)上攻克。去年,瑞金醫(yī)院網(wǎng)對退出的預(yù)約號進(jìn)行限制,不會隨時放出去,而是隨機(jī)往外放,并用技術(shù)手段阻止同一臺電腦搶同一個號碼。

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責(zé)任編輯:蔡暢校對:總編室最后修改:
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