追訪 多家大醫(yī)院否認(rèn)同淘寶合作

淘寶生活客服人員表示，淘寶網(wǎng)上的號(hào)源均是其合作伙伴掛號(hào)網(wǎng)與相關(guān)醫(yī)院商定的，由后者定期提供號(hào)源，而且，這部分號(hào)源與“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”上的號(hào)源并不沖突，用戶可以對(duì)比各個(gè)平臺(tái)，以“取長(zhǎng)補(bǔ)短”。

對(duì)此，記者和衛(wèi)生部門分別詢問了安貞醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院、北醫(yī)三院等多家醫(yī)院，院方都表示，未與淘寶網(wǎng)有合作，未與其他商業(yè)網(wǎng)站有掛號(hào)合作，對(duì)此事毫不知情。很多醫(yī)院對(duì)于能在淘寶網(wǎng)上掛號(hào)，表示“非常驚奇”。

安貞醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該醫(yī)院每天將90%的號(hào)源投放到北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上，預(yù)約成功率在60%，其余號(hào)源將返回醫(yī)院窗口掛號(hào)，“不允許、也不可能把號(hào)源給商業(yè)網(wǎng)站。”

這意味著，這些大醫(yī)院在淘寶的“號(hào)源”實(shí)際上還是投放在統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上的號(hào)源，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號(hào)源沒有增加。

記者也了解到，早在2011年，北京市衛(wèi)生局即已下發(fā)文件明文規(guī)定，各醫(yī)院不得另行委托其他社會(huì)平臺(tái)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以確保服務(wù)的公益性。

【四問淘寶網(wǎng)預(yù)約專家號(hào)】

問病人？ 網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)有多難

調(diào)好鬧鐘凌晨守候也無果

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在掛號(hào)網(wǎng)上，一些熱門的人氣專家仍然是“一號(hào)難求”。5月22日下午，記者搜索肺科醫(yī)院的呼吸科、華山醫(yī)院的心內(nèi)科、華山醫(yī)院的皮膚科等多個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)部分專家的班次均被約滿。

李先生近日連續(xù)數(shù)天調(diào)好鬧鐘，凌晨守候在電腦旁，想掛某三甲醫(yī)院的專家號(hào)。讓他郁悶的是，一到零點(diǎn)即專家號(hào)開始更新的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)就出現(xiàn)擁堵，登錄后跳不出頁面，再過幾分鐘，好不容易擠進(jìn)去了，網(wǎng)頁已經(jīng)顯示：某專家號(hào)20個(gè)名額全部已滿。

也有市民認(rèn)為，自從大部分的專家號(hào)在網(wǎng)上預(yù)約通道開放后，掛號(hào)更難了。劉先生前幾天就碰到尷尬，女兒打鼾嚴(yán)重，想找朋友推薦的專家看看是否需要手術(shù)。網(wǎng)上幾次掛號(hào)失敗后，決定和老婆分工：他先起個(gè)大早去醫(yī)院掛號(hào)，等掛到號(hào)后老婆再帶孩子去醫(yī)院。天還沒亮，劉先生就趕到醫(yī)院排隊(duì)。讓他失望的是，專家一天只看20名病人，18個(gè)專家號(hào)通過網(wǎng)上預(yù)約，只有2個(gè)留給現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。而他前面有七八個(gè)家長(zhǎng)都在等同一個(gè)專家號(hào)。他不禁感嘆：“以前趕早排隊(duì)還能掛到號(hào)，現(xiàn)在起得早也沒用。”

問專家？ 能否給需要的人

無約束機(jī)制，爽約率很高

盡管網(wǎng)上預(yù)約開放后，專家號(hào)供不應(yīng)求。但是，還是有個(gè)別專家并不愿意將過多的專家號(hào)開放預(yù)約。對(duì)于不少熱門的專家來說，專家預(yù)約號(hào)網(wǎng)上全部開放后，碰到的最大難題是爽約。多家醫(yī)院透露，目前平均爽約率在4%左右，多的時(shí)候有一成。這個(gè)爽約率在網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)推出后更高。

一位骨科專家說，專家資源本來就緊張，然而預(yù)約患者爽約率很高，也沒有約束機(jī)制。有的時(shí)候一次門診看20個(gè)病人，有兩三個(gè)預(yù)約病人不來，最多的時(shí)候遭遇五六個(gè)病人爽約，只能在診室空等，這是對(duì)醫(yī)療資源的極大浪費(fèi)。也有病人并不遵守預(yù)約的時(shí)間段，往往造成某個(gè)時(shí)間段病人特別多，某個(gè)時(shí)間段卻特別清閑。更有病人預(yù)約時(shí)間上寫明上午，但他下午才來。

目前，滬上各家醫(yī)院給網(wǎng)上預(yù)約名額的分配各不相同。瑞金醫(yī)院目前200多個(gè)專家號(hào)通過5種方式預(yù)約：醫(yī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)約、瑞金醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、醫(yī)生診療時(shí)預(yù)約下一次看病、病人出院前在住院部預(yù)約門診隨訪時(shí)間。瑞金醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)人說，醫(yī)院內(nèi)所有的專家號(hào)全部進(jìn)行預(yù)約。專家號(hào)提前28天、每天7時(shí)30分放出。

第六人民醫(yī)院規(guī)定專家號(hào)至少一半進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院征求專家們的意見后，定出每個(gè)專家在網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的比例。其中骨科、內(nèi)科、中醫(yī)科、眼科等八成專家愿意將全部專家號(hào)留給預(yù)約通道，預(yù)約時(shí)間從每天15時(shí)開始，網(wǎng)上預(yù)約是提前兩個(gè)星期，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約則提前6個(gè)星期。

問醫(yī)院？ 醫(yī)院如何防“號(hào)販子”

一直在斗智斗勇，醫(yī)院不斷升級(jí)系統(tǒng)

在多個(gè)健康論壇上，不少網(wǎng)友透露，有的進(jìn)入醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)頁面，卻被自動(dòng)鏈接到某提供網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)的健康網(wǎng)，要掛號(hào)還得先買張網(wǎng)絡(luò)卡。“分明就是新型號(hào)販，他們雇人刷屏、秒殺熱門號(hào)，或者不斷打電話，把拿到的號(hào)放到淘寶、醫(yī)療中介網(wǎng)去賣。”

5月22日，記者登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，依然有少數(shù)“黃牛”悄悄地在店鋪中售賣預(yù)約號(hào)。記者撥通一個(gè)“黃牛”電話，他表示能夠幫忙預(yù)約到第九人民醫(yī)院部分“熱門”專家的號(hào)，預(yù)約一次的價(jià)格是200元，“你只需提供手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼，我們自然有辦法幫你弄到號(hào)。”該“黃牛”還在店鋪信息中強(qiáng)調(diào)，“希望你能信任我，給我一次機(jī)會(huì)。”

該店鋪的首頁上，這名“黃牛”還提供華山醫(yī)院的部分專家預(yù)約服務(wù)，在其中一項(xiàng)預(yù)約服務(wù)的信息中，醒目地標(biāo)著“30天售出6件”。“醫(yī)院和‘黃牛’一直在斗智斗勇。”瑞金醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，專業(yè)掛號(hào)“黃牛”各有各的招數(shù)：一些“黃牛”搶號(hào)碼的技術(shù)一流，先用假名字，假身份證、假手機(jī)號(hào)碼搶到名額，再去向病人兜售。一旦找到下家立即退號(hào)，幾秒鐘后再用下家的名字重新?lián)尩酵颂?hào)的號(hào)碼。為此，醫(yī)院也在不斷研究，對(duì)醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)升級(jí)，從技術(shù)上攻克。去年，瑞金醫(yī)院網(wǎng)對(duì)退出的預(yù)約號(hào)進(jìn)行限制，不會(huì)隨時(shí)放出去，而是隨機(jī)往外放，并用技術(shù)手段阻止同一臺(tái)電腦搶同一個(gè)號(hào)碼。