【網(wǎng)絡(luò)傳媒案例】

編者按：醫(yī)院成了淘寶網(wǎng)里的“親”，“號(hào)”成了淘寶網(wǎng)里的“寶貝”，這樣的新鮮事一經(jīng)報(bào)道，多地衛(wèi)生主管部門都對(duì)此作出反應(yīng)，北京市衛(wèi)生局更是高調(diào)表示反對(duì)。5月22日，淘寶網(wǎng)和合作方掛號(hào)網(wǎng)發(fā)表聲明，暫停將其服務(wù)接入北京官方預(yù)約平臺(tái)。究竟孰是孰非，讓我們共同關(guān)注本期經(jīng)典案例。

【事件介紹】

淘寶預(yù)約掛號(hào)

針對(duì)“淘寶網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)”，2013年5月22日，北京市衛(wèi)生局回應(yīng)稱，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人對(duì)其進(jìn)行商業(yè)利用。若商業(yè)網(wǎng)站私自提供鏈接誤導(dǎo)患者等，衛(wèi)生部門將會(huì)同工商、網(wǎng)管等部門對(duì)其追責(zé)。

衛(wèi)生局否認(rèn)與淘寶合作

2013年5月21日，有媒體報(bào)道稱上淘寶網(wǎng)可預(yù)約掛號(hào)，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，淘寶所謂北京各大醫(yī)院“預(yù)約掛號(hào)”僅是提供原北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的鏈接，起“中轉(zhuǎn)”作用。市衛(wèi)生局也已確認(rèn)，和淘寶無(wú)任何合作關(guān)系。

針對(duì)本就稀缺的醫(yī)院號(hào)源被“淘寶”一事，2013年5月22日，北京市衛(wèi)生局作出回應(yīng)。該局新聞發(fā)言人鐘東波表示，截至目前，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人對(duì)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)利用。

市衛(wèi)生局稱，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)是公益性、非營(yíng)利性平臺(tái)，是北京緩解“看病難”的深化醫(yī)改舉措，政府通過(guò)招標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)，并采取購(gòu)買服務(wù)的方式向群眾提供免費(fèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

為此，北京市政府累計(jì)投入1178萬(wàn)元用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。這種公共資源不能被商業(yè)利用，不允許通過(guò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益。

“鏈接掛號(hào)”或被追責(zé)

記者注意到，淘寶的預(yù)約掛號(hào)目前主要是提供鏈接，并沒(méi)收取費(fèi)用。那么，商業(yè)網(wǎng)站通過(guò)這種形式，私自“鏈”到北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)是否允許？若造成患者個(gè)人信息泄露該如何處置？

市衛(wèi)生局表示，歡迎各大網(wǎng)站介紹北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，但不得借用北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)開展商業(yè)活動(dòng)，以此提高知名度、招徠網(wǎng)民、提高訪問(wèn)量，或?qū)⑻峁╂溄勇暦Q為“提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)”對(duì)患者造成誤導(dǎo)，增加患者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

如有以上情況發(fā)生，北京市衛(wèi)生局將會(huì)同工商、信息管理、網(wǎng)管等部門追究有關(guān)網(wǎng)站和組織的責(zé)任。

建議  “淘寶服務(wù)應(yīng)作出調(diào)整”

衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鐘東波認(rèn)為，淘寶的行為可能會(huì)誤導(dǎo)患者，涉及對(duì)市民進(jìn)行不實(shí)宣傳，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害。同時(shí)，淘寶雖然未收取“預(yù)約掛號(hào)”費(fèi)用，但也會(huì)從中獲得潛在利益。對(duì)此，目前衛(wèi)生、醫(yī)管部門正在核實(shí)、收集證據(jù)，如證據(jù)確實(shí)，將會(huì)同其他管理部門和淘寶交涉。

他認(rèn)為，淘寶的服務(wù)應(yīng)作出一定調(diào)整，比如聲明北京各大醫(yī)院掛號(hào)應(yīng)通過(guò)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)、直接向公眾發(fā)布統(tǒng)一平臺(tái)鏈接等，避免讓患者認(rèn)為號(hào)源由淘寶方面提供。

此外，市衛(wèi)生局表示，商業(yè)網(wǎng)站提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)有可能是為了吸引網(wǎng)民眼球，其實(shí)就是一個(gè)“二傳手”行為。建議公眾直接撥打114，或登錄北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)。