玩起躲“貓貓”的蘋果

在晚會曝光之后，蘋果公司發(fā)布了一篇公開聲明，在聲明中關(guān)于整改的措施只字未提，只是一味強調(diào)：“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

眾多消費者看了蘋果公司的回應(yīng)之后非常不滿，紛紛質(zhì)疑蘋果毫無誠意。

消費者1：“這個聲明確實也沒有什么誠意，我希望蘋果公司能夠盡快的給出一些有誠意的回復(fù)，然后不要讓廣大的消費者買他的產(chǎn)品沒有保障。”

消費者2：“對我們就用欺騙行為，,他們沒有一個道歉的說法，還在強調(diào)他的好，我覺得這種行為反正我接受不了。”

消費者3：“回避問題這個我們作為消費者來講，很難接受。”

這樣一家口口聲聲‘重視每一位消費者意見和建議’的跨國企業(yè)，面對眾多消費者的質(zhì)疑和投訴，卻始終無動于衷！

3.15晚會報道蘋果售后問題之后，記者和三十多家媒體一起來到了蘋果在北京位于西單大悅城的旗艦店，希望能夠就節(jié)目中報道的相關(guān)問題對蘋果進行采訪。

經(jīng)工作人員通報之后，負責該店的值班經(jīng)理出面表示，他們無法代表蘋果接受采訪，將馬上聯(lián)系相關(guān)人員。

之后，該值班經(jīng)理讓記者再店外等候，并告知，能接受采訪的相關(guān)人員已經(jīng)在趕來的路上，很快就到。然而，在場的記者足足等了三十分鐘，店員卻開始關(guān)閉店門，并告訴記者，蘋果人員已到店內(nèi)，但無法出來接受采訪！

根據(jù)公開的工商資料查詢，蘋果公司在中國擁有復(fù)雜的部門架構(gòu)。除了位于北京朝陽區(qū)的蘋果電腦公司外，還有蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)北京公司來負責蘋果官網(wǎng)的維護運行。而315晚會曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區(qū)建立，是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果維修授權(quán)也由它來進行。

3月16日，記者來到蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。但是，這里的大門緊閉，這里的值班的工作人員告訴我們，蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。對于央視3.15晚會曝光的有關(guān)維修方面的各種問題，他們也暫時沒有回應(yīng)。

按照這位工作人員的說法，蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊地，僅僅是用來提供有限的客服支持的，主要的行政機構(gòu)，設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場內(nèi)。

在東海廣場，這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來人往非常熱鬧。但對于今天來訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態(tài)度，蘋果的工作人員表示，不僅對媒體沒有任何回應(yīng)，而且媒體沒有預(yù)約就不應(yīng)該來采訪。

3月18日是315晚會后的第一個工作日，上午九點多，多家媒體又來到了蘋果中國公司位于北京國貿(mào)的分公司，就被曝光的問題是否有改正措施想采訪蘋果公司。

十點四十分，蘋果的工作人員告訴記者，確定中午會有相關(guān)人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等了將近一個半小時，中午十二點，工作人員通知記者，原定的公關(guān)部電話溝通取消。

“我們現(xiàn)在得到的回復(fù)是他們可能不會給你們電話了，有什么問題還是發(fā)郵件吧。”蘋果工作人員如是說。

在3.15晚會曝光的第二天，中央電視臺駐美國記者向美國蘋果公司總部也發(fā)出了采訪函，同樣沒有得到回應(yīng)。