3月15日晚11點(diǎn)半左右，央視網(wǎng)接到了這樣一封投訴信，信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦北京店長(zhǎng)及庫管群，就在315晚會(huì)播出期間，在這個(gè)QQ群里發(fā)布了這樣一段話：“今天315蘋果被曝光，門店不排除這段時(shí)間還有鬧事和采訪的，有幾點(diǎn)必須的話術(shù)-------我們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，iphone更換的是一個(gè)全新維修組件，記住，不是整機(jī)，一定要強(qiáng)調(diào)是大的組件！如果還有問題請(qǐng)咨詢蘋果400電話。-----不要說錯(cuò)話，務(wù)必傳達(dá)到每個(gè)前臺(tái)。”

顯然，就在晚會(huì)播出期間，蘋果的相關(guān)部門就以最快的速度想好了應(yīng)對(duì)記者的策略。

果不其然，就在晚會(huì)曝光后，記者再次來到蘋果的一些授權(quán)售后服務(wù)門店的時(shí)候，工作人員的口徑已經(jīng)與晚會(huì)前所說的不一樣了。蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員說，換機(jī)換的是一個(gè)組件，沒有換新的整機(jī)。

可是在晚會(huì)曝光之前，售后人員卻始終強(qiáng)調(diào)蘋果手機(jī)高度一體化，無法維修，只能整機(jī)交換。

整機(jī)交換變成了維修組件，統(tǒng)一話術(shù)的背后，我們看到的還是一個(gè)想盡辦法規(guī)避我國(guó)三包規(guī)定的蘋果！對(duì)于iphone4和4S，更換新機(jī)時(shí)還是不給更換后蓋！

“后蓋因?yàn)樘O果規(guī)定了，中國(guó)就是不換后蓋，國(guó)外可以換后蓋。不是剛給曝完光嗎？但是政策沒有改過，沒有接到任何通知。”

北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心一位售后人員甚至和記者打起了這樣的比喻：“我們現(xiàn)在沒有一個(gè)明確通知，我們現(xiàn)在都不太清楚。歸根結(jié)底就是說，怨只能怨我爹我媽沒給我生在國(guó)外，我爹我媽不是國(guó)外的人！”

然而，之前，記者在多個(gè)國(guó)家調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果公司在其他國(guó)家為用戶更換手機(jī)時(shí)，卻并不保留手機(jī)后蓋。

不僅如此，在蘋果授權(quán)服務(wù)店里我們還發(fā)現(xiàn)，剛剛上市不久的iphone5在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以更換包括后蓋的全新手機(jī)，而且還能執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，重新計(jì)算保修期！對(duì)于iphone5與iphone4為何遭遇如此不同的待遇，售后人員是這樣解釋的：“這么說吧，我媽生我和我姐，我媽對(duì)于我姐來說，她給她好吃的，就不給她就給我，因?yàn)橛幸恍〇|西確實(shí)是這樣。”