固定服務(wù)對象，組織開展150米服務(wù)圈活動

為了及時掌握客戶用電狀況，最大程度滿足客戶用電需求，提升居民用電服務(wù)質(zhì)量，公司創(chuàng)新開展了電力員工“居住地150米服務(wù)圈”活動，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內(nèi)的居民作為自己的固定服務(wù)對象，結(jié)成長期對子，全體干部員工（含農(nóng)電工）深入到居住地150米范圍內(nèi)客戶家中，了解客戶用電基本情況和用電需求信息，做好居住地供用電線路、臺區(qū)、設(shè)備安全檢查巡視，同時宣傳電力法律、法規(guī)和安全用電常識，提高客戶愛電、護電和安全用電責(zé)任意識，及時消除“小信訪、小隱患、小糾紛、小難題、小故障、小顧慮”，確保“零事故”、“零差錯”，將“更優(yōu)服務(wù)、更多滿意”送到千家萬戶，實現(xiàn)客戶“用電無憂、安全無憂”，真誠貼心的服務(wù)受到了群眾的熱烈歡迎和一致好評。

開展“你辦喜事我送喜慶”活動

公司結(jié)合“愛心活動”、“平安工程”，每年春節(jié)堅持向全縣人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)村干部和在外知名人士家庭贈送懸掛了印有“奉獻愛心，構(gòu)建和諧”的大紅“愛心燈籠”；同時在普通百姓家庭結(jié)婚喜慶之時，創(chuàng)新開展了“你辦喜事，我送喜慶”活動，為他們免費懸掛66盞、99盞喜慶大紅燈籠，送去電力員工關(guān)愛之情，進而拉近電力企業(yè)與社會各界之間的關(guān)系，營造和諧的供用電氛圍，收到了以文化促亮化，以量化促發(fā)展的效果。

持續(xù)開展“四百五進六落實”和“百日服務(wù)萬里行、家庭式服務(wù)進萬家”活動

為全面提高供電服務(wù)水平，從2008年起，公司定期組織百名中層干部、百名共產(chǎn)黨員、百名退伍軍人、百名共青團員，進農(nóng)戶、進社區(qū)、進企業(yè)、進工地、進學(xué)校，集中開展“百日服務(wù)萬里行、家庭式服務(wù)進萬家”活動，義務(wù)為客戶整改線路、家保試驗、電器消缺、開關(guān)閘刀檢查、維修維護等。在為群眾解決用電難題的同時，還給農(nóng)村客戶帶去實用技術(shù)，替企業(yè)尋找產(chǎn)品銷路，為招商引資牽線搭橋。公司全體干部員工變“群眾跑腿”為“干部員工跑腿”，變“私對公”為“公對私”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，變“暗箱操作”為“陽光作業(yè)”，變“領(lǐng)導(dǎo)督促”為“全員督導(dǎo)”，變“忙碌辦事”為“用心工作”，事事自己攬麻煩，處處為民送方便，營造了為民服務(wù)的濃厚氛圍，打造了供電企業(yè)嶄新的社會形象。

建立交互式的跨行業(yè)延伸市場，初步實現(xiàn)與客戶、與社會經(jīng)濟發(fā)展共贏的21世紀范式營銷轉(zhuǎn)型

21世紀的營銷市場不同以往，包含了全新的契機與挑戰(zhàn)。特別是由于國內(nèi)市場中存在著大量的跨邊界現(xiàn)象，企業(yè)舊模式也就變得越來越不適應(yīng)新市場。因此，我們在本土化履行社會責(zé)任中，建立交互式的跨行業(yè)延伸市場，初步實現(xiàn)與客戶、與社會經(jīng)濟發(fā)展共贏的21世紀范式營銷轉(zhuǎn)型。

工業(yè)客戶是經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱，更是供電企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。在做好企業(yè)配套電力設(shè)施建設(shè)和電力服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司提出了熱心、耐心、細心、愛心、順心“五心服務(wù)”和“品牌服務(wù)”的理念，把服務(wù)內(nèi)容延伸到了供電服務(wù)范疇以外。

推行企業(yè)包保服務(wù)

針對全縣235家規(guī)模以上企業(yè)和30家在建企業(yè)，公司從2011年開始實施“全員包保”服務(wù)活動。全體干部員工每人包保至少一家工業(yè)企業(yè)，包保人對所包企業(yè)實施包增、包量、包安、包修、包運。包增就是在企業(yè)增容過程中，包保人要提前介入，包辦全部手續(xù)，不讓客戶跑腿；包量就是要及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，保證企業(yè)合理用電，確保企業(yè)增加產(chǎn)量和用電量；包安就是要對企業(yè)新增電力設(shè)備及時提供上門安裝服務(wù)，做好技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持；包修就是對企業(yè)使用公司提供的電力設(shè)備負責(zé)終身維修服務(wù)；包運就是在做好企業(yè)增容、業(yè)擴服務(wù)的同時，做好企業(yè)啟動運行服務(wù)全程保障服務(wù)，確保企業(yè)用電全程無憂。公司制訂下發(fā)了實施方案和考核辦法，建立了大客戶用電設(shè)備臺賬和服務(wù)臺賬，統(tǒng)一制作了包保企業(yè)聯(lián)系明白卡和包保服務(wù)卡，公司要求每名包保人定期上報所包企業(yè)經(jīng)營分析報告，包保效果由被包保企業(yè)的負責(zé)人確認后，列入公司干部員工業(yè)績考核內(nèi)容，公司問責(zé)辦負責(zé)實施跟蹤考核。