實(shí)施駐企一周服務(wù)

公司針對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)以及縣委縣政府確定的年度新上項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)的新投產(chǎn)車間，由公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施駐企一周服務(wù)。具體工作內(nèi)容，一是上門幫助新投產(chǎn)企業(yè)（車間）設(shè)計(jì)電氣線路，指導(dǎo)電氣安裝，保證電氣設(shè)備和安裝質(zhì)量，以加快企業(yè)投產(chǎn)進(jìn)度；二是幫助新投產(chǎn)企業(yè)（車間）電器運(yùn)行人員提前熟悉電氣設(shè)備、安全規(guī)程和操作規(guī)程，督促新投產(chǎn)企業(yè)（車間）消除電力工程驗(yàn)收中的遺留缺陷，從而建立電企之間的戶信度和忠誠(chéng)度；三是巡視重點(diǎn)企業(yè)的用電現(xiàn)狀及電力架設(shè)情況，加大電力消缺力度，消除安全隱患，保障廠礦用電安全無(wú)事故；四是對(duì)轄區(qū)各類企業(yè)實(shí)施定期不定期走訪，及時(shí)了解生產(chǎn)情況和用電方面的情況，確保及時(shí)了解故障排除隱患，保障暢通用電；五是主動(dòng)了解客戶年、季、月度生產(chǎn)及停電檢修計(jì)劃，進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出平衡意見，力求做到同步檢修并同時(shí)義務(wù)檢修客戶產(chǎn)權(quán)電力線路和設(shè)備，減少客戶停電損失。2011年，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共駐企服務(wù)120家，巡視走訪企業(yè)232家，主動(dòng)幫助客戶解決了大量實(shí)際問(wèn)題，贏得了廣大工業(yè)客戶的稱贊。

打造一站式一車式服務(wù)

在“輕暖中原”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái)，公司創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，變“客戶跑腿”為“電企下鄉(xiāng)”，推出了“移動(dòng)供電營(yíng)業(yè)廳”，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及到的審核結(jié)算中心、市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)量管理中心等部門職能整合在一輛流動(dòng)服務(wù)車上，主動(dòng)上門服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。同時(shí)“移動(dòng)供電營(yíng)業(yè)廳”還兼有用電咨詢、電力安全知識(shí)、電價(jià)政策宣傳、處理用電故障、收取電費(fèi)等功能。除此之外，公司還推出了“駐企服務(wù)車”、“安全監(jiān)察車”、“文化下鄉(xiāng)車”、“流動(dòng)信訪車”等便民服務(wù)舉措，使特色服務(wù)體系更趨完善，真正實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)服務(wù)、更多滿意。

深入開展“三頭服務(wù)為三農(nóng)”活動(dòng)

公司全體干部員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“四千一萬(wàn)”精神，把責(zé)任融化進(jìn)血液里，不間斷地開展信訪到街頭、幫扶到戶頭、澆灌到田頭“三頭服務(wù)為三農(nóng)”活動(dòng)，義務(wù)為客戶提供保姆式親情化特色服務(wù)，對(duì)全縣農(nóng)村開展送文化、送安全、送服務(wù)的“三送”服務(wù)，幫助偏遠(yuǎn)農(nóng)村建立起圖書閱覽室、農(nóng)民健身活動(dòng)中心，組織干部職工每周定時(shí)與客戶、群眾開展籃球、排球、乒乓球等文體比賽活動(dòng)。除此之外，公司還推出了電力片警、電力紅馬甲、電力先鋒隊(duì)、特色服務(wù)隊(duì)等服務(wù)舉措，營(yíng)造了和諧的供用電氛圍。

播撒國(guó)家電網(wǎng)自我保障供應(yīng)的種子，在市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)化中打造一支堅(jiān)不可摧的電力供應(yīng)勁旅

不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)改造和農(nóng)村電氣化縣工程建設(shè)力度

近年來(lái)，公司相繼實(shí)施完成了一期、二期、三期農(nóng)網(wǎng)改造工程，農(nóng)村戶戶通電工程，農(nóng)田機(jī)井通電工程，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程和新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)工程，使全縣高低壓電網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。在農(nóng)村戶戶通電工程中，公司自籌資金1100萬(wàn)元，使貧困落后的村鎮(zhèn)用電設(shè)施得到了極大改善，投資1072萬(wàn)元實(shí)施“農(nóng)田井井通電”工程，投資1500萬(wàn)元實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)，投資40萬(wàn)元完成溫縣“引黃補(bǔ)源”工程配套的電力建設(shè)工程，投資1448萬(wàn)元完成了南水北調(diào)穿黃工程專用變電站和電力線路建設(shè)任務(wù)。在新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程中，公司以要質(zhì)量、要速度、要安全、要效益、要精品、樹標(biāo)桿“五要一樹”為抓手，精心組織，精心施工，被省電力公司授予安全質(zhì)量流動(dòng)紅旗和精品示范工程；新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)全面實(shí)現(xiàn)B類縣建設(shè)目標(biāo)。

切實(shí)做好電網(wǎng)迎峰度夏、迎峰度冬安全保供電

公司始終堅(jiān)持民生為重，在電網(wǎng)負(fù)荷高峰時(shí)段，嚴(yán)格做到必須有一個(gè)有序供電方案、必須有一份事前計(jì)劃停電告知等“六個(gè)必須”，科學(xué)制訂有序用電方案，不折不扣地執(zhí)行“三保一壓三限”用電政策，確保不因設(shè)備問(wèn)題影響一戶居民用電，不因服務(wù)問(wèn)題引起一個(gè)客戶投訴，不因一件小事影響公司形象，確保“停機(jī)不停線”。同時(shí)制訂完善了四大類39項(xiàng)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案和應(yīng)急預(yù)案，與工業(yè)客戶簽訂電力有序供應(yīng)責(zé)任狀，成立紀(jì)檢、行政辦、值班領(lǐng)導(dǎo)參加的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)督檢查考核力度，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的切身利益。

扎實(shí)開展“一戶建房，管理一片”責(zé)任安保活動(dòng)，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面

安全生產(chǎn)基礎(chǔ)在基層，安全生產(chǎn)薄弱點(diǎn)在農(nóng)村。公司總結(jié)以往安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，把全年安全生產(chǎn)管理工作的重點(diǎn)放在農(nóng)村臨時(shí)用電管理上，全面組織實(shí)施“一戶建房，管理一片”臨時(shí)用電責(zé)任安保活動(dòng)，以此為龍頭，全面帶動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。在開展“一戶建房，管理一片”臨時(shí)用電責(zé)任安保活動(dòng)中，公司進(jìn)一步明確了供電所和農(nóng)村電工的維護(hù)責(zé)任、建房用電的維護(hù)責(zé)任、用戶用電的維護(hù)責(zé)任，制訂了管理辦法和實(shí)施方案，對(duì)臨時(shí)用電實(shí)行賬、表、卡三統(tǒng)一管理和供電所長(zhǎng)“銷號(hào)制”現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查管理辦法，加大檢查考核力度。大力開展“客戶關(guān)懷，客戶走訪”協(xié)力同心保安全活動(dòng)，積極消除各類安全隱患缺陷。創(chuàng)新開展“歷史上的今天”手機(jī)短信安全警示教育活動(dòng)，及時(shí)將系統(tǒng)歷史上當(dāng)天的安全事件通過(guò)短信對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行安全警示。公司各單位積極開展“五進(jìn)”、“客戶關(guān)懷，客戶走訪”等協(xié)力同心保安全活動(dòng)，堅(jiān)持深入供電轄區(qū)舉辦農(nóng)電夜校安全講堂、電力安全文化下鄉(xiāng)、安全用電知識(shí)講解宣傳等活動(dòng)，推動(dòng)全民安全用電知識(shí)的普及。公司積極履行社會(huì)責(zé)任，每年投入大量人力、物力、財(cái)力，確保溫縣兩會(huì)、太極拳年會(huì)、鐵棍山藥節(jié)以及五一、十一、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日、重要時(shí)段供電安全。

推動(dòng)亮化工程建設(shè)，創(chuàng)建和諧新農(nóng)村

公司圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村和電氣化縣建設(shè)，積極探索新的幫扶模式，重點(diǎn)幫助經(jīng)濟(jì)困難的行政村架設(shè)路燈，使全縣262個(gè)行政村路燈安裝率達(dá)到100%；為推動(dòng)農(nóng)村體育活動(dòng)，還籌集資金協(xié)助建設(shè)燈光球場(chǎng)29個(gè)，安裝碘鎢燈342盞，受到了政府和群眾的好評(píng)。大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)公司品牌，公司投資建設(shè)電力形象一條街，在縣城主要干道制作了有社會(huì)公益宣傳和電力服務(wù)內(nèi)容的4個(gè)三面翻和69個(gè)燈箱，還制作攔路大型廣告展示牌，既為城區(qū)增加了靚麗的風(fēng)景、方便了群眾的監(jiān)督投訴，又展示了電力企業(yè)的良好形象。