跨國際思維 本土化履責

——河南溫縣供電公司探索履行國有企業(yè)社會責任新模式

“進入21世紀以來，絕大多數(shù)營銷組織和機構(gòu)都面臨著一個挑戰(zhàn)，就是如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷職能及運營手段，使之適應21世紀和全球化市場的新紀元。”唐·E.舒爾茨在《全球整合營銷傳播》一書中說。

唐·E.舒爾茨作為這一學說的奠基人，他認為，在信息爆炸的時代，大眾對信息的接受模式是：遺忘和過濾99%，只能記住1%。所以企業(yè)需要把各種經(jīng)營手段加以系統(tǒng)整合，使大眾頭腦中一個個“零散的1%”最終能在頭腦中湊成一個企業(yè)想要的99%。

長期以來，我國許多企業(yè)走的是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的“4P”傳統(tǒng)經(jīng)營之路，這些在信息時代下，倘若一成不變、墨守成規(guī)，企業(yè)發(fā)展就很難契合全新的時代挑戰(zhàn)。

基于這一跨國際思維，近年來，我們因地制宜，圍繞如何選擇與企業(yè)使命和產(chǎn)品協(xié)調(diào)一致的企業(yè)社會責任項目、如何高效實施企業(yè)社會責任的多元化載體、如何制定企業(yè)社會責任項目的計劃流程體系和跟蹤評估企業(yè)社會責任項目績效的方法，以利益相關(guān)者為導向，以探索創(chuàng)造包容性價值為目標的跨國際思維、本土化履責的新型國有企業(yè)社會責任模式，為企業(yè)提供了全新的創(chuàng)新視角，帶來大量的創(chuàng)新機會和前所未有的發(fā)展機遇，有效推進了國家電網(wǎng)公司“兩個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略、建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的目標實現(xiàn)。

變革人脈市場，留下居民用電服務(wù)不可磨滅的印象和強大氣場，展現(xiàn)責任央企品牌良好形象

中國是人情大國，人脈就像空氣那樣重要。經(jīng)營人脈是我們每個人的必修課。近年來，溫縣供電公司在國家電網(wǎng)，省、市公司的領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為引領(lǐng)，把國家電網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”、“你用電、我用心”的核心價值觀貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理的各個方面，響亮提出了“一切以溫縣電力事業(yè)發(fā)展為重、一切以溫縣人民群眾的利益為重、一切以溫縣經(jīng)濟社會發(fā)展為重”的社會責任理念，著力打造國家電網(wǎng)社會責任品牌。

去年以來，公司積極響應省公司供電服務(wù)質(zhì)量專項行動，以“電力助崛起服務(wù)大中原”為主題，以提升居民用電服務(wù)質(zhì)量為主線，組織開展了一系列有特色、重實效、得民心的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，取得了良好的人脈效應和經(jīng)濟效益。

打造城區(qū)“十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈”和鄉(xiāng)村“三十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈”，實現(xiàn)客戶用電全程無憂

溫縣全境面積481平方公里，城區(qū)面積15平方公里，人口居住比較集中。為更加方便快捷地開展電力服務(wù)，提升供電服務(wù)水平，公司結(jié)合本地實際，傾力打造“十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈”和“三十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈”。主要服務(wù)對象是全縣居民用電客戶，重點對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、退休老干部、貧困家庭、公益事業(yè)、黨政機關(guān)、社會團體等特殊群體提供快捷化、細節(jié)化的親情服務(wù)。服務(wù)的主要內(nèi)容是維修客戶閘刀以下線路故障、排查及消除線路的安全隱患、維修用電插座、開關(guān)、漏電保護器、閘刀等用電設(shè)備，宣傳安全用電常識。服務(wù)方式采取無償服務(wù)，材料由用電客戶自備。服務(wù)人員接到客戶電力故障報修后，城區(qū)客戶必須在十分鐘內(nèi)到達報修現(xiàn)場，農(nóng)村客戶在三十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，報修服務(wù)電話全天24小時暢通。在分工上，城區(qū)十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈由公司退伍軍人電力服務(wù)隊負責，農(nóng)村三十分鐘經(jīng)濟服務(wù)圈由公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊負責，在服務(wù)過程中根據(jù)情況分別與當?shù)毓╇娝鶎嵤臃?wù)。

兩支電力服務(wù)隊秉承著“一年365天天天都是服務(wù)日，一天24小時時時都在服務(wù)中”的服務(wù)理念，不分白天黑夜，無論刮風下雨，風雨無阻地為廣大客戶提供親情化、差異化上門服務(wù)。8年來，退伍軍人電力服務(wù)隊的足跡遍布溫縣城鄉(xiāng)的大街小巷，先后入戶33286戶、維修電器202615件、布線95188米、八小時以外工作16965小時,總行程259675公里。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊（五合一電力服務(wù)大隊）2011年累計接到企業(yè)報修電話319個，敷設(shè)線路10301.5米，放電纜14094米、安裝金具40套，插座145個，開關(guān)82個，燈口2個，風扇39個，燈933盞，安斷路器55個，閘刀6個，電容器1個，控制箱4個，排除故障38處，穿管230米，壓線鼻71個，釘線槽240米，累計出動836人次。退伍軍人服務(wù)隊榮獲了全國工人先鋒號、全國學習型先進班組、河南省五一勞動獎狀、河南省優(yōu)秀復轉(zhuǎn)軍人年度新聞人物特別獎等多項榮譽稱號，隊長韓舉紅榮登全國第二屆好人榜。去年，服務(wù)隊的先進事跡先后被中央電視臺新聞頻道《新聞直播間》欄目和《人民日報》走基層欄目進行宣傳報道；五合一服務(wù)大隊也先后榮獲河南省電力公司先進集體、焦作市優(yōu)秀青年突擊隊、焦作市青年安全示范崗等多項榮譽，其事跡被河南日報、河南電視臺、國家電網(wǎng)報等媒體宣傳報道。敬業(yè)工作，真情付出，贏得了群眾“遠親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊”的好口碑，樹立了國家電網(wǎng)社會責任形象。